早在今年9月7日，受商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司委托，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會組織了部分零售企業(yè)在商務(wù)部召開了無人值守商店發(fā)展情況座談會，就無人值守商店的經(jīng)營情況以及遇到的問題和政策需求向商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報。隨后，即組織歐尚、天虹、蘇寧、居然之家、易果生鮮等5家已落地運營無人值守商店的零售企業(yè)組成起草小組開始了《指引》的起草工作。

­　　昨天下午，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會聯(lián)合多家已落地運營無人值守商店的零售企業(yè)發(fā)布國內(nèi)首份《無人值守商店運營指引》，針對目前市場上涌現(xiàn)出的眾多無人值守商店，在商品管理、售后服務(wù)、店內(nèi)安全和應(yīng)急處理、選址等方面進(jìn)行了規(guī)范和指導(dǎo)。

­　　“目前，無人零售推進(jìn)過程中最大的障礙是不知道向哪個部門去申請”，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長彭建真向南都記者表示，擺在外面有可能會被城管收掉，擺在小區(qū)里面如果業(yè)主不同意也完全可以被拆除。

­　　自阿里巴巴無人零售店“淘咖啡”落地后，國內(nèi)的無人便利店在下半年迎來爆發(fā)。目前已經(jīng)形成了三大流派的參與者，包括以阿里、蘇寧為代表的互聯(lián)網(wǎng)電商零售巨頭，以娃哈哈、羅森、歐尚、居然之家等為主的傳統(tǒng)零售業(yè)，以及繽果盒子、EasyG?o、小麥便利店、猩便利等新興創(chuàng)業(yè)公司。其中7月里短短一周，繽果盒子、F5未來商店先后獲得融資，累計超1.3億元；11月1日，成立不到五個月的猩便利宣布獲得3.8億元A?1輪融資。

­　　但和巨頭入局、融資火爆的局面形成反差的是盒子的落地難。“首先，北京落地的所有盒子都屬于違建；其次，所有的盒子都辦不了營業(yè)執(zhí)照，因此也難辦食品經(jīng)營許可證”，北京函數(shù)空間科技有限公司創(chuàng)始人趙亮向南都記者透露，其在商場內(nèi)投放的兩個無人便利店盒子因沒有合法身份而“搬來搬去”，最終在半個月前撤出。“盒子形式的無人便利店可以展出一周或一兩個月，但是不能長期經(jīng)營”，趙亮稱，目前函數(shù)科技選擇以固定實體門店的方式在高校與寫字樓內(nèi)開設(shè)無人便利店。

­　　彭建真向南都記者透露，《指引》的出臺便是推動無人值守領(lǐng)域企業(yè)的規(guī)范運營，進(jìn)而與政府相關(guān)部門溝通以實現(xiàn)順利落地。南都記者了解到，《指引》在無人值守商店選址和備案方面也提出了規(guī)范意見，包括選址應(yīng)在非法律法規(guī)禁止的經(jīng)營場所，不可占用人行道、步行區(qū)、通道等影響通行或消防的場地等。“備案政策則是希望幫助業(yè)內(nèi)企業(yè)跟相關(guān)部門去溝通”，彭建真稱。據(jù)悉，完成存案的無人值守商店運營企業(yè)將在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會關(guān)于無人值守商店的政策協(xié)調(diào)、行業(yè)研究等工作中獲得更多參與機會和話語權(quán)。

­　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為此類規(guī)范的出臺會有助于盒子的順利落地，但也有無人便利店創(chuàng)業(yè)者向南都記者表示，無人店尚屬萌芽期，相關(guān)政策和指引的出臺應(yīng)等到企業(yè)探索出更加成熟的模式之后。

­　　采寫：南都記者 馬寧寧