­　?。ㄔ瓨?biāo)題：商業(yè)周刊獨(dú)家專(zhuān)訪網(wǎng)易創(chuàng)始人丁磊：互聯(lián)網(wǎng)品味家 |商周特寫(xiě)）

­　　2017年第14期《商業(yè)周刊/中文版》

­　　撰文：李好

­　　2017年第一季度，網(wǎng)易凈利潤(rùn)超過(guò)百度一倍

­　　“伴隨著中國(guó)制造、10億消費(fèi)者和互聯(lián)網(wǎng)革命共同催生的消費(fèi)升級(jí)巨浪，丁磊發(fā)揮生意人潛質(zhì)的機(jī)會(huì)終于到來(lái)了”

­　　“我們開(kāi)始吧！”丁磊的聲音出現(xiàn)在門(mén)口，隔著幾米遠(yuǎn)，就聽(tīng)到他的說(shuō)話聲。他比約定的采訪時(shí)間晚到了近一個(gè)半小時(shí)。原因是他剛結(jié)束一趟出差，飛機(jī)晚點(diǎn)到達(dá)上海。飛行并沒(méi)有讓他疲憊，他還是頂著一頭微卷短發(fā)，戴著眼鏡，神采奕奕，語(yǔ)氣熱情，滿(mǎn)臉笑意。

­　　丁磊是網(wǎng)易創(chuàng)始人、董事局主席兼CEO，素有低調(diào)標(biāo)簽，除了曾經(jīng)出席網(wǎng)易考拉海購(gòu)、網(wǎng)易新聞、網(wǎng)易520游戲熱愛(ài)日等產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，偶爾參與直播，他并不熱衷于接受采訪或?qū)ν庋葜v。這是他近兩年來(lái)首次接受平面媒體采?訪。

­　　《商業(yè)周刊/中文版》采訪團(tuán)隊(duì)問(wèn)他第一個(gè)問(wèn)題，他會(huì)如何用一句話或一個(gè)字來(lái)形容網(wǎng)易？丁磊不假思索地回答：

­　　“網(wǎng)易是一家有品味的、創(chuàng)新的科技企業(yè)?！?/strong>

­　　“我們出品的產(chǎn)品就是品質(zhì)保證。我希望大家都會(huì)認(rèn)同這句話：網(wǎng)易出品，必屬精品。就像史蒂文·斯皮爾伯格(Steven Allan Spielberg)的新片，你不會(huì)錯(cuò)過(guò)；就像索尼的電器，品質(zhì)不會(huì)差到哪里去。目前，整個(gè)中國(guó)科技行業(yè)最缺品味。但網(wǎng)易對(duì)品味是有要求及追求的，這是與其他互聯(lián)網(wǎng)公司最大的差別。”

­　　1997年6月

­　　26歲的丁磊在廣州創(chuàng)辦網(wǎng)易，在兩年內(nèi)陸續(xù)推出中國(guó)第一家全中文搜索引擎、第一家免費(fèi)個(gè)人主頁(yè)、第一家免費(fèi)電子賀卡站、第一個(gè)網(wǎng)上虛擬社區(qū)和第一家網(wǎng)上拍賣(mài)平臺(tái)。這些創(chuàng)新產(chǎn)品，承載了中國(guó)第一批網(wǎng)民的美好回憶，也將網(wǎng)易推向了互聯(lián)網(wǎng)的最前沿。

­　　對(duì)于網(wǎng)易，丁磊過(guò)去強(qiáng)調(diào)工匠精神。如今，商業(yè)環(huán)境和15年、20年前相比，已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，丁磊更加重視品味，在接受《商業(yè)周刊/中文版》的采訪時(shí)，他花費(fèi)大量時(shí)間談?wù)撟约簩?duì)這個(gè)問(wèn)題的思考。“工匠是一個(gè)執(zhí)行過(guò)程，是執(zhí)行的態(tài)度和精神。品味是關(guān)于調(diào)性、定位，是更高層次的，”丁磊解釋?zhuān)拔矣X(jué)得品味在特定的場(chǎng)景下會(huì)提高用戶(hù)愉悅度，對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新開(kāi)發(fā)是有幫助的。例如制作游戲產(chǎn)品，品味就變得更加重要，除了畫(huà)面優(yōu)美，對(duì)于聲音及配樂(lè)的要求也很高?！?/p>

­　　丁磊一向被外界稱(chēng)為“科技界頭號(hào)生活家”。他青睞極簡(jiǎn)風(fēng)格，喜歡去日本的商店考察，熱愛(ài)藝術(shù)和音樂(lè)。采訪過(guò)程中，他看到一期雜志封面，一眼辨別出是來(lái)自勒內(nèi)·馬格里特(RenéMagritte)的超現(xiàn)實(shí)主義作品《戴黑帽的男人》?！八翘焐漠a(chǎn)品家和生活家，對(duì)于好的商品有著極度的熱愛(ài)。”加入網(wǎng)易已達(dá)14年，現(xiàn)任網(wǎng)易考拉海購(gòu)首席執(zhí)行官的張蕾這樣評(píng)價(jià)丁磊。

­　　“我拿不準(zhǔn)丁磊的品味，但我相信丁磊有不輸于柳井正（優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)始人）的經(jīng)營(yíng)智慧，”公司戰(zhàn)略研究者、雪球?qū)谧髡咂ぬ赝踹@樣分析，網(wǎng)易重視產(chǎn)品和用戶(hù)的文化，使公司很多時(shí)候不單純求快求新，而習(xí)慣于把市場(chǎng)和消費(fèi)者研究透了才下手。這使得這家公司看上去在浪潮來(lái)臨時(shí)總慢一拍，但也能找到機(jī)會(huì)用精品去“反殺”市場(chǎng)。

­　　2015年京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東接受《商業(yè)周刊/中文版》采訪時(shí)，認(rèn)為他自己像金庸小說(shuō)筆下《射雕英雄傳》的郭靖；阿里巴巴董事長(zhǎng)馬云則認(rèn)為自己像《笑傲江湖》的風(fēng)清揚(yáng)。“如果把互聯(lián)網(wǎng)比作江湖的話，丁磊則如同《射雕英雄傳》、《神雕俠侶》里的老頑童周伯通，率性直接，不那么講究招式和方法論，憑靈感行動(dòng)。不追求江湖地位，無(wú)心稱(chēng)雄，反成天下至高。”李定政曾是網(wǎng)易員工，目前為一家美股上市公司的戰(zhàn)略投資部高級(jí)經(jīng)理，他評(píng)價(jià)丁磊，“商業(yè)界少見(jiàn)這種風(fēng)格的企業(yè)家，是個(gè)異?數(shù)?！?/p>

­　　1998年5月

­　　門(mén)戶(hù)網(wǎng)站熱潮席卷中國(guó)，網(wǎng)易開(kāi)始轉(zhuǎn)向門(mén)戶(hù)網(wǎng)站模式，163網(wǎng)站逐步成型，并隨后與新浪、搜狐一同發(fā)展為著名的“三大門(mén)戶(hù)”。

­　　網(wǎng)易云音樂(lè)的誕生，就來(lái)自丁磊出國(guó)時(shí)，聽(tīng)到一首阿拉伯歌曲后，但在國(guó)內(nèi)的音樂(lè)App上怎么也找不到。“這些音樂(lè)App怎么把自己做得像卡拉OK點(diǎn)歌機(jī)一樣？”他曾這樣評(píng)價(jià)道。盡管當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上已經(jīng)有了QQ音樂(lè)、蝦米等重量級(jí)產(chǎn)品，但他仍決定進(jìn)入這一領(lǐng)域，為喜歡音樂(lè)的人打造產(chǎn)品。

­　　網(wǎng)易云音樂(lè)首席執(zhí)行官朱一聞講了一個(gè)故事。他說(shuō)，丁磊是個(gè)對(duì)審美要求很高的天秤座男人，推崇產(chǎn)品要做精品，除了對(duì)產(chǎn)品界面有非常苛刻的要求，對(duì)音質(zhì)的要求也非常高。有一段時(shí)間，丁磊發(fā)現(xiàn)有些音樂(lè)人自主上傳的作品音質(zhì)不夠高，達(dá)不到網(wǎng)易云音樂(lè)對(duì)高音質(zhì)的要求，影響用戶(hù)體驗(yàn)。因此他在工作群中建議，要求相關(guān)負(fù)責(zé)人在音樂(lè)人后臺(tái)中增加一個(gè)限制功能，即達(dá)不到320K的作品不能上傳，這讓入駐的音樂(lè)人們逐漸養(yǎng)成了一定要上傳高音質(zhì)作品的習(xí)慣。

­　　網(wǎng)易云音樂(lè)的黑膠播放界面，也體現(xiàn)了網(wǎng)易的品味。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之初，為了確定黑膠唱片的轉(zhuǎn)動(dòng)速度，丁磊和網(wǎng)易云音樂(lè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，真的搬來(lái)了一臺(tái)黑膠唱片機(jī)，觀察唱片的播放場(chǎng)景，調(diào)整了不下20個(gè)版本才完成。

