【特斯拉稱對(duì)不合理訴求不妥協(xié)】特斯拉再回應(yīng)女車主上海車展上維權(quán)，19日晚，@特斯拉再次發(fā)布回應(yīng)稱，聽到很多中肯的意見和批評(píng)，特斯拉將誠(chéng)懇接受。

　　特斯拉同時(shí)表示，對(duì)不合理訴求不妥協(xié)。因?yàn)椴还苁窍M(fèi)者還是企業(yè)，無(wú)論表達(dá)什么訴求，在法理上是平等的。處理糾紛，無(wú)論是企業(yè)還是消費(fèi)者，都離不開“法理”二字，雙方只有合理合法地去溝通和解決，才是真正對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)都適用的一種公正和公平。

　　以下是特斯拉回應(yīng)全文。

　　尊敬的特斯拉用戶、網(wǎng)友們、媒體朋友們：

　　對(duì)于大家今天看到的上海車展上關(guān)于特斯拉產(chǎn)品安全問(wèn)題的疑問(wèn)和關(guān)注，抱歉占用大家的時(shí)間和公共資源，感謝大家對(duì)于特斯拉的關(guān)注和監(jiān)督。

　　特斯拉到中國(guó)建廠生產(chǎn)，是為了更好地服務(wù)中國(guó)客戶，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。我們尊重中國(guó)客戶，尊重合作伙伴，尊重中國(guó)網(wǎng)友，也尊重中國(guó)媒體朋友們。我們聽到很多中肯的意見和批評(píng)，對(duì)于這些意見和批評(píng)，我們誠(chéng)懇接受。

　　作為一家汽車科技企業(yè)，駕駛安全和產(chǎn)品質(zhì)量一直是我們毫不妥協(xié)的品牌追求和基本原則。

　　我們的初心是堅(jiān)持為用戶創(chuàng)造安心、舒適的電動(dòng)出行生活，在我們的業(yè)務(wù)流程和模式中，消費(fèi)者是永遠(yuǎn)的核心，我們珍惜和尊重每一份反饋，并全力以赴、盡己所能去改正、完善，我們相信只有秉承負(fù)責(zé)任的態(tài)度，持續(xù)完善客戶服務(wù)，才能更好的傳遞優(yōu)秀產(chǎn)品體驗(yàn)。

　　對(duì)于大家看到的種種關(guān)于特斯拉產(chǎn)品安全問(wèn)題的疑問(wèn)和關(guān)注，我們始終愿意全力配合國(guó)家級(jí)的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的全方位檢測(cè)，希望通過(guò)這種方式，讓特斯拉的消費(fèi)者放心，爭(zhēng)取消費(fèi)者的理解和諒解。畢竟，國(guó)家級(jí)的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)，并不是哪一家企業(yè)可以左右的。然而，這一愿望至今沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。主要原因是我們與用戶的溝通方式可能存在著一定的問(wèn)題，次要原因則是我們確實(shí)無(wú)法替客戶決定用哪種方式解決問(wèn)題。

　　我們珍惜每一個(gè)客戶，所以我們?cè)敢夤_承諾：如果是特斯拉產(chǎn)品的問(wèn)題，特斯拉一定堅(jiān)決負(fù)責(zé)到底，該賠的賠、該罰的罰。這是我們一貫的態(tài)度和處理方式。

　　同時(shí)我們需要說(shuō)明的是：對(duì)不合理訴求不妥協(xié)，同樣是我們的態(tài)度。

　　因?yàn)椴还苁窍M(fèi)者還是企業(yè)，無(wú)論表達(dá)什么訴求，在法理上是平等的。處理糾紛，無(wú)論是企業(yè)還是消費(fèi)者，都離不開“法理”二字，雙方只有合理合法地去溝通和解決，才是真正對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)都適用的一種公正和公平。

　　特斯拉與客戶，始終是一體的。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的方式，是提供優(yōu)秀的產(chǎn)品，提供良好的服務(wù)，創(chuàng)造更好的社會(huì)導(dǎo)向和價(jià)值。

　　將心比心，真誠(chéng)是最好的橋梁。我們相信，只有實(shí)事求是，才能解決問(wèn)題。這種力量，本就是有溫度的。這種力量，才是更加促進(jìn)行業(yè)前進(jìn)的力量；這種力量，是我們?cè)谥袊?guó)學(xué)習(xí)到的最根本的力量。

　　再次感謝大家的關(guān)注，對(duì)于客戶的具體訴求，我們一定會(huì)盡己所能，給大家一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　大家所有的批評(píng)，我們都虛心接受。

　　再次感謝大家的寬容和理解。