­　　【編者按】2015年8月，微信團(tuán)隊(duì)首次公布“微信智慧藥店”解決方案，向傳統(tǒng)藥店伸出橄欖枝。至今快到一年的時(shí)間里，這一項(xiàng)目一直保持低調(diào)，直到今年5月中旬，微信智慧藥店宣布與騰訊云、雨諾股份（國(guó)內(nèi)醫(yī)藥流通領(lǐng)域ERP）戰(zhàn)略合作，才正式讓外界了解到其近況。

­　　微信智慧藥店到底發(fā)展到什么程度了？哪些傳統(tǒng)藥店成為了“吃螃蟹的人”？“藥店+微信”腳下有哪些障礙要清除？微信智慧藥店負(fù)責(zé)人、微信支付醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)品總監(jiān)李龍日前做客億邦動(dòng)力網(wǎng)“電商一小時(shí)”微信群，并對(duì)群友提出的疑問做了一一解答。

­　　(圖為微信智慧藥店負(fù)責(zé)人李龍)

­　　以下是李龍?jiān)凇半娚桃恍r(shí)”的交流內(nèi)容（有刪節(jié)）：

­　　問：微信與藥店、第三方服務(wù)商的合作門檻有哪些 ？

­　　李龍：記得前段時(shí)間與一個(gè)藥店的總經(jīng)理聊，他說你們微信在外是不是會(huì)找唯一代理去推進(jìn)，他感覺與我們建立連接很難。所以大家對(duì)我們還是存在一定誤解的。

­　　首先，微信支付始終是一個(gè)開放的平臺(tái)，這是微信一直貫徹的產(chǎn)品和合作理念。什么意思呢？無(wú)論藥店、第三方服務(wù)商都是可以通過微信公眾平臺(tái)、微信支付商戶通平臺(tái)完成賬號(hào)的申請(qǐng)、公眾號(hào)的認(rèn)證、微信支付的開通等一系列看似必須要和我們合作才能完成的工作。

­　　從去年年初，我從微信內(nèi)部提出智慧藥店的概念至今，也有一年半的時(shí)間了，這一年半的發(fā)展，無(wú)論從藥店，還是第三方的服務(wù)商，甚至是藥企，都建立了很多合作。

­　　在這給大家糾正幾個(gè)事：

­　　1、我們沒有代理，國(guó)內(nèi)會(huì)有一些移動(dòng)支付公司，是我們的服務(wù)商，即合作伙伴之一，他們更多承載的角色是幫助藥店去更好的接入和了解微信、了解微信支付。

­　　2、微信智慧藥店的合作是沒有門檻，開放的平臺(tái)，大家是可以任意選擇，當(dāng)然，如果有藥店、藥企希望與微信支付有深度合作，而非現(xiàn)有業(yè)務(wù)層面上的合作，我也非常鼓勵(lì)和樂意與各位一起交流探討。

­　　問：目前微信合作的藥店有多少家？

­　　李龍：到目前為止，與我們合作的藥店5萬(wàn)多家，以連鎖為主。

­　　問：同一城市的合作伙伴選擇是否具有排他性？

­　　李龍：微信在合作上，是不會(huì)存在唯一或獨(dú)家代理這個(gè)概念的。所以，在同一個(gè)城市，可能你會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多合作伙伴。

­　　問：智慧藥店上線能給門店銷售帶來多大的增量?

­　　李龍：我估計(jì)這是很多藥店經(jīng)營(yíng)者特別想問的問題。我先不直接回答，舉個(gè)簡(jiǎn)單的小例子：過去在藥店，當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者感到身體不適，又不是特別嚴(yán)重，自己大概能判斷病情時(shí)，一般會(huì)到家附近的藥店購(gòu)藥。在藥店，消費(fèi)者一般會(huì)跟導(dǎo)購(gòu)簡(jiǎn)單咨詢，然后選擇藥品，買單走人。這種情況下，購(gòu)買目的很直接，一般不會(huì)辦會(huì)員卡，離開藥店后，藥店會(huì)通過短信或者電話的形式進(jìn)行二次推銷。

­　　這就是我們現(xiàn)在大多數(shù)藥店的現(xiàn)狀。而當(dāng)有了微信的介入，當(dāng)消費(fèi)者感到身體不適，可以先

­　　通過手機(jī)簡(jiǎn)單查詢（例如藥店公眾號(hào)），或咨詢藥師，判斷自己的身體狀況后，如果方便，就去門店，如果不方便，直接在線下單，在家等候配送。

­　　使用微信支付下單后，消費(fèi)者會(huì)默認(rèn)關(guān)注藥店的公眾號(hào)，同時(shí)獲得公眾號(hào)推薦的微信會(huì)員卡。

