7月21日消息,在收到藥監(jiān)局要求停止互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺藥品網(wǎng)上零售試點工作通知一個多月后,億邦動力網(wǎng)注意到,國內(nèi)三家A證試點平臺之一——1號店醫(yī)藥館已經(jīng)停止了藥品類目的在線交易,改為貨到付款交易方式。
據(jù)悉,1號店醫(yī)藥館目前仍然有日常用藥、中西藥品、調(diào)理藥品、保健器械、傳統(tǒng)滋補、成人用品等多個類目,但藥品類產(chǎn)品均不再支持在線購買(包括OTC和處方藥)。雖然產(chǎn)品都還在線展示,但如果消費者要購買,只能在線提交需求,由相應商家藥師提供咨詢服務。
1號店官方描述的藥品預定流程為:需求預定——藥師回撥——線下付款——自提/藥房配送。部分商家已經(jīng)在店鋪商品詳情頁專門掛出了調(diào)整后的下單新流程。
不過,國內(nèi)另外兩家A證試點平臺天貓醫(yī)藥、八百方的藥品銷售截至目前并未有明顯調(diào)整。以同樣一款屬于OTC的匯仁腎寶為例,天貓、八百方都能正常在線購買,而1號店只能提交需求,咨詢藥師,最終通過線下結(jié)算。
盡管1號店在整個醫(yī)藥電商行業(yè)的市場份額并不高,但結(jié)算方式上的改變還是對商家造成了一定的影響:一方面,用戶收貨體驗受到影響(例如,以前包裹可以由物業(yè)代為簽收,現(xiàn)在需要用戶本人簽收并付款);更重要的是,用戶的拒簽率/退貨率也提高了——由于沒有提前支付,消費者收到貨后拒簽的幾率遠比在線支付后的拒簽率高。
而拒簽帶來的退貨更是醫(yī)藥電商們的一個難題。“拒簽(的消費者)多了很多,退回來的藥品該不該入庫,是個大問題。直接報廢吧,會虧損很多,重新入庫吧,又走在違反GSP(指《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》)規(guī)定的邊緣?!币晃会t(yī)藥電商負責人這樣表示。
據(jù)億邦動力網(wǎng)了解,根據(jù)新版GSP第177條規(guī)定,“除藥品質(zhì)量原因外,藥品一經(jīng)售出,不得退換?!?因此,“不退貨”一直以來都是藥品零售行業(yè)默認的行規(guī)。但這一行規(guī)在醫(yī)藥電商領(lǐng)域卻不那么好操作,尤其在采用貨到付款方式結(jié)算的情況下。一位商家稱,貨到付款在一定程度上讓商家處于被動地位:貨發(fā)出去了,消費者若拒簽、拒付,最終損失是自己的。
藥品退回后,醫(yī)藥電商們?nèi)绾翁幚??根?jù)《藥品零售連鎖企業(yè)GSP認證檢查評定標準》的要求,藥店對銷后退回的藥品,有一套嚴格的入庫流程:“對銷后退回的藥品,憑經(jīng)營部門開具的退貨憑證收貨,存放于退貨藥品庫(區(qū)),由專人保管并做好退貨記錄。銷后退回的藥品經(jīng)驗收合格的,由保管人員記錄后方可存入合格藥品庫(區(qū));不合格的藥品由保管人員記錄后放入不合格藥品庫(區(qū))?!庇纱丝梢?,拒簽帶來的退貨,無疑也增加了醫(yī)藥電商們的成本。