韓雪炮轟攜程：應(yīng)誠實面對捆綁銷售向公眾致歉

來源:36氪 2017-10-10 10:29 http://www.ghqlgyb.cn/

　?。ㄔ瓨祟}：演員韓雪：給大家介紹一下，攜程在手，看清楚再走）

　　夜葉

　　韓雪發(fā)微博向攜程“喊話”稱，后者應(yīng)該誠實面對捆綁銷售的問題，并向公眾致歉。

　　“攜程在手，看清楚再走。”10月9日晚間，演員韓雪發(fā)微博向攜程“喊話”稱，后者應(yīng)該誠實面對捆綁銷售的問題，并向公眾致歉。

　　韓雪在博文里指出，自己身為攜程“天外飛仙”稱號的擁有者，旅行總里程超過99%人的攜程?？?，仍舊有時難逃攜程隱藏在訂票信息下的“套路”。就韓雪展示的訂單明細截圖可見，除應(yīng)有的機票及機場建設(shè)費，還額外增添了38元的酒店優(yōu)惠券。不僅如此，韓雪還提到，曾多次因酒店訂單被轉(zhuǎn)賣，海外地接嚴重違法違規(guī)等問題向攜程投訴，但等來的只有抱歉。

　　對此，韓雪喊話攜程，提醒后者應(yīng)承擔起應(yīng)有的責任，誠實面對問題，向公眾致歉，而非繼續(xù)狡辯。同時，她還奉勸用戶，“攜程在手，看清楚再走。”

　　在剛剛結(jié)束的國慶長假中，一篇今年4月發(fā)表的舊聞《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》再次刷屏朋友圈，文章直指攜程一環(huán)扣一環(huán)的捆綁銷售，用戶在攜程預定機票、火車票時，常常綁定著如專車、酒店優(yōu)惠劵等費用。而用戶往往對此難以察覺，且修改也比較麻煩。文章寫到，這種默認捆綁增值服務(wù)的銷售方式，依據(jù)攜程財務(wù)數(shù)據(jù)推測，一年能為攜程帶來近10億元提成收入。

　　隨后，攜程回應(yīng)稱文章內(nèi)容不屬實，“100億”純屬造謠誹謗，沒有任何事實依據(jù)，存在誹謗嫌疑。針對捆綁銷售的質(zhì)疑，攜程提到，有為消費者提供無默認選項產(chǎn)品，位置明顯。且攜程稱自己已強化明碼標價、明碼實價，還有對消費者結(jié)算確認及成交后的雙重提示，增值服務(wù)退訂通道亦有開通。

　　為實踐攜程訂機票的過程，我選擇了11日從北京至上海的航班。在第四選項我找到了灰色字體的“不享受任何優(yōu)惠”一欄，點擊訂票后，界面彈出推薦我走極速預定通道的廣告。正式進入購票信息輸入頁面，我跳過額外保險項，有兩項已默認勾選的接送機券、貴賓休息室服務(wù)購買位于下方，價格分別為25元，38元／人。攜程回應(yīng)中提到的雙重提醒，僅在我點明細賬單時才有體現(xiàn)。

　　小伙伴們，你怎么看？

責任編輯：曾少林