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家電免費安裝存貓膩可維權(quán) 額外費用銷售時應(yīng)告知

來源:重慶商報 2017-05-31 08:46 http://www.ghqlgyb.cn/ 海峽都市報電子版

  上游財經(jīng)—重慶商報記者劉翰書

  “購買時明明說的免費安裝,上門安裝時卻不僅收取了外機支架和銅管等材料費,還收取了人工費!”端午前夕,家住江北大石壩的周女士反應(yīng)稱,自己在購買安裝空調(diào)時遭遇了貓膩。上游財經(jīng)—重慶商報記者發(fā)現(xiàn),不僅空調(diào)安裝存在類似問題,日常生活中的電視、熱水器、洗衣機等需要安裝的“半成品”家電,均有類似情況。對此,有業(yè)內(nèi)人士表示,家電安裝遭遇貓膩可進行維權(quán)。

  “免費安裝”貓膩多免的只是“人工費”

  周女士告訴上游財經(jīng)—重慶商報記者,去年國慶促銷時,她和家人在位于楊家坪的某家電賣場購買了某品牌掛式空調(diào)3臺,隨著新居裝修逐漸收尾,今年5月,與賣場預(yù)約好送貨上門并安裝,但周女士發(fā)現(xiàn),當(dāng)初承諾的“免費安裝”走了樣。

  “首先就是每臺空調(diào)的銅管都不夠用,需要額外購買,按米計算。”周女士表示,安裝師傅稱,隨機包裝的銅管只有3米,但實際所需超出后就需要消費者自行購買,按80元/米收費,此外,空調(diào)外機安裝隨機配送的三腳架,可能有漏水風(fēng)險,用另外一款支架則需要另外購買,50元/付。更令周女士想不通的時,自家空調(diào)外機存放位置根本不需要拆卸外墻擋板,依然被收取了50元/臺的安裝拆卸費用。如此一來,周女士安裝3臺空調(diào)竟花費近千元,與當(dāng)初承諾的“免費安裝”大相徑庭。

  事后,周女士分別致電商場和空調(diào)品牌商,均被告知,“免費安裝”只是免收人工費,而材料費、外墻擋板拆卸均不屬于免費范圍。

  “半成品”家電安裝搭車銷售是套路

  除了空調(diào),電視機、熱水器、洗衣機等家電在購買后也需要進行安裝,對這些“半成品”家電而言,在安裝時的“搭車銷售”則更是套路多多。

  就在前不久,一名消費者向上游財經(jīng)—重慶商報記者反映稱,自己在購買某品牌高清電視后,在安裝師傅上門時遭遇“套路”,被推銷了一根售價140元的所謂“高清數(shù)字線”,而當(dāng)有線電視工作人員上門時卻被告知,所謂的這樣一根“高清數(shù)字線”根本就沒有必要,現(xiàn)在的機頂盒已是高清,于是,這樣一根百多元的數(shù)字線淪為了擺設(shè)。

  類似的搭車銷售比比皆是,上游財經(jīng)—重慶商報記者了解到,洗衣機安裝時,出水龍頭和排水管一般需要消費者購買;熱水器安裝時,三通和排氣管材也需要消費者購買;就連凈水器這樣的生活家電,也需要購買諸如排沙閥、進水管等配件。而且,一個現(xiàn)象是,所有這些配件,安裝師傅均會以“原廠配件”與產(chǎn)品使用更匹配、效果更好等為由,向消費者進行推銷,而消費者或因不懂、或圖省事,大多選擇了購買。

  材料費有標(biāo)準(zhǔn)額外費用銷售時應(yīng)告知

  端午期間,上游財經(jīng)—重慶商報記者從重慶蘇寧、國美等電器賣場獲悉,所謂“免費安裝”一般都不包括安裝所需材料費用。常見的家電售后安裝材料包括電視掛架、空調(diào)銅管和支架、熱水器水管等,收費標(biāo)準(zhǔn)因不同品牌而各不相同。而有些情況,人工費也需要單獨計費,比如,空調(diào)安裝時可能會涉及墻面鑿洞、高空作業(yè)等,均不在免費安裝范圍。

  “售貨員在銷售時就應(yīng)該告訴消費者可能遇到和產(chǎn)生的費用。”上述家電賣場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,在他們賣場購買家電時,銷售人員一般都會明確告知家電安裝時所需的材料費、人工費等,而且提供明細的價目表。

  如何規(guī)避家電安裝環(huán)節(jié)的貓膩和套路呢?家電業(yè)內(nèi)人士提醒,消費者購買產(chǎn)品時,首先應(yīng)向商家了解售后服務(wù)條款,同時明確安裝時間、安裝費和材料費等細節(jié),最好在售貨單上將可能需要產(chǎn)生的額外費用寫明,而不同品牌的安裝費用和材料費用也有差距,消費者應(yīng)該在購買時了解清楚。一旦遭遇消費欺詐,消費者可向消委會和工商行政部門投訴維權(quán)。

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