­　　問一個(gè)很簡(jiǎn)單的問題，現(xiàn)在大家的短信，大多是什么信息？是否已經(jīng)變?yōu)椋何⑿攀巧罱涣?，短信是廣告平臺(tái)。？這個(gè)趨勢(shì)，會(huì)越來越明顯，因?yàn)?，微信給了用戶選擇，如果你公眾號(hào)服務(wù)不好，有打擾，我取消即可。但短信，是很難的。

­　　好，回到剛的問題，通過上面的例子，大家不難發(fā)現(xiàn)，我們所引導(dǎo)的方式，其實(shí)是讓藥店與用戶通過微信建立連接。

­　　這張圖與經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)。與用戶建立連接后，你才能以藥品銷售作為最最基礎(chǔ)的點(diǎn)，連接用戶，然后為用戶提供從個(gè)人到家庭、從疾病到健康管理的轉(zhuǎn)型，你才有未來的想象空間。

­　　但微信智慧藥店對(duì)于藥店銷售帶來的具體提升，是基于藥店的服務(wù)能力的。漱玉大藥房的微信運(yùn)營(yíng)得非常不錯(cuò)，大家可以學(xué)習(xí)。我相信大多數(shù)藥店一開始參加微信的活動(dòng)，都是抱著試一試的心態(tài)，但實(shí)際發(fā)現(xiàn)連接用戶后，是能有價(jià)值的，所以，現(xiàn)在很多藥店自己都會(huì)進(jìn)行支付的活動(dòng)補(bǔ)貼。

­　　問：未來藥店的收入結(jié)構(gòu)，將來自健康管理，而不僅僅是賣藥？

­　　李龍：未來的收入結(jié)構(gòu)相信大家已經(jīng)意識(shí)到了，一定會(huì)轉(zhuǎn)變，但如果不去連接用戶，等這個(gè)轉(zhuǎn)變來臨的時(shí)候，抱歉，你錯(cuò)過了最好的時(shí)機(jī)。

­　　問：智慧藥店是否支持醫(yī)保支付、醫(yī)保品種即時(shí)報(bào)銷？

­　　李龍：我們應(yīng)該在上個(gè)月與深圳社保局展開了合作，正在打通深圳的醫(yī)保問題，目前第一步會(huì)幫助醫(yī)院完成通過微信支付的醫(yī)保支付，第二步會(huì)是藥店。

­　　但大家都是從業(yè)人員，很了解醫(yī)保的特性一個(gè)地區(qū)一個(gè)地區(qū)談，是需要時(shí)間的。這里面有太多的利益，我就不展開了。

­　　問：微信智慧藥店怎么有效打通收銀系統(tǒng)？微信團(tuán)隊(duì)是否計(jì)劃致力于改善藥房的ERP體系？微信如何幫助藥店進(jìn)行會(huì)員管理？

­　　李龍：打通收銀系統(tǒng)，我個(gè)人，還是建議要通過藥店的ERP服務(wù)商去打通，或者，技術(shù)公司一定要真正對(duì)接ERP，而不是做了個(gè)我們所謂的“體外系統(tǒng)”完成微信支付。5月16日，我們與藥店ERP商雨諾股份簽署了戰(zhàn)略合作，后續(xù)我們會(huì)在ERP領(lǐng)域展開合作，請(qǐng)大家拭目以待。

­　　我們幫助藥店連接好用戶，那接下來的微信會(huì)員管理，就是各家藥店自己要思考的事情了，我們更多是建議和參考。

­　　問：有沒有一天，微信收集到足夠的數(shù)據(jù)，會(huì)自己做藥店？

­　　李龍：首先，智慧藥店，是我去年提出的一個(gè)概念，不是一個(gè)品牌，他代表的是藥店向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，+互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)態(tài)勢(shì)。其次，微信所服務(wù)的行業(yè)有幾十種，其目的都是希望為行業(yè)提供底層能力。我們?yōu)樗幍旰陀脩艚⑦B接后，藥店更多是通過這個(gè)平臺(tái)，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)型，更好的觸達(dá)用戶、服務(wù)用戶。

­　　所以，大家可以放心，微信是會(huì)與合作伙伴共贏，你們的數(shù)據(jù)還是你們的，我們不干預(yù)。你只要基于微信去做經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，那對(duì)于微信而言就是最大的價(jià)值了。

­　　問：微信方面會(huì)有針對(duì)慢病管理的智能設(shè)備嗎？

­　　李龍：這個(gè)微信目前沒有，但（第三方開發(fā)公司）已經(jīng)有很多基于微信的智能硬件產(chǎn)品。騰訊自己研發(fā)的，有糖大夫，智能的血糖儀。

­　　問：是否考慮跟金融結(jié)合？配送問題如何解決？

­　　李龍：金融這個(gè)點(diǎn)，我們也可能更多是給藥店建議，幫愿意嘗試的藥店去牽線搭橋，昨天我還與一個(gè)保險(xiǎn)平臺(tái)公司去交流合作的事，未來，一切皆有可能。