­　　丁磊告訴《商業(yè)周刊/中文版》，有的音樂(lè)產(chǎn)品，非會(huì)員不能聽(tīng)320K音質(zhì)，會(huì)員才能聽(tīng)320K。他覺(jué)得這個(gè)事情做得很齷齪?！耙魳?lè)作品本身是個(gè)美學(xué)的、有細(xì)節(jié)的作品。你讓用戶(hù)聽(tīng)128K，很多細(xì)節(jié)聽(tīng)不到。這些公司對(duì)音樂(lè)作品本身就不尊重，就好像欣賞一幅畫(huà)，你為了要讓別人付錢(qián)，你首先打一個(gè)馬賽克。這些人做產(chǎn)品就是要收錢(qián)，只給你聽(tīng)128K的，你要聽(tīng)更好的需要付錢(qián)。我們網(wǎng)易就是告訴你，大家都可以聽(tīng)320K。只是有些新歌發(fā)行，才要花錢(qián)。128K免費(fèi)，320K收費(fèi)，這是業(yè)界主要的做法，卻是錯(cuò)的?！?/p>

­　　2009年2月

­　　在廣東省“兩會(huì)”上，丁磊高調(diào)宣布養(yǎng)豬，希望網(wǎng)易進(jìn)軍農(nóng)業(yè)之舉可以成為“一顆燎原的火種”，帶動(dòng)更多中國(guó)人關(guān)注食品安全，關(guān)注農(nóng)民就業(yè)，解決中國(guó)傳統(tǒng)養(yǎng)殖業(yè)痛點(diǎn)。網(wǎng)易出乎意料的跨界行為，引發(fā)了輿論轟動(dòng)。

­　　不只網(wǎng)易云音樂(lè)，從網(wǎng)易游戲、網(wǎng)易考拉、網(wǎng)易嚴(yán)選、網(wǎng)易美學(xué)、網(wǎng)易傳媒，到網(wǎng)易味央、網(wǎng)易云等，各個(gè)事業(yè)體看似互不相干，但在丁磊看來(lái)，核心價(jià)值其實(shí)全都圍繞在“品味”二字。

­　　網(wǎng)易傳媒CEO李黎表示，2017年初網(wǎng)易新聞提出了全新的產(chǎn)品戰(zhàn)略——內(nèi)容消費(fèi)升級(jí)引領(lǐng)者，核心目標(biāo)就是滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)內(nèi)容的多元化、品質(zhì)化升級(jí)的需求，因此在品牌層面從“有態(tài)度”煥新升級(jí)提出“各有態(tài)度”?！耙钥祭?yán)選、味央等業(yè)務(wù)線為代表，網(wǎng)易在引領(lǐng)商業(yè)社會(huì)消費(fèi)升級(jí)方面已經(jīng)取得了不俗的成績(jī)。隨著中國(guó)消費(fèi)者的訴求由物質(zhì)滿(mǎn)足逐漸向精神滿(mǎn)足轉(zhuǎn)移，內(nèi)容消費(fèi)升級(jí)成為必然?！?/p>

­　　網(wǎng)易嚴(yán)選推出的家居系列產(chǎn)品

­　　網(wǎng)易云也同樣重視品味。網(wǎng)易云負(fù)責(zé)人、網(wǎng)易杭州研究院執(zhí)行院長(zhǎng)汪源在接受《商業(yè)周刊/中文版》采訪時(shí)表示：“品味放在技術(shù)方面，我覺(jué)得主要是模式的創(chuàng)新和系統(tǒng)的品質(zhì)。我們不愿意去跟隨誰(shuí)，追著傳統(tǒng)的模式在后面走。我們更希望在這個(gè)市場(chǎng)里面找到比較聚焦的、比較精準(zhǔn)的一些服務(wù)模式和切入點(diǎn)。比如像網(wǎng)易易盾（云安全）、網(wǎng)易云信（即時(shí)通訊云服務(wù)）這樣的方向?！?/p>

­　　回報(bào)不俗。2016年，網(wǎng)易營(yíng)收381.79億元，同比增長(zhǎng)67.4%；凈利潤(rùn)116.05億元，同比增長(zhǎng)72.3%，雙雙創(chuàng)下歷史新高。2017年第一季度持續(xù)高增長(zhǎng)，營(yíng)收136.41億元，較2016年同期增長(zhǎng)72.3%；凈利潤(rùn)39.23億元，同期增長(zhǎng)59.4%。

­　　網(wǎng)易巿值也在400億美元上下，2016年在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里排名第五，僅次于阿里巴巴、騰訊、百度及京東。但論獲利能力，則排行第四，僅次于騰訊、阿里巴巴和百度。其中，網(wǎng)易與百度的凈利潤(rùn)差距只有2700萬(wàn)元。而在2017年第一季度財(cái)報(bào)公布后，網(wǎng)易凈利潤(rùn)39.23億元，已經(jīng)高于百度的17.77億?元。

­　　英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》在2016年的一篇“中國(guó)IT四巨頭BANT挑戰(zhàn)美國(guó)FANG”的報(bào)道中指出，中國(guó)正以自己的四巨頭BANT——百度(Baidu)、阿里巴巴(Alibaba)、網(wǎng)易(Netease)與騰訊(Tencent)挑戰(zhàn)美國(guó)科技巨頭。Copley創(chuàng)始人史蒂文·霍爾登(StevenHolden)分析：“這四家公司包含了互聯(lián)網(wǎng)搜索、社交網(wǎng)絡(luò)以及電子商務(wù)，正在開(kāi)始主導(dǎo)新興市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)空間?！盕ANG指的則是臉書(shū)(Facebook)、亞馬遜(Amazon)、奈飛(Netflix)和谷歌(Google)。

­　　《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》在2017年3月的一篇報(bào)道中也統(tǒng)計(jì)出：近15年來(lái)，網(wǎng)易股價(jià)累計(jì)漲幅近2600倍，這個(gè)收益率幾乎可以秒殺所有中概股。這家已經(jīng)20歲的老牌互聯(lián)網(wǎng)公司，不僅仍然充滿(mǎn)活力，而且正在開(kāi)始又一輪新的爆發(fā)。

­　　2011年7月

­　　網(wǎng)易杭州研發(fā)中心正式啟用。駐扎于此、成立于2006年的網(wǎng)易杭州研究院，一直堅(jiān)持立足于人、服務(wù)于人，至今已潛心孵化了網(wǎng)易云音樂(lè)、網(wǎng)易云課堂、網(wǎng)易漫畫(huà)、網(wǎng)易云等創(chuàng)新產(chǎn)品。

­　　重視品味，含意深遠(yuǎn)?！爸袊?guó)正從賺機(jī)會(huì)財(cái)?shù)哪甏蛸嵐芾碡?cái)?shù)哪甏D(zhuǎn)移。以前一個(gè)商機(jī)出現(xiàn)，大家都有機(jī)會(huì)，例如制造業(yè)、房地產(chǎn)，但現(xiàn)在隨著人民收入提高，消費(fèi)者更加重視品質(zhì)，消費(fèi)升級(jí)比拼的就是誰(shuí)能夠贏得他們的心。網(wǎng)易以品味為核心競(jìng)爭(zhēng)力，再透過(guò)工匠精神完成精品，相對(duì)符合消費(fèi)者發(fā)展的趨勢(shì)?！鄙虾|方線上策略總監(jiān)徐百威分析。

­　　“品味，是在滿(mǎn)足消費(fèi)者基本需求以上的一種美學(xué)的向往，品味正在成為公司的重要競(jìng)爭(zhēng)力要素?！痹谪?cái)經(jīng)作家、藍(lán)獅子創(chuàng)始人吳曉波看來(lái)，隨著中國(guó)城市人口達(dá)到9.4億左右，中國(guó)將出現(xiàn)大概3億到3.5億的中產(chǎn)階級(jí)，相當(dāng)于美國(guó)人口的總和。而網(wǎng)易以電商、音樂(lè)等為代表的一批產(chǎn)品，正是迎合了提升新中產(chǎn)階層幸福感的生意。丁磊希望吸收消費(fèi)升級(jí)中的中高凈值用戶(hù)群，用大量有品味的產(chǎn)品來(lái)服務(wù)這群用戶(hù)，并認(rèn)為只要做出美且高品質(zhì)的商品，假以時(shí)日，消費(fèi)者終究是會(huì)領(lǐng)悟，并且欣賞的。

­　　丁磊告訴《商業(yè)周刊/中文版》，在互聯(lián)網(wǎng)上有幾大需求，最高層級(jí)是通訊，這是騰訊的地盤(pán)；網(wǎng)易擁有郵箱入口，它更低頻，比較商業(yè)導(dǎo)向。第二層需求是搜索。剩下的需求，京東也好，阿里也好，都是有機(jī)會(huì)被超越的。雖然現(xiàn)在的電商送貨快，產(chǎn)品多，但仍有一個(gè)巿場(chǎng)缺口，就是產(chǎn)品本身沒(méi)有做到極致。

