維修家用電器的時(shí)候你被坑過(guò)嗎?隨著本次《315Z行動(dòng) 過(guò)保家電維修難誰(shuí)之過(guò)?》特別企劃的執(zhí)行,這成為了筆者遇到身邊親朋時(shí),問(wèn)到它們最多的一個(gè)問(wèn)題,而答案似乎也無(wú)一例外,是全部都有!被坑的錢或多或少,被坑的事或大或??!因?yàn)榫S修電器涉及過(guò)多的專業(yè)知識(shí),所以通常的情況是,我們被維修人員牽著鼻子走,他們說(shuō)啥是啥,這樣一來(lái)黑心維修人員坑錢似乎成為了水到渠成的一件事!
電器維修怕忽悠?1分鐘讓你練就“火眼金睛”
但不管怎樣,讓我們消費(fèi)者變成技術(shù)大拿,這怎么說(shuō)都是件不太現(xiàn)實(shí)的事,還是如前文所說(shuō),家電產(chǎn)品的樣式多種多樣,涉及專業(yè)知識(shí)較多,專業(yè)的維修人員融會(huì)貫通這些技能可能都需要很長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累,我們作為外行人想要從這個(gè)方面揪出他們的坑人把柄顯然不太可能!
家電維修涉及專業(yè)知識(shí)較多
所以筆者在此總結(jié)了電器維修中,一些黑心維修人員慣用的黑錢伎倆,讓你在維修進(jìn)行中就能夠大膽提出質(zhì)疑,讓維修人員不敢再對(duì)你動(dòng)歪心思!這其中包括了一些“黑錢經(jīng)典話術(shù)”,還有一些易懂的專業(yè)知識(shí)技能,相信您花費(fèi)一分鐘看完此篇,就能夠挺直腰板和黑心維修人員據(jù)理力爭(zhēng)了!
坑錢套路1:巧立名目 危言聳聽(tīng) 您可別被嚇倒!
“巧立名目,危言聳聽(tīng)”堪稱是黑心維修人員的經(jīng)典坑人套路了,通常的情況是,你的產(chǎn)品問(wèn)題并不大,黑心維修人員卻向你說(shuō),“這個(gè)東西如果再不換整個(gè)電器就報(bào)廢了”“這樣修好便好了,這樣修不好還得換更大的東西,那花的錢更多”“這東西別人修比我得貴一倍”。。。
暗訪留下視頻存根
注意了,敲黑板,劃重點(diǎn)了,當(dāng)你遇到這樣的“經(jīng)典套路”之后,就要小心了,可能你就要被坑錢了,遇到這種情況給大家兩點(diǎn)建議。第一,對(duì)他的下一步動(dòng)作做全程視頻存根,ok,你問(wèn)心無(wú)愧,那我自然可以隨意拍攝了,最好你別心虛;第二,可能咱們不懂專業(yè)知識(shí),但你應(yīng)該會(huì)認(rèn)識(shí)一些維修家電的熟人吧,把這個(gè)視頻監(jiān)控過(guò)程給他們看下,如果確實(shí)存在坑錢的嫌疑,可以找官方渠道投訴,再不濟(jì)可以尋求消協(xié)的幫助!
索要收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及正規(guī)收據(jù)
當(dāng)然在你投訴之前還有兩件事要做,第一是要和維修人員核實(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),這個(gè)東西他們是無(wú)理由要給你看的,如果他們不給你看,那么這個(gè)維修機(jī)構(gòu)也是不靠譜的,可以直接pass讓他收拾東西回去吧;另外,如果有相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)給你看,那么還是拍照寸根,最后和維修人員要全額的發(fā)票或收費(fèi)憑證,這樣的目的是在后續(xù)維權(quán)中,有相關(guān)的證據(jù)來(lái)支撐!
坑錢套路2:“上門費(fèi)”參差不齊 您可得看清了!
在我采訪的過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很有意思的情況,就是“上門費(fèi)”這事似乎成為了維修人員的收費(fèi)標(biāo)配,不管你東西是不是真的壞了,需不需要換件,都要支付“上門費(fèi)”,所有的消費(fèi)者都對(duì)此事不解,但也大都出于對(duì)維修人員的同情“大老遠(yuǎn)辛苦跑一趟”,又或者干脆嫌麻煩,不清不楚的就支付了這筆錢,但這事真的合理嗎?有相關(guān)法律依據(jù)嗎?