­　　配送問題，大多數(shù)藥店估計(jì)建立還是比較難，像漱玉平民、新興這樣的藥店還是少，所以這塊我也在談，我們正在和京東到家方面溝通建立溝通，合作應(yīng)該會(huì)在后續(xù)展開。

­　　問：藥店如何通過微信快速獲取用戶畫像？

­　　李龍：大家可以看一下上圖，左邊，是有些沒有開發(fā)能力的藥店，自行通過導(dǎo)購(gòu)去打標(biāo)簽的方式，建立了用戶畫像體系。右邊，是我建議后續(xù)有能力的藥店，自行建立一套打標(biāo)簽體系。正如我上面說的，數(shù)據(jù)都是你的，所以，微信是不會(huì)做這個(gè)畫像系統(tǒng) 微信也不知道你用戶買了什么：）

­　　問：醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)可否在“微信智慧藥店”業(yè)務(wù)中找到切入點(diǎn)？保健品及食品有合適的切入方式嗎？

­　　李龍：藥企這個(gè)點(diǎn)，我應(yīng)該是4月份開始思考要加快推進(jìn)了，具體什么商品不會(huì)太局限，關(guān)鍵還是找到合適的合作藥企。而藥企的痛點(diǎn)，這張圖中展示的應(yīng)該都能包括了。

­　　問：我們?nèi)ニ幍曩?gòu)買藥品，更多的時(shí)候并不知道自己到底需要什么藥，往往需要與藥劑師（店員）溝通，這個(gè)時(shí)候往往店員的專業(yè)性能決定我購(gòu)買的藥物，所以面對(duì)虛擬的網(wǎng)絡(luò)，你們是怎么解決的？是否考慮切入在線輕問診？

­　　李龍：我們更多還是希望與藥店共同發(fā)展，我提供好底層服務(wù)，你給予微信連接好用戶，，那后續(xù)輕問診，在線醫(yī)療的相關(guān)服務(wù)，應(yīng)該都是不會(huì)直接去做的：）

­　　問：如何讓藥店中老年群體積極的參與線上的一系列活動(dòng)，例如會(huì)員卡，微信支付等？

­　　李龍：時(shí)間是唯一解決辦法，從目前微信的數(shù)據(jù)來看，中老年人用戶的增長(zhǎng)速度已經(jīng)非?？炝?，大家過年回家，沒有發(fā)現(xiàn)身邊的老人們都開始搶紅包了嗎？

­　　問：微信藥店如何解決處方藥銷售問題？

­　　李龍：這個(gè)問題，非一日能解決啊，我們靜待政府出臺(tái)相關(guān)政策吧：）

­　　問：現(xiàn)有藥店已有周邊居民的服務(wù)微信群，如何導(dǎo)入（公眾號(hào)）？

­　　李龍：這就是運(yùn)營(yíng)的能力了，方法還是很多的，但最最最重要的，你的藥店公眾號(hào)，對(duì)于用戶，有沒有價(jià)值？這個(gè)所有藥店的經(jīng)營(yíng)者，先好好思考這個(gè)問題，再去思考如何讓更多的用戶關(guān)注你的公眾號(hào)。

­　　問：如何看待藥給力出現(xiàn)的問題？送藥O2O模式你是否看好？微信智慧藥店是否有嘗試“1小時(shí)送藥”呢？

­　　李龍：很有可能，目前和漱玉平民就打造了送藥服務(wù)，對(duì)于微信而言，從用戶需求出發(fā)，我恨不得所有藥店一夜之間全部使用用戶微信下單，30分鐘配送到家，但這個(gè)更多還是要看各藥店自己目前的實(shí)際情況。

­　　問：能否舉一兩個(gè)成功案例分享實(shí)施方案？

­　　李龍：每一家藥店都有各自閃亮的點(diǎn)，比如漱玉平民，通過微信的在線問診，為用戶提供價(jià)值，目前用戶反饋的口碑非常好，我相信一定為漱玉帶來了品牌提升和實(shí)際的銷量提升，那四川德仁堂，通過微信，將他們所有門店服務(wù)通過微信更好的展示，也是很好的案例。

­　　問：目前微信智慧藥店項(xiàng)目推進(jìn)過程中遇到的難題或者挑戰(zhàn)有哪些？

­　　李龍：最頭疼的，很多藥店的經(jīng)營(yíng)者一般都會(huì)直接問我：“我們做了微信智慧藥店，能有多少的銷量提升？”大家總認(rèn)為微信提供的是一個(gè)非常短而快的解決方案，所以，要更好的推動(dòng)“智慧藥店”這個(gè)理念，更多還需要藥店經(jīng)營(yíng)者內(nèi)部理念優(yōu)先轉(zhuǎn)變。要相信，如果不擁抱變化，被變化的一定是你自己。

­　　問：有沒有可能跟藥店有資本層面的合作？

­　　李龍：一切皆有可能。