­　　如果網(wǎng)易把一些基本的產(chǎn)品，拖鞋、毛巾、浴巾、錢(qián)包做得非常精美，性?xún)r(jià)比很高，然后你根本不用動(dòng)腦筋去別的地方挑選，消費(fèi)者愿不愿意來(lái)我這里？事實(shí)證明他們是愿意的?！斑@個(gè)過(guò)程就是品味起到了關(guān)鍵作用，也是我們創(chuàng)辦網(wǎng)易嚴(yán)選的原因?！倍±趫?jiān)定地說(shuō)。

­　　網(wǎng)易嚴(yán)選在2017年推出明前龍井頭茶，丁磊在杭州獅峰山茶葉產(chǎn)區(qū)親自采摘

­　　90后李揚(yáng)是一名生活在北京的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者。他是無(wú)印良品的忠實(shí)粉絲，也是天貓和京東的重度用戶(hù)。2016年，在試用了同事在網(wǎng)易嚴(yán)選上購(gòu)買(mǎi)的行李箱后，他也成為了嚴(yán)選用戶(hù)?！拔页Ｓ镁〇|和天貓，但我很少逛它們，都是想買(mǎi)什么直接在這兩個(gè)平臺(tái)上搜索、下單。嚴(yán)選倒是不時(shí)會(huì)打開(kāi)看看，因?yàn)樗奉?lèi)相對(duì)少，性?xún)r(jià)比高，品質(zhì)也值得信任?！彼诰W(wǎng)易嚴(yán)選上購(gòu)買(mǎi)了毛巾等產(chǎn)品，幾個(gè)月后產(chǎn)品仍然好用?！百|(zhì)量過(guò)硬。”他這樣評(píng)價(jià)。

­　　上百萬(wàn)名和李揚(yáng)類(lèi)似的用戶(hù)，讓網(wǎng)易嚴(yán)選快速崛起。除了網(wǎng)易嚴(yán)選，網(wǎng)易考拉海購(gòu)是網(wǎng)易在跨境電商上的另一個(gè)成功嘗試。艾媒咨詢(xún)(iMediaResearch)的數(shù)據(jù)顯示，在2016年中國(guó)跨境電商零售銷(xiāo)售額分布中，網(wǎng)易考拉海購(gòu)以21.6%的市場(chǎng)占有率，排名首位。在電商領(lǐng)域的飛速發(fā)展讓網(wǎng)易的財(cái)報(bào)結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化：在這家原本以游戲、廣告服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的公司，電商正成為其增長(zhǎng)迅速、占比第二的重要業(yè)務(wù)。

­　　丁磊是在一次購(gòu)買(mǎi)浴巾之后決定做網(wǎng)易嚴(yán)選的。他希望買(mǎi)到柔軟的浴巾，但在其他電商網(wǎng)站上多次選購(gòu)后，送來(lái)的產(chǎn)品并不能讓他滿(mǎn)意?！八鼈冇械氖羌儇洠械膬r(jià)錢(qián)并不便宜，兩百多一條，但我在收貨后不到五秒就把它們?nèi)拥搅说厣?，決定用它們擦地板?！彼f(shuō)道。丁磊的朋友則告訴他：“何必費(fèi)勁，我都是去國(guó)外買(mǎi)一箱子的浴巾帶回?來(lái)?！?/p>

­　　于是有一段時(shí)間，丁磊從美國(guó)購(gòu)買(mǎi)浴巾帶回國(guó)內(nèi)。他覺(jué)得這很荒謬：“坐頭等艙的人，能超額攜帶行李。坐經(jīng)濟(jì)艙的人怎么辦？”他在辦公室里召集員工，要求他們調(diào)研中國(guó)制造商是否具備生產(chǎn)好產(chǎn)品的能力?！百I(mǎi)條好浴巾是我個(gè)人很基本的需求。我總在想，怎么中國(guó)沒(méi)有人追究這件事？既然其他人不做，那我們就自己動(dòng)手，并且把它做到極致?！彼@樣解釋。

­　　在兩個(gè)月的調(diào)研之后，網(wǎng)易于2016年初成立了嚴(yán)選品牌，現(xiàn)在已經(jīng)是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的ODM（即從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)都由生產(chǎn)方自行完成，在產(chǎn)品成型后由貼牌方買(mǎi)走）電商品牌。在尋找到優(yōu)質(zhì)制造商后，網(wǎng)易嚴(yán)選以毛巾、拖鞋等居家產(chǎn)品作為突破口，打出“好的生活，沒(méi)那么貴”的口號(hào)，強(qiáng)調(diào)高性?xún)r(jià)比，并采用全自營(yíng)模式，目前進(jìn)入了餐廚、飲食、服裝、洗護(hù)、配件等10多個(gè)品類(lèi)，擁有近7000款產(chǎn)品。例如，雙人床全棉針織條紋四件套（床罩、被套、兩個(gè)枕頭套），同樣是無(wú)印良品的制造工廠，無(wú)印售價(jià)超過(guò)600元，而網(wǎng)易嚴(yán)選僅賣(mài)200至300元上下。

­　　網(wǎng)易曾是中國(guó)最早從事電子商務(wù)的公司之一。1999年，阿里巴巴宣告成立的同一年，網(wǎng)易曾經(jīng)嘗試過(guò)借助門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的流量?jī)?yōu)勢(shì)進(jìn)入拍賣(mài)領(lǐng)域，但很快退出了這一領(lǐng)域。此后網(wǎng)易投資過(guò)易趣網(wǎng)，推出過(guò)奢侈品電商網(wǎng)易尚品、導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)網(wǎng)易優(yōu)惠券，但都不算成功。

­　　丁磊接受《商業(yè)周刊/中文版》采訪時(shí)這樣總結(jié)當(dāng)年投資電商失敗的原因：“一是因?yàn)橹袊?guó)缺乏支付手段，其次是因?yàn)槲锪鞑话l(fā)達(dá)。”網(wǎng)易公司副總裁、網(wǎng)易嚴(yán)選的負(fù)責(zé)人柳曉剛告訴《商業(yè)周刊/中文版》，網(wǎng)易多年來(lái)沒(méi)有做實(shí)體電商，主要是因?yàn)槿绻娚唐脚_(tái)有假貨，就會(huì)毀掉公司的品牌。

­　　時(shí)隔18年，這家中國(guó)科技界巨頭公司再次大舉殺入競(jìng)爭(zhēng)慘烈的電商領(lǐng)域，雄心勃勃?！巴ㄟ^(guò)網(wǎng)易考拉、網(wǎng)易嚴(yán)選等電商業(yè)務(wù)，花三到五年時(shí)間再造一個(gè)網(wǎng)易?！倍±谶@樣描述網(wǎng)易的未來(lái)?！爸袊?guó)制造、10億消費(fèi)者和互聯(lián)網(wǎng)革命，共同催生的消費(fèi)升級(jí)巨浪，讓人想躲都躲不掉的撞擊力。寧波人丁磊發(fā)揮生意人潛質(zhì)的大機(jī)會(huì)終于到來(lái)了?！毖┣?qū)谧髡咂ぬ赝踹@樣告訴《商業(yè)周刊/中文版》。

­　　2013年4月

­　　網(wǎng)易云音樂(lè)正式推出。推出四年，網(wǎng)易云音樂(lè)的用戶(hù)數(shù)實(shí)現(xiàn)了從0到3億的跨越式突破，成為市面上增速第一、口碑第一的音樂(lè)產(chǎn)品。

­　　丁磊是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的開(kāi)創(chuàng)者之一。他在1997年下海創(chuàng)立了網(wǎng)易，開(kāi)發(fā)了國(guó)內(nèi)最早的電子郵箱、原創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)游戲。網(wǎng)易很快獲得成功。2003年，在不到32歲的年紀(jì)，丁磊以身價(jià)76億元成為了《福布斯》中國(guó)富豪榜首富（2017年則以173億美元身家排名第六）。

­　　但年少成名并非一帆風(fēng)順，網(wǎng)易的發(fā)展經(jīng)歷過(guò)大起大落：2000年納斯達(dá)克上市后，由于財(cái)務(wù)誤報(bào)問(wèn)題面臨訴訟，加上互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的影響，公司股價(jià)一度跌至0.51美元，墮入幾近退市的邊緣。在業(yè)績(jī)低迷的時(shí)期，丁磊發(fā)現(xiàn)了短信和網(wǎng)絡(luò)游戲的機(jī)會(huì)，并依靠這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)挽救網(wǎng)易于危亡時(shí)刻。網(wǎng)易游戲業(yè)務(wù)多年來(lái)維持著穩(wěn)步增長(zhǎng)，占公司整體營(yíng)收的一半以上，其他收入則來(lái)自廣告、郵箱、電商與增值服務(wù)等。