故障未排除卻收了“上門費(fèi)”
其實(shí),早在2005年底,國(guó)家發(fā)改委就發(fā)布了《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》,并于2006年正式實(shí)施,明確要求家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者必須實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),公開(kāi)明示維修服務(wù)的價(jià)格及內(nèi)容。所謂“明碼標(biāo)價(jià)”,就是要維修服務(wù)人員為顧客服務(wù)前,提供由廠家出具的收費(fèi)依據(jù),讓消費(fèi)者憑依據(jù)明白付費(fèi);如果只是口頭告知,則是政策所不允許的,即屬于違規(guī)。
在保期內(nèi)維修是不應(yīng)該收取上門費(fèi)的
消費(fèi)者與商家的合同約定很重要,在售后服務(wù)卡期內(nèi)維修是不應(yīng)該收取上門費(fèi)的,如果商品已經(jīng)過(guò)了免費(fèi)售后服務(wù)卡期,商家收取維修上門費(fèi)的收費(fèi)方式是合理的。由于目前國(guó)家對(duì)家電維修并沒(méi)有強(qiáng)制規(guī)定,所以企業(yè)多按照自定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。消費(fèi)者在接受家電維修上門服務(wù)時(shí),最好問(wèn)清楚維修服務(wù)的項(xiàng)目和費(fèi)用,查看價(jià)目表或價(jià)目?jī)?cè),并索取調(diào)換下來(lái)的原零配件及詳盡的維修服務(wù)票據(jù),以便維護(hù)自己的合法權(quán)益。同時(shí)維修服務(wù)人員也應(yīng)該隨身攜帶收費(fèi)標(biāo)價(jià),按照法律規(guī)定,商家不準(zhǔn)收取未標(biāo)明的費(fèi)用。
必要時(shí)找相關(guān)法律渠道為自己維權(quán)
所以大家如果以后再遇到這種情況,在保期間不需要支付“上門費(fèi)”,如果維修人員要求收費(fèi),那就直接打電話投訴;過(guò)保了的話,提前電話溝通商量好上門收費(fèi)價(jià)格,然后支付時(shí)要讓他開(kāi)出附加這一款項(xiàng)的收費(fèi)憑證,做到有證可查,對(duì)于上門費(fèi)過(guò)高的情況,要及時(shí)和商家機(jī)構(gòu)聯(lián)系核實(shí)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),必要時(shí)找相關(guān)法律渠道為自己維權(quán)!
坑錢套路3:拆機(jī)就要錢 您可得長(zhǎng)點(diǎn)心!
為什么維修時(shí)被忽悠?歸根結(jié)底還是咱不懂知識(shí)啊,有的維修人員還提前說(shuō)明,拆機(jī)就要錢,并且手工費(fèi)高的離譜,隨便換個(gè)件就要好幾百的手工費(fèi),這事真的靠譜嗎?這其中,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)您可以參考上述我們提到的方法來(lái)和維修人員據(jù)理力爭(zhēng),在此,本文最后,筆者將奉上一些比較易懂的家電維修小知識(shí),保證你在維修的時(shí)候能夠大膽向這些黑心維修人員提出質(zhì)疑!
一言不合就換零件!
一言不合就換件?當(dāng)維修人員告訴你要更換零件時(shí),幾乎你這筆單子最大的一筆支出就要來(lái)了,這個(gè)時(shí)候一定要問(wèn)清楚哪里出了問(wèn)題,需要更換,必要時(shí)留好錄音和視頻證據(jù),具體到觀察配件問(wèn)題時(shí),通常家用電器要更換無(wú)非是老化或者使用不當(dāng)燒壞了,所以在觀察時(shí)要分辨清楚!
此圖為完好電容 沒(méi)有“流液”“膨脹”
比如硬件老化,通常伴隨著類似“金手指”部分摩掉了,或者一些原本光亮的東西褪色了,或者類似傳動(dòng)部件生銹了等等,這是部件老化的基本形態(tài),若這些基本的狀態(tài)都沒(méi)有,那么就是維修人員在坑你錢;另外,如果是部件損壞,則通常是接線脫落,這種具象的情況比較多見(jiàn),又或者類似電容這種東西,如果是燒壞的話,基本伴隨著銅絲處有“流液”現(xiàn)象,且電容整體為膨脹狀態(tài),如果這兩種現(xiàn)象都沒(méi)有,那么這個(gè)電容也必然是好的,沒(méi)必要更換!
最后,還是那句話,如果不想上當(dāng),那么一定要全程監(jiān)控維修人員的行動(dòng),比如你的電器只是有些地方的引線脫落了,沒(méi)有插好,這時(shí)候可能維修人員會(huì)煞有介事的拿著電烙鐵焊來(lái)焊去,其實(shí)這或許都是假象,在你稍不注意的時(shí)候,他就會(huì)插上引線,搞定所有問(wèn)題。
聽(tīng)到這,朋友們是不是覺(jué)的筆者我有“被害妄想癥”,但我想說(shuō)的是,這全部是事實(shí)。