­　　“O2O”是個(gè)筐，什么都往里裝。不過，這個(gè)筐的“縫”可實(shí)在是不小，再多的錢填進(jìn)去都有可能漏光。日前，艾瑞咨詢發(fā)布的《2016年中國O2O行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，O2O企業(yè)的死亡名單已多達(dá)數(shù)百家。事實(shí)上，O2O企業(yè)的冬天從去年下半年就已開始，嚴(yán)重依賴燒錢維持的O2O企業(yè)已很難挨到C輪融資，“C輪死”迅速上位為一個(gè)熱詞，用以形容創(chuàng)業(yè)者和投資人之冷。

­　　好在，在諸多壞消息之中，也有零星的好消息。日前，云家政CEO薛帥向《證券日報(bào)》透露，“按目前的趨勢，公司預(yù)計(jì)將在今年三季度實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。我們之前曾經(jīng)計(jì)劃在戰(zhàn)略新興板上市，但由于戰(zhàn)略新興板目前擱置了，所以我們有可能選擇在2018年赴美上市”。

­　　在業(yè)界看來，對于一家O2O公司而言，“盈虧平衡”談何容易。如果跨過了這個(gè)拐點(diǎn)，也就意味著企業(yè)正在遠(yuǎn)離“生死線”。

­　　據(jù)薛帥透露，截至目前，云家政的合作門店約5000家，登記家政人員超過36萬人。“我們每個(gè)月公司的成本開支在一百多萬元，但是我們每個(gè)月從門店收到的服務(wù)費(fèi)收入大概接近100萬元”。

­　　商務(wù)部2015年家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告指出，整個(gè)行業(yè)市場規(guī)模已經(jīng)突破2萬億元，從業(yè)人員接近4000萬?！斑@么大的產(chǎn)值足以成長出幾家上市公司，而事實(shí)上目前一家都沒有”，在薛帥看來，這就是云家政的成長空間。

­　　家政O2O模式之爭初現(xiàn)端倪

­　　機(jī)會(huì)人人都能看到，但并不等于都能把握住。在令人目不暇接的O2O企業(yè)中，能夠或即將實(shí)現(xiàn)盈虧平衡的企業(yè)并不多，多數(shù)都在靠燒錢來維持，比較知名的有滴滴出行、餓了么、美團(tuán)外賣、百度糯米等等。細(xì)分到家政O2O領(lǐng)域，盡管燒錢大戰(zhàn)并不那么慘烈，但因玩家太多，如58到家、e家潔、阿姨幫、阿姨來了、牛家?guī)?、悅管家等等，要想盈利也絕非易事。以今年4月份掛牌新三板的e家潔為例，2014年虧損額為1530萬元，2015年1月至7月31日，虧損額2997萬元?！艾F(xiàn)在e家潔每天考慮最多的就是怎么實(shí)現(xiàn)盈利”，有知情人士曾向記者透露。

­　　“e家潔現(xiàn)在掛牌新三板，發(fā)展很好，但我對云家政牌面也很有信心，未來很有可能摸一個(gè) 清一色 ”薛帥表示。

­　　在業(yè)界看來，如何盡快實(shí)現(xiàn)盈利幾乎是所有O2O企業(yè)的共同難題。那么，薛帥拿到了怎樣一副好牌準(zhǔn)備悠著打呢？“大部分家政O2O企業(yè)都是自營模式，而我們是平臺(tái)模式。我們這個(gè)模式很輕，幾乎沒有什么燒錢的地方，”薛帥表示，“自營模式是自己招聘家政人員、自己培訓(xùn)、自己管理、自己獲取用戶，他們是要取代家政公司。我們平臺(tái)模式是鏈接市場中的存量資源，是與家政公司合作”。

­　　曾幾何時(shí)，天貓和京東之間的電商大戰(zhàn)，為公眾普及了“平臺(tái)”和“自營”這兩個(gè)概念。平臺(tái)模式的天貓?zhí)詫氃缇洼p輕松松賺得盤滿缽滿，而自營模式的京東商城，時(shí)至今日才剛剛扭虧。在薛帥看來，云家政要做的就是家政領(lǐng)域的天貓?zhí)詫?、滴滴出行，成為信息、交易、資源的整合者。

­　　不過，即便是天貓、滴滴也沒少受詬病，在多數(shù)人的心目中，平臺(tái)模式的服務(wù)質(zhì)量不如自營模式可控，比如，京東與神州專車就是例證。對此，薛帥解釋稱：“我們對接入的家政公司有嚴(yán)格的審核標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)控體系”。

­　　盡管如此，多數(shù)人也不會(huì)自此認(rèn)為，平臺(tái)模式的服務(wù)質(zhì)量會(huì)與自營模式齊平。而從滿足用戶需求而言，平臺(tái)更具優(yōu)勢。e家潔自營模式也正在向平臺(tái)轉(zhuǎn)移，單純靠自營無法滿足用戶需求。“這進(jìn)一步說明了云家政平臺(tái)的戰(zhàn)略是對的”薛帥表示。

­　　但是，據(jù)記者觀察，至少在家政領(lǐng)域，或許將要出現(xiàn)“例外”。日前，記者分別約了58到家、e家潔、云家政三家公司的保潔阿姨上門服務(wù)，從服務(wù)質(zhì)量上并沒有發(fā)現(xiàn)明顯差異。