­　　網(wǎng)易杭州研發(fā)中心

­　　網(wǎng)易杭州總部大廈辦公室

­　　2011年，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮來(lái)臨之后，丁磊曾被認(rèn)為是BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）崛起時(shí)代的失意者。他曾推出網(wǎng)易微博、易信等產(chǎn)品，但反響平平。手握郵箱、公開(kāi)課、有道詞典等有口皆碑的產(chǎn)品，也并沒(méi)有變?yōu)樨?cái)報(bào)上的可觀利潤(rùn)。問(wèn)他這段時(shí)間不感到焦慮嗎？他回答：“為什么要焦慮？哈哈哈哈！我們賺那么多錢(qián)了。危機(jī)感當(dāng)然會(huì)有，但焦慮不會(huì)。”他自我評(píng)價(jià)，自己的遺憾是在過(guò)去略顯保守?！氨热缭谟螒蛏?，我們應(yīng)該動(dòng)作更快，在和國(guó)外公司合作等方面，可以更激進(jìn)?！彼@樣告訴《商業(yè)周刊/中文版》。

­　　在談?wù)撝袊?guó)的互聯(lián)網(wǎng)格局時(shí)，網(wǎng)易因?yàn)槠涞驼{(diào)，常被忽視，但丁磊對(duì)此不以為意。這種被忽視也源于網(wǎng)易的風(fēng)格：不追風(fēng)口與熱點(diǎn)，少有大投資、并購(gòu)等大開(kāi)大闔的資本運(yùn)作。這是一家壁虎式公司：平時(shí)趴在墻上一動(dòng)不動(dòng)，蚊子一旦出現(xiàn)就迅速將其吃掉，然后恢復(fù)平靜，等待下個(gè)機(jī)會(huì)。

­　　現(xiàn)在，丁磊捕捉到的機(jī)會(huì)是電商。這是他曾經(jīng)鎩羽而歸的領(lǐng)域，也是同在杭州的巨頭阿里巴巴的核心業(yè)務(wù)所在。對(duì)電商始終抱有執(zhí)念的丁磊，在網(wǎng)易嚴(yán)選和網(wǎng)易考拉海購(gòu)上投入了大量精力。網(wǎng)易考拉海購(gòu)的張蕾回憶，在考拉發(fā)展初期，丁磊多次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去海外的商超選貨，去與品牌方進(jìn)行談判，甚至一起前往商品批發(fā)市場(chǎng)去做用戶(hù)調(diào)研。

­　　電商也是丁磊最關(guān)心的話題。接受采訪時(shí)，他會(huì)不由自主地將話題帶到電商上?！拔矣蟹N預(yù)感，嚴(yán)選模式會(huì)成為被模仿的對(duì)象?！?/p>

­　　的確，在2017年上半年，各家電商已紛紛跟進(jìn)ODM模式，例如淘寶內(nèi)測(cè)的“淘寶心選”、蜜芽的“兔頭媽媽甄選”等。談到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，丁磊哈哈大笑：“我并不擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)。比如有的電商巨頭，把嚴(yán)選學(xué)會(huì)了以后，它平臺(tái)上90％的商家可能就死掉了。嚴(yán)選模式是‘鶴立雞群’，它的商家是一群雞，它自己變成鶴，雞就沒(méi)得玩了?！倍±诮忉?zhuān)W(wǎng)易電商能在一片紅海的市場(chǎng)里立足的原因在于，2015年中國(guó)大陸的新中產(chǎn)階級(jí)崛起，他們需要更好的產(chǎn)品、更好的價(jià)格，然而其他公司并沒(méi)有看到這個(gè)缺口，網(wǎng)易比他們更早地行動(dòng)了。

­　　大手筆投入電商，丁磊很快得到了回報(bào)。根據(jù)網(wǎng)易財(cái)報(bào)，2016年公司的“郵箱、電商及其他業(yè)務(wù)”凈收入80.46億元人民幣，是2015年的兩倍以上；2017年第一季財(cái)報(bào)中這個(gè)部分的業(yè)務(wù)也同比增長(zhǎng)了63.2%。丁磊在2017年初給網(wǎng)易嚴(yán)選定下了70億元GMV（商品交易總額）的目標(biāo)，這已經(jīng)超過(guò)了無(wú)印良品在中國(guó)的銷(xiāo)售額?！半娚虡I(yè)務(wù)的高速成長(zhǎng)在我的意料之中，但還沒(méi)有達(dá)到我的預(yù)期，速度還不夠快。”丁磊這樣表示。他希望電商業(yè)務(wù)是網(wǎng)易收入增長(zhǎng)的重大推動(dòng)力，直至在網(wǎng)易本身的估值提升中扮演重要權(quán)?重。

­　　2015年1月

­　　網(wǎng)易考拉海購(gòu)上線公測(cè)。

­　　過(guò)去十幾年，網(wǎng)易游戲帶來(lái)的穩(wěn)固巨額利潤(rùn)，驅(qū)動(dòng)網(wǎng)易財(cái)務(wù)表現(xiàn)穩(wěn)步上升。

­　　2016年9月，網(wǎng)易推出了手游《陰陽(yáng)師》，上線50余天日活躍用戶(hù)數(shù)即突破了1000萬(wàn)大關(guān)，并成功塑造了“抽SSR（用來(lái)表示《陰陽(yáng)師》手游中卡片所抽式神稀有度的級(jí)別）”、“吸歐氣”等話題。根據(jù)數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)App Annie的數(shù)據(jù)，《陰陽(yáng)師》在2016年10月的全球iOS收入榜上位居第一?；诳ㄅ祁?lèi)游戲品類(lèi)，要保持現(xiàn)象級(jí)的超高熱度，確實(shí)非常挑戰(zhàn)。但在手游用戶(hù)快節(jié)奏的消耗下，《陰陽(yáng)師》在App Store游戲類(lèi)榜單中的排名持續(xù)波動(dòng)。

­　　2017年初，李揚(yáng)因?yàn)榭吹脚笥讶λ⑵练窒矶螺d了《陰陽(yáng)師》?，F(xiàn)在，他每周打開(kāi)App三次左右，雖然身邊有些朋友已經(jīng)抽身離開(kāi)，但李揚(yáng)告訴《商業(yè)周刊/中文版》：“游戲的音樂(lè)和設(shè)計(jì)確實(shí)很美，我舍不得卸載它。”

­　　對(duì)用戶(hù)的重視，讓網(wǎng)易具備危機(jī)意識(shí)?！?017年開(kāi)始，我們的游戲產(chǎn)品或許又將面臨新一階的課題，如何從‘精品同質(zhì)化’中突破創(chuàng)新？IP＋優(yōu)質(zhì)美術(shù)＋成熟玩法，這在2017至2018年或許只是一個(gè)保本的方案，但遠(yuǎn)不能達(dá)到爆款的標(biāo)準(zhǔn)。我們要意識(shí)到潮流下的危機(jī)感，時(shí)刻提醒著自己去突破，挑戰(zhàn)極致。網(wǎng)易游戲的用戶(hù)是最懂游戲的一幫人，值得最好的游戲體驗(yàn)?！本W(wǎng)易副總裁王怡這樣告訴《商業(yè)周刊/中文版》。

­　　曾經(jīng)歷過(guò)股價(jià)低谷的丁磊，看淡網(wǎng)易的起伏。從2015年開(kāi)始，網(wǎng)易的股價(jià)獲得了飆升。2017年，網(wǎng)易云音樂(lè)、網(wǎng)易味央開(kāi)始對(duì)外獨(dú)立融資，并表示不排除未來(lái)拆分單獨(dú)上市的可能；在云計(jì)算等業(yè)務(wù)上，網(wǎng)易仍在加大投入。

­　　“全世界有一萬(wàn)家上市企業(yè)，只有100家企業(yè)，也就是只有1%的企業(yè)，在過(guò)去的20年里，每年的資本回報(bào)率都超過(guò)20%。在中國(guó)只有兩家，一家是茅臺(tái)，另一家是網(wǎng)易，”但丁磊并不滿(mǎn)足于此，“很多人只會(huì)看一些膚淺的東西，一年利潤(rùn)多少、市值多少。中國(guó)人更是動(dòng)不動(dòng)就喜歡談市值。我們致力于長(zhǎng)期的發(fā)展，不會(huì)因?yàn)閯e人短期內(nèi)的看法而動(dòng)?搖?！?/p>

­　　在美股交流網(wǎng)站雪球上，有用戶(hù)向網(wǎng)易前高管、雪球創(chuàng)始人方三文提問(wèn)：為什么網(wǎng)易的創(chuàng)新能力這么強(qiáng)？“網(wǎng)易這家公司的很多產(chǎn)品都征服了我這個(gè)文藝中年。網(wǎng)易公開(kāi)課，很有情懷的公益產(chǎn)品；我覺(jué)得電商這個(gè)行業(yè)是絕對(duì)的紅海，可是網(wǎng)易居然就搞出了一個(gè)叫做‘嚴(yán)選’的App。這個(gè)軟件簡(jiǎn)直搔到了我的癢處。”方三文則在評(píng)論中告訴這名用戶(hù)：“網(wǎng)易能做好，就是因?yàn)槔习鍙膩?lái)不琢磨‘創(chuàng)新機(jī)制’這種搞不明白的東西?！?/p>

