­　　專注于客服系統(tǒng)供應(yīng)Udesk獲得新一輪1億人民幣融資，由君聯(lián)資本領(lǐng)投，DCM中國跟投。此前Udesk于2015年4月、7月分別獲得300萬美元的A輪融資和3000萬人民幣的A+輪融資。

­　　Udesk，即北京沃豐時(shí)代數(shù)據(jù)科技有限公司，成立時(shí)間于2013年12月，總部位于北京，是國內(nèi)專業(yè)的SaaS智能客服軟件服務(wù)提供商。專注于企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)，擁有國內(nèi)先進(jìn)的智能客服平臺(tái)，屬國內(nèi)第一家提出多渠道智能客服平臺(tái)理念的廠商，其商業(yè)模式是將微信、電話、郵箱、IM、app、web、微博、短信等移動(dòng)和社交因素放在客服系統(tǒng)里，企業(yè)的客服人員在一個(gè)平臺(tái)就能解決客戶通過各種渠道提過來的問題。從而提高工作效率，降低企業(yè)成本。

­　　與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比擁有SaaS化、移動(dòng)化、社交化、智能化四大特性，滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的需求，解決企業(yè)客服痛點(diǎn)。產(chǎn)品系統(tǒng)具有以下特征：

­　　1、工單化管理

­　　整合歸集多方渠道，統(tǒng)一管理 ?？头到y(tǒng)可以讓企業(yè)的客戶通過郵箱、電話、微信、微博、網(wǎng)站、即時(shí)通訊IM、移動(dòng)APP等多種渠道反饋問題，并將所有的問題形成工單，企業(yè)的客服人員只需在一個(gè)平臺(tái)上就能處理所有渠道的問題，極大的提高了客服的工作效率，減少企業(yè)成本。

­　　2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

­　　數(shù)據(jù)分析模塊，實(shí)現(xiàn)客服人員的績效考核工作，運(yùn)營統(tǒng)計(jì)分析，客戶需求收集等基本類目的數(shù)據(jù)分析，根據(jù)不同行業(yè)不同需求進(jìn)行定制。

­　　3、幫助中心

­　　為企業(yè)提供了幫助中心功能，基于幫助中心可為用戶提供7x24小時(shí)的自助服務(wù)，對(duì)于重復(fù)性高且簡單的問題，無論是在pc端還是移動(dòng)端，用戶都可進(jìn)入幫助中心隨時(shí)隨地進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索和文章查詢。

­　　4、移動(dòng)SDK

­　　開發(fā)iOS和Android兩大主流平臺(tái)的移動(dòng)SDK，幫助開發(fā)者快速搭建自己的用戶反饋模塊。短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)幫助中心及IM的功能嵌入至APP。當(dāng)用戶遇到問題時(shí)，可先自助服務(wù)查找。

­　　5、第三方系統(tǒng)集成

­　　與多種第三方系統(tǒng)集成，包括CRM、ERP等。客服數(shù)據(jù)可以在各系統(tǒng)內(nèi)快速流通，客服系統(tǒng)和其他系統(tǒng)相互支持，提高業(yè)務(wù)效率。

­　　在用戶維度方面，Udesk著力從以下三方面切入市場(chǎng)，滿足企業(yè)服務(wù)需求

­　　1、從企業(yè)管理者的角度，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了客服和客戶的統(tǒng)一管理;強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，深度挖掘客戶需求;低廉的使用價(jià)格，降低了企業(yè)客服成本。

­　　2、從客服的角度，工單化的管理平臺(tái)讓客服實(shí)時(shí)處理來自多渠道的客戶反饋，提高了客服工作效率，即時(shí)高效的響應(yīng)了用戶需求。通過知識(shí)庫，客服無需培訓(xùn)，可快速上崗。

­　　3、從用戶的角度，用戶能夠多渠道的隨時(shí)隨地反饋問題，幫助中心的自助服務(wù)，知識(shí)庫全天候的支持搜索查詢， 使用戶滿意度得到提升。

­　　對(duì)于融資的用途和公司下一步的規(guī)劃時(shí)，Udesk于浩然介紹到：首先是產(chǎn)品的全面的升級(jí)。從邏輯上講，我們把我們的產(chǎn)品分成三層。分別是信息交互層、信息流轉(zhuǎn)層、信息展現(xiàn)層。分別對(duì)應(yīng)Udesk系統(tǒng)里的多渠道＋機(jī)器人、工單、數(shù)據(jù)分析，多渠道＋工單部分。接下來在夯實(shí)前兩個(gè)層的基礎(chǔ)上，我們要把BI部分做好，這個(gè)也是我們大量客戶的要求。對(duì)于銷售方面，我們有幾個(gè)分公司，接下來是要把分公司的管理水平和銷售能力提升。在客戶行業(yè)方面，金融行業(yè)我們?cè)谥袊龅淖顝?qiáng)，客戶案例我們最多。醫(yī)療、教育、旅游做的也還可以。接下來會(huì)大力拓展其他重點(diǎn)行業(yè)。

­　　據(jù)了解，Udesk到目前為止服務(wù)過人民網(wǎng)、中通快遞、大街、麥兜旅行等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，涵蓋范圍包括互聯(lián)網(wǎng)金融、O2O、教育、旅游、傳媒、汽車交通、健康醫(yī)療等多個(gè)產(chǎn)業(yè)。