­　　對此，有不愿具名的分析人士指出：“就目前而言，保潔阿姨的整體素質(zhì)并不高，而且這也不是一個(gè)性價(jià)比很高的工作（每小時(shí)收入約20元），從人性的角度而言，平臺(tái)或者自營，區(qū)別并不是很大。記者問詢得知，盡管記者的家就在幾條地鐵的交匯口上，但三家平臺(tái)的保潔員都是坐公交趕來的，且不約而同地表示：“如果坐地鐵的話，就賺不到什么錢了?！?/p>

­　　家政O2O比速度還是比服務(wù)

­　　在不同家政O2O平臺(tái)的服務(wù)大同小異的情況下，還有什么可以用來實(shí)現(xiàn)差異化？在薛帥看來，那就要比拼“響應(yīng)時(shí)間”?！霸谠萍艺s保潔阿姨，我們可以保證保潔阿姨在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)上門。如果延時(shí)，我們承諾進(jìn)行賠償。市場也驗(yàn)證了我們的判斷，在我們最新的用戶調(diào)研數(shù)據(jù)中，有超過60%用戶選擇了“當(dāng)日達(dá)”。

­　　對此，薛帥解釋稱，因?yàn)樵萍艺瞧脚_(tái)模式，上面聚合了大量家政公司的資源，因此覆蓋面非常廣，這就保證了用戶可以在2個(gè)小時(shí)內(nèi)約到保潔阿姨上門服務(wù)，而且同時(shí)約幾個(gè)人都可行。“以北京為例，我們已與1000家家政公司簽約，總計(jì)簽約保潔阿姨近10萬人，我們有著絕對的市場領(lǐng)先優(yōu)勢。

­　　在記者的體驗(yàn)比較中，作為自營模式的代表，58到家的保潔阿姨的確一人難求，兩三天之內(nèi)的保潔阿姨幾乎很難約到?！拔覀儽嵃⒁痰拈L期訂單的占比較大，占總訂單量的70%以上，所以臨時(shí)訂單一般都要提前一周左右預(yù)約?！?8到家相關(guān)負(fù)責(zé)人接受《證券日報(bào)》記者采訪時(shí)解釋稱。

­　　對此，薛帥指出：“我們經(jīng)過了很多調(diào)研，對于這幾十塊錢的服務(wù)，很多用戶不希望還要提前一周預(yù)約”。此外，河貍家CEO雕爺，也多次對58到家“約不到”表示不屑。

­　　但是，58到家似乎并不想為此改變，“我們沒有引入家政公司的計(jì)劃，這種模式?jīng)]法保證服務(wù)質(zhì)量。從服務(wù)角度考慮，我們的阿姨從招聘到培訓(xùn)上線，期間流程都不能少，因此周期會(huì)比較長”，58到家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

­　　在業(yè)界看來，背靠58同城、騰訊、阿里三大巨頭的“富二代”58到家，在家政領(lǐng)域顯然是準(zhǔn)備步步為營，打磨出一個(gè)“京東”出來。不過，對于云家政、e家潔等中小創(chuàng)業(yè)公司而言，無論是從資金還是時(shí)間上，都耗不了那么久。

­　　事實(shí)上，一度以自營為主的e家潔，目前也正在向平臺(tái)模式轉(zhuǎn)型?！澳壳拔覀冏誀I業(yè)務(wù)占比是30%，平臺(tái)業(yè)務(wù)占比是70%，我們未來的方向是平臺(tái)”，e家潔相關(guān)負(fù)責(zé)人接受《證券日報(bào)》記者采訪時(shí)表示。

­　　在業(yè)界看來，O2O無非就是一個(gè)商業(yè)模式，并沒有太多的技術(shù)含量。不論是哪種模式以及基于該模式的衍生模式，都沒有太高的門檻，復(fù)制、轉(zhuǎn)換都不是難事。

­　　據(jù)記者了解，e家潔已于近期完成了新一輪定增，云家政也正在進(jìn)行Pre-C輪的融資。

­　　“互聯(lián)網(wǎng)本身是無險(xiǎn)可守的，不像華為那種技術(shù)密集型，研發(fā)就做了十幾二十年?；ヂ?lián)網(wǎng)唯一壁壘就是速度，比如我現(xiàn)在是21個(gè)城市，今年的目標(biāo)是落地100個(gè)城市，與10000家門店合作，獲取100萬以上的家政阿姨。未來，所有合作門店的店招將全部換成我們提供，他們的Saas系統(tǒng)也用我的，很多東西都用我的，這就能形成我們的先發(fā)優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢。另一方面，在所有到家服務(wù)中，家政服務(wù)最有望成為家庭消費(fèi)入口，生鮮、物流都可以以家政服務(wù)為入口，互聯(lián)網(wǎng)無外乎就是這樣縱橫延伸。”

­　　薛帥表示，“在萬億元規(guī)模的家政市場，未來一定會(huì)有價(jià)值百億美元的平臺(tái)誕生。現(xiàn)在我們最大的挑戰(zhàn)就是要跑得更快?！?/p>