­　　在網(wǎng)易員工眼里，丁磊的直接推動(dòng)是網(wǎng)易的創(chuàng)新動(dòng)力之一。網(wǎng)易云音樂(lè)朱一聞告訴《商業(yè)周刊/中文版》，網(wǎng)易旗下有些產(chǎn)品的推出，就是因?yàn)槎±诔３ＳX(jué)得市場(chǎng)上的產(chǎn)品都達(dá)不到他的品質(zhì)要求，所以決定要自己動(dòng)手，電商、音樂(lè)、養(yǎng)豬等都是如?此。

­　　“網(wǎng)易美學(xué)”負(fù)責(zé)人王詩(shī)沐告訴《商業(yè)周刊/中文版》，丁磊有一次在法國(guó)巴黎旅游的時(shí)候，買(mǎi)了一款自己中意的男士香水，但當(dāng)他回國(guó)以后想查這款香水的信息時(shí)，卻查不到。丁磊找到當(dāng)時(shí)擔(dān)任網(wǎng)易云音樂(lè)產(chǎn)品經(jīng)理的王詩(shī)沐說(shuō)：“咱們能不能做出一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，讓國(guó)內(nèi)的用戶(hù)能夠了解和查詢(xún)到這些商品的信息，知道它們?yōu)槭裁春?，好在哪里？”之后，網(wǎng)易美學(xué)問(wèn)世?！拔蚁Ｍ磥?lái)不論男女在有任何關(guān)于變美需求的時(shí)候，美妝、美體、瘦身、時(shí)尚穿搭甚至醫(yī)美等，首先想到打開(kāi)網(wǎng)易美學(xué)，它會(huì)是所有人美好生活的風(fēng)向標(biāo)?！蓖踉?shī)沐這樣表示。

­　　中國(guó)農(nóng)業(yè)部長(zhǎng)韓長(zhǎng)賦考察網(wǎng)易味央豬場(chǎng)，肯定丁磊的跨界成果

­　　因?yàn)?009年宣布養(yǎng)豬，網(wǎng)易被戲謔稱(chēng)為“豬廠”，并因豬肉品牌味央遲遲未能推出市場(chǎng)而遭到嘲諷。2016年年底，網(wǎng)易味央黑豬肉正式問(wèn)世，并在2017年4月完成1.6億元A輪融資。

­　　網(wǎng)易味央首席執(zhí)行官倪金德想到過(guò)去的經(jīng)歷很感慨：“網(wǎng)易是一家非常特別、自由的公司。我相信，是網(wǎng)易的不同才有了網(wǎng)易味央，在其他公司很難會(huì)允許這樣的項(xiàng)目產(chǎn)生，更不會(huì)允許這樣的項(xiàng)目延續(xù)了長(zhǎng)達(dá)七年?；ヂ?lián)網(wǎng)和養(yǎng)豬之間確實(shí)天差地遠(yuǎn)，大家想不通一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為什么要做養(yǎng)豬這么俗或接地氣的事情。只有網(wǎng)易把豬養(yǎng)成時(shí)，大家才能更清晰地認(rèn)識(shí)到網(wǎng)易的不同。”他繼續(xù)告訴《商業(yè)周刊/中文版》，網(wǎng)易的做事風(fēng)格與其他公司不太一樣，就像有一些人所說(shuō)，有一些任性。除了交上億學(xué)費(fèi)養(yǎng)豬，網(wǎng)易還在西湖邊包茶園種茶、推出網(wǎng)易公開(kāi)課等等。做這些產(chǎn)品的目的其實(shí)是相通的，公司很希望好的東西普世化，這是網(wǎng)易企業(yè)價(jià)值追求中的一部分，也影響了許多產(chǎn)品的方向和選擇。

­　　這些產(chǎn)品布局看上去毫無(wú)關(guān)聯(lián)，正如丁磊本人看上去的隨意不經(jīng)?！皠傞_(kāi)始籌備做網(wǎng)易云音樂(lè)的時(shí)候，丁磊會(huì)親自過(guò)問(wèn)項(xiàng)目進(jìn)展，每周都要和我們管理團(tuán)隊(duì)討論兩三次。一般都是去他的辦公室聊產(chǎn)品，但聊著聊著，他就會(huì)說(shuō)，最近發(fā)現(xiàn)幾首特別好聽(tīng)的歌，來(lái)一起聽(tīng)聽(tīng)，結(jié)果一聽(tīng)就是一下午。他在辦公室里抽著雪茄，我們跟著吸二手煙，幾個(gè)男人都默不作聲地聽(tīng)音樂(lè)，回憶起來(lái)是一個(gè)很有趣的畫(huà)面?！敝煲宦劯嬖V《商業(yè)周刊／中文版》。在大眾眼里，丁磊是“行動(dòng)的表情包”，是網(wǎng)易考拉海購(gòu)上熱衷進(jìn)行漱口水、黃油杏仁、琺瑯鍋等海淘商品推薦的三石哥，是會(huì)將自己喜歡的207首歌放入云音樂(lè)歌單的“網(wǎng)易UFO丁磊”。

­　　2016年4月

­　　網(wǎng)易自營(yíng)ODM生活電商品牌“網(wǎng)易嚴(yán)選”正式上線，成為國(guó)內(nèi)首家ODM（原始設(shè)計(jì)制造商）模式電商品牌。網(wǎng)易嚴(yán)選與國(guó)際一線品牌制造商合作，去除品牌溢價(jià)，為中國(guó)用戶(hù)提供物超所值的生活產(chǎn)品。

­　　表面上的輕松，其實(shí)來(lái)自丁磊的勤奮、自律和自我嚴(yán)格要求，心中因此自有定見(jiàn)。

­　　他大量閱讀，讀到大前研一的好書(shū)后經(jīng)常直接拿到員工桌上，建議他們閱讀。網(wǎng)易不是一個(gè)層級(jí)分明的公司，丁磊會(huì)深入業(yè)務(wù)線，和一線員工在工作群和郵件里直接交流。他經(jīng)常閱讀用戶(hù)的留言和評(píng)價(jià)，并將意見(jiàn)直接反饋給員工。這種溝通方法讓員工充滿(mǎn)壓力，也充滿(mǎn)動(dòng)力：資淺的員工也可以直接推開(kāi)他的辦公室大門(mén)，和他討論工作，甚至直接討論新產(chǎn)品立項(xiàng)，網(wǎng)易公開(kāi)課的問(wèn)世正來(lái)自這樣的交流。

­　　重視產(chǎn)品和充分放權(quán)的管理特點(diǎn)，讓網(wǎng)易團(tuán)隊(duì)充滿(mǎn)戰(zhàn)斗力。和其他大公司通過(guò)事業(yè)部等架構(gòu)管理不同，網(wǎng)易管理結(jié)構(gòu)扁平，沒(méi)有首席運(yùn)營(yíng)官、首席營(yíng)銷(xiāo)官等職位設(shè)置，丁磊直接領(lǐng)導(dǎo)各產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人?！昂芏嗥髽I(yè)在壯大后會(huì)受困于大公司病，但網(wǎng)易很像孵化器，這種扁平結(jié)構(gòu)和管理風(fēng)格讓網(wǎng)易團(tuán)隊(duì)善于抓到市場(chǎng)上的機(jī)會(huì)?！崩疃ㄕ@樣評(píng)價(jià)。

­　　網(wǎng)易電商的異軍突起正來(lái)自這種洞察力：網(wǎng)易嚴(yán)選和網(wǎng)易考拉海購(gòu)兩個(gè)產(chǎn)品均選擇了阿里和京東火力之外的領(lǐng)地。“網(wǎng)易嚴(yán)選一開(kāi)始就做對(duì)了最重要的一件事——品類(lèi)選擇。居家用品是個(gè)非常有趣的品類(lèi)，有不輸于服裝的需求剛性和高頻率，卻完全無(wú)需服裝那樣的品牌加持和時(shí)尚潮流保鮮要求?？蛦蝺r(jià)不高不低，既足以引誘消費(fèi)者嘗鮮，又能支撐集中控貨、遠(yuǎn)程配送的費(fèi)用損耗。當(dāng)然，更重要的是，這個(gè)品類(lèi)不是阿里和京東的主力布防領(lǐng)地?！逼ぬ赝踹@樣表?示。

­　　除了品類(lèi)選擇的獨(dú)到，和對(duì)手相比，為了控管品質(zhì)，網(wǎng)易嚴(yán)選還滲透到了供應(yīng)鏈上游?！皞鹘y(tǒng)大品牌的價(jià)值在于設(shè)計(jì)研發(fā)能力、對(duì)供應(yīng)鏈的強(qiáng)管理和品牌故事的塑造。而網(wǎng)易嚴(yán)選卻直接繞過(guò)大牌的采購(gòu)、銷(xiāo)售等多個(gè)中間環(huán)節(jié)，去掉高品牌溢價(jià)和廣告成本，讓利給消費(fèi)者，”互聯(lián)網(wǎng)分析師錢(qián)皓這樣分析，“天貓和京東與大牌合作也要留給品牌分成利潤(rùn)的空間，而網(wǎng)易嚴(yán)選的獨(dú)特性就在于滲透到了供應(yīng)鏈上游，取代了一部分品牌的價(jià)值，能以更高的性?xún)r(jià)比服務(wù)用?戶(hù)?！?/p>

­　　網(wǎng)易考拉在杭州、寧波等地建設(shè)保稅倉(cāng)，目前保稅倉(cāng)儲(chǔ)面積為行業(yè)第一

­　　網(wǎng)易考拉海購(gòu)?fù)瑯右圆町惢谑袌?chǎng)上撕開(kāi)了一道口子。李志強(qiáng)是跨境海購(gòu)供應(yīng)商有棵樹(shù)的董事，這家公司為京東、網(wǎng)易、聚美優(yōu)品等多家電商平臺(tái)提供境外商品。他認(rèn)為在海外購(gòu)領(lǐng)域，兩大巨頭京東和阿里均采取引入第三方賣(mài)家的模式，而網(wǎng)易則抓到了這一市場(chǎng)縫隙，以自營(yíng)模式進(jìn)入行業(yè)，并站穩(wěn)了腳跟。

­　　“網(wǎng)易團(tuán)隊(duì)雖然沒(méi)做過(guò)實(shí)體電商，但是這家公司準(zhǔn)確把握到了跨境電商的本質(zhì)?？缇畴娚痰倪\(yùn)營(yíng)邏輯和本土的恰恰相反，因?yàn)槟谭鄣蓉浧范脊┎粦?yīng)求，品牌商是更強(qiáng)勢(shì)的，需要花精力去維護(hù)品牌商。電商平臺(tái)更不能像國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一樣，拖延供應(yīng)商付款。相反的，預(yù)付模式才能保證貨源?！崩钪緩?qiáng)表示，“網(wǎng)易是跨境電商領(lǐng)域最快抓到了行業(yè)本質(zhì)的團(tuán)隊(duì)之一。丁磊確實(shí)擁有一支聰明而有執(zhí)行力的團(tuán)?隊(duì)?！?/p>

­　　2016年9月

­　　網(wǎng)易和風(fēng)巨制手游《陰陽(yáng)師》歷經(jīng)兩年時(shí)間研發(fā)，正式推出。《陰陽(yáng)師》唯美極致的畫(huà)面，經(jīng)典細(xì)膩的人設(shè)和創(chuàng)新性玩法，成為了異類(lèi)，推出后成功引發(fā)玩家狂熱追捧，成為2016年中國(guó)現(xiàn)象級(jí)手游。

­　　“電商的本質(zhì)在于商，這是我擅長(zhǎng)的，”丁磊對(duì)于現(xiàn)在自己的經(jīng)營(yíng)更有信心，“過(guò)去，我犯了很多錯(cuò)，未來(lái)犯的錯(cuò)一定會(huì)越來(lái)越少。”

­　　對(duì)他影響巨大的企業(yè)家之一是OPPO、vivo手機(jī)的創(chuàng)始人段永平，他也是網(wǎng)易陷入困境時(shí)的投資人。“和段永平初次見(jiàn)面時(shí)，我記得自己?jiǎn)柕牡谝粋€(gè)問(wèn)題是：決定一個(gè)企業(yè)的成功有哪些要素？他說(shuō)，你這個(gè)問(wèn)題很好，其實(shí)麥肯錫很早以前就總結(jié)過(guò)，決定一個(gè)企業(yè)的成功有七個(gè)要素，叫企業(yè)7S理論。接著他就把7S分拆開(kāi)來(lái)，一個(gè)個(gè)跟我講。”丁磊這樣回憶。

­　　當(dāng)時(shí)，丁磊正糾結(jié)于是否出售網(wǎng)易，于是把自己遇到的難題一一告訴段永平。段永平則回答說(shuō)：你有錢(qián)、有方法，為什么不回去好好努力？“對(duì)我而言，這席話是當(dāng)頭棒喝。我想，對(duì)，為什么我不好好地把網(wǎng)易經(jīng)營(yíng)好？于是打消了出售的念頭，一步步走到了今天?！?/p>

­　　麥肯錫7S模型(McKinsey 7S Model)

­　　簡(jiǎn)稱(chēng)7S模型，是麥肯錫顧問(wèn)公司研究中心設(shè)計(jì)的企業(yè)組織七要素，指出了企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必須全面地考慮各方面的情況，包括結(jié)構(gòu)(structure)、制度(system)、風(fēng)格(style)、員工(staff)、技能(skill)、戰(zhàn)略(strategy)、共同的價(jià)值觀(shared values)。

­　　在朱一聞看來(lái)，相比可視化的數(shù)字，丁磊對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的前景有自己的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：創(chuàng)新、產(chǎn)品體驗(yàn)好、用戶(hù)口碑好。網(wǎng)易云音樂(lè)的日活躍用戶(hù)達(dá)到100萬(wàn)的那天，丁磊高興地跟團(tuán)隊(duì)說(shuō)，這款產(chǎn)品算是做成功了。朱一聞當(dāng)時(shí)有點(diǎn)哭笑不得，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候競(jìng)品的用戶(hù)量級(jí)已經(jīng)是幾千萬(wàn)級(jí)了。如丁磊所料，市場(chǎng)很快給予了積極反饋：2016年7月，網(wǎng)易云音樂(lè)用戶(hù)數(shù)突破兩個(gè)億；2017年4月，用戶(hù)數(shù)突破三億。

­　　在2016年年底曾拍賣(mài)出高價(jià)的“味央豬”

­　　丁磊堅(jiān)信產(chǎn)品的力量，而非滿(mǎn)口情懷。“當(dāng)你今天做到公司規(guī)模大，業(yè)務(wù)部門(mén)相當(dāng)多的時(shí)候，經(jīng)營(yíng)絕對(duì)不再意味著簡(jiǎn)單的事業(yè)和興趣，而是需要理解用戶(hù)，在足夠技術(shù)積累的基礎(chǔ)上，去改變社會(huì)，影響世界?！倍±诟嬖V《商業(yè)周刊/中文版》。

­　　“在我看來(lái)企業(yè)家不應(yīng)一天到晚站在道德制高點(diǎn)上，去談?wù)撘恍└拍詈驮掝}，而是要通過(guò)產(chǎn)品去改變很多事情。比如谷歌，是通過(guò)搜索、人工智能算法和AlphaGo。比如蘋(píng)果，是重新定義了通訊設(shè)備。世界500強(qiáng)企業(yè)很少像中國(guó)的一些企業(yè)家滿(mǎn)口價(jià)值觀，但做出來(lái)產(chǎn)品是沒(méi)有水準(zhǔn)的。世界上仍然有很多企業(yè)默默無(wú)聞地通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新在改變世界，網(wǎng)易也一樣。未來(lái)的20年，我們希望做出更多創(chuàng)新，更加了解消費(fèi)者的想法，為他們提供更好的服務(wù)?！?/p>

­　　2017年4月

­　　網(wǎng)易蝸牛讀書(shū)正式上線。網(wǎng)易蝸牛讀書(shū)精選有深度閱讀價(jià)值的出版物，以“閱讀時(shí)長(zhǎng)”為付費(fèi)維度，主打“每天免費(fèi)讀書(shū)一小時(shí)”功能，幫助用戶(hù)將碎片時(shí)間化整為零，實(shí)踐全民讀書(shū)的倡議。

­　　但高速增長(zhǎng)下也有陰影。網(wǎng)易財(cái)報(bào)顯示，電商和郵箱業(yè)務(wù)的凈利潤(rùn)正在下降。嚴(yán)選品牌雖然受到好評(píng)，卻因在宣傳上直接打出了“MUJI制造商”、“新秀麗制造商”而備受爭(zhēng)議。

­　　根據(jù)《商學(xué)院》雜志報(bào)道，新秀麗（中國(guó)）有限公司的法務(wù)經(jīng)理張松平曾委托外部律師兩次發(fā)函至網(wǎng)易嚴(yán)選交涉，要求其刪除網(wǎng)頁(yè)中含“新秀麗”的文字表述。不過(guò)，到目前為止，網(wǎng)易嚴(yán)選平臺(tái)仍在使用“新秀麗制造商”字樣。網(wǎng)易嚴(yán)選方面認(rèn)為網(wǎng)站上的內(nèi)容描述，依據(jù)的是產(chǎn)品的真實(shí)情況，也符合法律法規(guī)的規(guī)?定。

­　　2017年5月23日，一位名為朱志軍的創(chuàng)業(yè)者在微信公眾號(hào)上公開(kāi)致信丁磊，稱(chēng)網(wǎng)易旗下的電商品牌“網(wǎng)易嚴(yán)選”售賣(mài)的“新疆阿瓦提長(zhǎng)絨棉弱捻超柔毛巾”與其打造的“最生活”品牌毛巾有多處雷同，指責(zé)網(wǎng)易嚴(yán)選為“山寨”。

­　　“完全是碰瓷。”丁磊這樣回應(yīng)。網(wǎng)易嚴(yán)選也公開(kāi)回應(yīng)稱(chēng)：“事實(shí)是，這款毛巾是網(wǎng)易嚴(yán)選的制造商——孚日集團(tuán)股份有限公司研發(fā)的一款高品質(zhì)毛巾，所有的核心技術(shù)專(zhuān)利等權(quán)益都?xì)w屬于孚日所有。由孚日生產(chǎn)的這款毛巾在2016年成為G20峰會(huì)的專(zhuān)供毛巾，網(wǎng)易嚴(yán)選網(wǎng)站相關(guān)頁(yè)面上關(guān)于‘G20同款’的表述符合事實(shí)，并未對(duì)其他品牌造成侵權(quán)?！?/p>

­　　電商領(lǐng)域強(qiáng)敵如林，如果不能快速鞏固優(yōu)勢(shì)，將反過(guò)來(lái)牽絆網(wǎng)易的發(fā)展?！霸谥袊?guó)早期的互聯(lián)網(wǎng)公司中，網(wǎng)易走了一條與眾不同的道路：該公司從郵箱服務(wù)出發(fā)，逐步拓展到新聞門(mén)戶(hù)、用戶(hù)社區(qū)、電信增值、游戲、工具等領(lǐng)域。這幫助網(wǎng)易建立起了豐富的產(chǎn)品矩陣和較高的用戶(hù)護(hù)城河，而該公司從一開(kāi)始就有意建立的社區(qū)氛圍，更是強(qiáng)化了用戶(hù)黏性，”互聯(lián)網(wǎng)分析師尹生在2016年7月的一篇文章中這樣表示，“電商是低毛利業(yè)務(wù)，以自營(yíng)模式為主的考拉的毛利潤(rùn)目前仍然比京東低很多(不到10%)，它需要面對(duì)的問(wèn)題是，即便實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售規(guī)模目標(biāo)，它能否改善盈利水平，建立明顯的盈利趨勢(shì)？潛在的投資需求，可能快速消耗掉來(lái)自游戲業(yè)務(wù)的現(xiàn)金流，而精力上的牽絆則會(huì)降低它對(duì)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期關(guān)注?！?/p>

­　　在資本市場(chǎng)看來(lái)，這仍是一家不應(yīng)被輕視和低估的公司?！熬W(wǎng)易的開(kāi)發(fā)實(shí)力非常強(qiáng)大，游戲儲(chǔ)備數(shù)量多、類(lèi)型廣泛，且品牌形象好，也熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之道，我們永遠(yuǎn)不能低估它推出新的爆款產(chǎn)品的能力。投資者們一直在爭(zhēng)論網(wǎng)易是產(chǎn)品型公司還是平臺(tái)型公司，2017年至2018年對(duì)于網(wǎng)易可能是決定性的?！眹?guó)金證券分析師裴培說(shuō)。

­　　但丁磊對(duì)于談?wù)摗捌脚_(tái)”、“風(fēng)口”等熱門(mén)詞匯并不感興趣，“像任正非（華為創(chuàng)始人）、像臺(tái)積電董事長(zhǎng)張忠謀，這樣的企業(yè)家并不談?wù)摳拍??！睆堉抑\56歲創(chuàng)立臺(tái)積電的經(jīng)歷曾激勵(lì)了丁磊。1997年成立網(wǎng)易時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)還是搜狐、新浪和網(wǎng)易門(mén)戶(hù)網(wǎng)站三雄爭(zhēng)霸的時(shí)代。如今，城頭變幻大王旗，BAT等公司成為了新的巨頭，丁磊則帶領(lǐng)網(wǎng)易靠著400億美元的市值仍然屹立在第一陣營(yíng)?！耙粋€(gè)時(shí)代有一個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)，我們只想做自己的事情。”丁磊總結(jié)?說(shuō)。

­　　《商業(yè)周刊/中文版》：為什么你認(rèn)為中國(guó)的科技行業(yè)缺乏品味？

­　　因?yàn)槲覀冞€沒(méi)發(fā)展到有品味的那一代，整個(gè)國(guó)家都沒(méi)有美學(xué)的概念。我相信等95后、00后這一代逐漸到了社會(huì)舞臺(tái)，社會(huì)的獨(dú)立審美會(huì)體現(xiàn)出來(lái)。你看我們這一代，大多在2001年左右創(chuàng)業(yè)，整個(gè)社會(huì)當(dāng)時(shí)并沒(méi)有重視審美的調(diào)?性。

­　　《商業(yè)周刊/中文版》：很多科技企業(yè)都會(huì)特別關(guān)注創(chuàng)新，你為什么會(huì)有關(guān)于品味這樣的想法？

­　　我覺(jué)得品味在特定的場(chǎng)景下會(huì)提高用戶(hù)愉悅度，對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新開(kāi)發(fā)是有幫助的。舉個(gè)例子，網(wǎng)易云音樂(lè)這個(gè)產(chǎn)品，我們要抓住用戶(hù)的核心需求是什么？它不是傳統(tǒng)的一個(gè)播放器。使用其他播放器，用戶(hù)說(shuō)我要聽(tīng)《外婆的澎湖灣》，然后就給他放。我們是要知道，這個(gè)人他的品味是想聽(tīng)《外婆的澎湖灣》，那我們會(huì)從品味這條線上去幫他找到類(lèi)似的歌。這就延伸到大數(shù)據(jù)和人工智能，最后是用這些技術(shù)去滿(mǎn)?足。

­　　再比如女人最頭大的一件事，就是衣服搭配。你在中國(guó)的馬路上走，一百個(gè)人看下來(lái)我都覺(jué)得他們的衣服搭配是有問(wèn)題的。如果一家公司沒(méi)有品味，就做不出一個(gè)軟件可以幫助用戶(hù)提高衣服搭配水準(zhǔn)。再比如說(shuō)我們今天養(yǎng)豬，要打造一個(gè)食品品牌，如果沒(méi)有品味，我覺(jué)得做不出好的菜。

­　　這就是品味的生意。擁有品味其實(shí)對(duì)于企業(yè)最終走向什么方向是影響巨大的。

­　　《商業(yè)周刊/中文版》：有的企業(yè)家會(huì)認(rèn)為應(yīng)該是用戶(hù)喜歡什么就給他什么，對(duì)此你怎么看？

­　　首先他們這么做我覺(jué)得沒(méi)有錯(cuò)，但我們要做的不只是這些。我們代表消費(fèi)者更高層次的需求。

­　　《商業(yè)周刊/中文版》：網(wǎng)易電商發(fā)展得很快，你對(duì)電商板塊的期待是什么？

­　　超越阿里和京東。我們的網(wǎng)易電商在中國(guó)的電商里，樹(shù)立了新的電商標(biāo)準(zhǔn)。我們的選品是別的平臺(tái)上不一定有的。這個(gè)獨(dú)特性不是為了獨(dú)特而獨(dú)特，是為了消費(fèi)升級(jí)而獨(dú)特。一定要非常清晰地認(rèn)知到所謂“電商”，核心是商品，商品首先要跟別人不一樣，其次是定價(jià)大家都要良心，服務(wù)要升級(jí)。所以，我們采用了更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，比如30天無(wú)憂(yōu)退貨。最重要的是沒(méi)有假貨。

­　　雖然說(shuō)不賣(mài)假貨是個(gè)本分，但在中國(guó)不賣(mài)假貨太難了。很多人現(xiàn)在都不相信我們家沒(méi)有假貨，這是很郁悶的一件事?情。

­　　《商業(yè)周刊/中文版》：網(wǎng)易還是堅(jiān)守在線上嗎？“新零售”的概念很多會(huì)跟線下結(jié)合，有沒(méi)有可能以后會(huì)有一個(gè)線下的嚴(yán)選專(zhuān)賣(mài)店？

­　　會(huì)有。主要會(huì)開(kāi)在長(zhǎng)三角地區(qū)，例如上海、杭州，然后再往外擴(kuò)張。因?yàn)榫W(wǎng)易嚴(yán)選畢竟主靠線上巿場(chǎng)，線下僅是體驗(yàn)，目前還不會(huì)是重點(diǎn)。我們希望線下體驗(yàn)店做到像上海K11一樣，很有自己的特色，起到一個(gè)示范作用。

­　　《商業(yè)周刊/中文版》：除了重視品味和創(chuàng)新，你擴(kuò)張業(yè)務(wù)的邏輯是什么？

­　　在互聯(lián)網(wǎng)上有幾大需求，最高層級(jí)是通訊，這是騰訊的地盤(pán)。網(wǎng)易擁有郵箱入口，它更低頻，比較商業(yè)。第二層需求是搜索。剩下的需求，京東也好，阿里也好，都是有機(jī)會(huì)被超越的。

­　　要說(shuō)今天的電商公司，我覺(jué)得京東的競(jìng)爭(zhēng)力就是一個(gè)字“快”?！翱臁边@個(gè)事本來(lái)應(yīng)該是物流公司干的，但京東把物流公司沒(méi)干好的事情做到了極致。中國(guó)這幫物流公司不思進(jìn)取，自己的業(yè)務(wù)被別人干到極致。再加上倉(cāng)庫(kù)、資金實(shí)力，這讓京東在電商領(lǐng)域很強(qiáng)。

­　　而淘寶天貓就是一個(gè)超級(jí)市場(chǎng)，超級(jí)shopping mall，每家品牌都在里面開(kāi)個(gè)店，它可以開(kāi)店收房租。

­　　但我也發(fā)現(xiàn)，電商這幫人雖然送貨快，產(chǎn)品很多，但他們提供的產(chǎn)品本身沒(méi)有做到極致。那當(dāng)我們把一些基本的產(chǎn)品，拖鞋、毛巾、浴巾、錢(qián)包做得非常精美，性?xún)r(jià)比很高，你根本不用動(dòng)腦筋去別的地方選時(shí)，消費(fèi)者愿不愿意來(lái)我這里？事實(shí)證明他們是愿意的。這個(gè)過(guò)程就是品味起關(guān)鍵作?用。

­　　坦白講，做電商不需要很多經(jīng)驗(yàn)，就是需要口袋深、有品味。你看傳統(tǒng)的零售業(yè)就有一類(lèi)是買(mǎi)手店，而買(mǎi)手店的好壞就是取決于這家店買(mǎi)手的水準(zhǔn)。口袋深則可以保證有更大的進(jìn)貨量。

­　　最近網(wǎng)易嚴(yán)選有一些負(fù)面聲音，包括有創(chuàng)業(yè)公司認(rèn)為你們抄襲了他的創(chuàng)意。

­　　這是來(lái)碰瓷的。對(duì)方說(shuō)它的這個(gè)棉花是新疆產(chǎn)的，所以我們不能說(shuō)新疆是我們的原產(chǎn)地，這是瞎扯。如果我們有款羊毛是產(chǎn)自澳洲的話，自然也會(huì)說(shuō)我們的羊毛是澳洲羊毛，說(shuō)錯(cuò)了嗎？

­　　《商業(yè)周刊/中文版》：網(wǎng)易嚴(yán)選還會(huì)宣傳自己的產(chǎn)品是MUJI制造商、新秀麗制造商，這一做法很有爭(zhēng)議。如果產(chǎn)品品質(zhì)足夠好，你不標(biāo)示新秀麗或者是無(wú)印良品，消費(fèi)者可能也會(huì)買(mǎi)，為什么要去強(qiáng)調(diào)這點(diǎn)？

­　　我們沒(méi)有用他們的品牌，只說(shuō)是“品牌制造商”。我這兩天也在想這個(gè)問(wèn)題。有人說(shuō)我們?cè)谡歼@些品牌便宜，其實(shí)在某些方面，我們甚至比他們做得還要好。

­　　《商業(yè)周刊/中文版》：你現(xiàn)在規(guī)劃的新業(yè)務(wù)是什么？

­　　有，一定會(huì)有，但現(xiàn)在不能告訴你。中國(guó)肯定會(huì)出現(xiàn)顛覆性的產(chǎn)品。

­　　今天很多公司逢人必談AI（人工智能）、大數(shù)據(jù)。我想問(wèn)，哪個(gè)AI產(chǎn)品，哪一個(gè)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，讓你感覺(jué)到改變?nèi)松?？有嗎？我從?lái)沒(méi)看過(guò)。我們投入了，但在能拿出好的產(chǎn)品前，我們不會(huì)隨便發(fā)聲。

­　　《商業(yè)周刊/中文版》：你不關(guān)心別人拿你們跟其他公司對(duì)比？

­　　我覺(jué)得拿我們跟別人對(duì)比的人是沒(méi)有看到這家公司的價(jià)值。很多人只會(huì)看一些膚淺的東西，一年利潤(rùn)多少、市值多少。中國(guó)人更是動(dòng)不動(dòng)就喜歡談市值。我們致力于長(zhǎng)期的發(fā)展，不會(huì)因?yàn)閯e人短期內(nèi)的看法而動(dòng)搖。

­　　《商業(yè)周刊/中文版》：但很多人仍然會(huì)去對(duì)比，您怎么看？

­　　很多事情的發(fā)生是天時(shí)地利人和。有人講網(wǎng)易保守，是說(shuō)做團(tuán)購(gòu)的時(shí)候，玩視頻的時(shí)候，網(wǎng)易沒(méi)有跟著做。社交，我們是不知道怎么做。視頻是肯定不能做，因?yàn)槲覀兿氩幻靼?。團(tuán)購(gòu)，我們想不出自己的優(yōu)勢(shì)在哪。

­　　當(dāng)年我們比較困難的時(shí)候還是運(yùn)氣很好，賬上還有9000萬(wàn)美元現(xiàn)金。對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，要生存，只要不燒錢(qián)，并不是很難。后來(lái)我很幸運(yùn)，遇到了游戲市場(chǎng)崛起?，F(xiàn)在到下半場(chǎng)的話還是會(huì)有有意思的事情。比如，有很多智能手機(jī)公司出現(xiàn)，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)蘋(píng)果太貴，老百姓買(mǎi)不起，那我可以做個(gè)手機(jī)。

­　　我們則是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)音樂(lè)軟件怎么做得像卡拉OK點(diǎn)歌臺(tái)一樣，聽(tīng)什么點(diǎn)什么，這樣不對(duì)，所以做了網(wǎng)易云音樂(lè)。我們確實(shí)還是腦子想得相對(duì)明白。這兩年做了嚴(yán)選和考拉，做了消費(fèi)升級(jí)的生意。

­　　《商業(yè)周刊/中文版》：創(chuàng)業(yè)20年，現(xiàn)在跟以前的心境最大的差別是什么？

­　　很多時(shí)候，創(chuàng)業(yè)首先要憑自己的興趣。你可能喜歡買(mǎi)衣服，那就做一個(gè)買(mǎi)手店。但慢慢你會(huì)發(fā)現(xiàn)，做到一定的程度，也不能光憑老板的興趣，需要組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)，兄弟們?cè)谝黄鹱鲆粋€(gè)志同道合的大家又能賺錢(qián)的工作，這叫事?業(yè)。

­　　在我看來(lái)企業(yè)家不應(yīng)一天到晚站在一個(gè)道德制高點(diǎn)上，去談?wù)撘恍└拍詈驮掝}，而是要通過(guò)產(chǎn)品去改變很多事情。比如谷歌，是通過(guò)搜索，是人工智能算法，是Alpha Go。蘋(píng)果，重新改變了通訊設(shè)備，不是像Nokia當(dāng)年只能打個(gè)電話。世界500強(qiáng)企業(yè)很少像中國(guó)的一些企業(yè)家滿(mǎn)口價(jià)值觀，但做出來(lái)產(chǎn)品是沒(méi)有水準(zhǔn)的。世界上仍然有很多企業(yè)默默無(wú)聞地通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新在改變世界。網(wǎng)易也一樣。未來(lái)的20年，我們更加希望做更多創(chuàng)新和了解用戶(hù)的想法，為他們提供更好的服務(wù)。

­　　挑戰(zhàn)一下還是很好玩。所以我們未來(lái)一定會(huì)做出一個(gè)好玩的東西。

­　　《商業(yè)周刊/中文版》：對(duì)你影響最大的人是誰(shuí)？

­　　我的父母，他們支持了我的創(chuàng)業(yè)。還有段永平先生（OPPO、vivo手機(jī)聯(lián)合創(chuàng)始人）。

­　　《商業(yè)周刊/中文版》：段永平如何影響了你？

­　　他對(duì)整個(gè)企業(yè)的管理理解我認(rèn)為是最深刻的。

­　　和他初次見(jiàn)面時(shí)，我記得自己?jiǎn)査牡谝粋€(gè)問(wèn)題是：決定一個(gè)企業(yè)的成功有哪些要素？他說(shuō)，你這個(gè)問(wèn)題很好，其實(shí)麥肯錫很早以前就總結(jié)過(guò)，決定一個(gè)企業(yè)成功有七個(gè)要素，叫“企業(yè)7S理論”，接著他就把七個(gè)“S”分拆開(kāi)來(lái)，一個(gè)個(gè)跟我講。

­　　當(dāng)時(shí)我最重要的疑惑是怎么做企業(yè)管理，你怎么管一家公司，你怎么超越你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和滿(mǎn)足你的消費(fèi)者？肯定是這些問(wèn)題。聊著聊著，就聊到了問(wèn)題。他說(shuō)你現(xiàn)在有什么問(wèn)題，你為啥找我？我正糾結(jié)于是否出售網(wǎng)易，于是把自己遇到的難題一一告訴段永平。段永平則回答說(shuō)：你有錢(qián)、有方法，為什么不回去好好努力？對(duì)我而言，這席話是當(dāng)頭棒喝。我想，對(duì)，為什么我不好好地把網(wǎng)易經(jīng)營(yíng)好？于是打消了出售的念頭，一步步走到了今天。

­