­　　專注于客服系統(tǒng)供應Udesk獲得新一輪1億人民幣融資，由君聯(lián)資本領投，DCM中國跟投。此前Udesk于2015年4月、7月分別獲得300萬美元的A輪融資和3000萬人民幣的A+輪融資。

­　　Udesk，即北京沃豐時代數(shù)據(jù)科技有限公司，成立時間于2013年12月，總部位于北京，是國內(nèi)專業(yè)的SaaS智能客服軟件服務提供商。專注于企業(yè)級客戶服務，擁有國內(nèi)先進的智能客服平臺，屬國內(nèi)第一家提出多渠道智能客服平臺理念的廠商，其商業(yè)模式是將微信、電話、郵箱、IM、app、web、微博、短信等移動和社交因素放在客服系統(tǒng)里，企業(yè)的客服人員在一個平臺就能解決客戶通過各種渠道提過來的問題。從而提高工作效率，降低企業(yè)成本。

­　　與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比擁有SaaS化、移動化、社交化、智能化四大特性，滿足移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的需求，解決企業(yè)客服痛點。產(chǎn)品系統(tǒng)具有以下特征：

­　　1、工單化管理

­　　整合歸集多方渠道，統(tǒng)一管理 ?？头到y(tǒng)可以讓企業(yè)的客戶通過郵箱、電話、微信、微博、網(wǎng)站、即時通訊IM、移動APP等多種渠道反饋問題，并將所有的問題形成工單，企業(yè)的客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，極大的提高了客服的工作效率，減少企業(yè)成本。

­　　2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

­　　數(shù)據(jù)分析模塊，實現(xiàn)客服人員的績效考核工作，運營統(tǒng)計分析，客戶需求收集等基本類目的數(shù)據(jù)分析，根據(jù)不同行業(yè)不同需求進行定制。

­　　3、幫助中心

­　　為企業(yè)提供了幫助中心功能，基于幫助中心可為用戶提供7x24小時的自助服務，對于重復性高且簡單的問題，無論是在pc端還是移動端，用戶都可進入幫助中心隨時隨地進行關鍵詞搜索和文章查詢。

­　　4、移動SDK

­　　開發(fā)iOS和Android兩大主流平臺的移動SDK，幫助開發(fā)者快速搭建自己的用戶反饋模塊。短時間內(nèi)實現(xiàn)幫助中心及IM的功能嵌入至APP。當用戶遇到問題時，可先自助服務查找。

­　　5、第三方系統(tǒng)集成

­　　與多種第三方系統(tǒng)集成，包括CRM、ERP等?？头?shù)據(jù)可以在各系統(tǒng)內(nèi)快速流通，客服系統(tǒng)和其他系統(tǒng)相互支持，提高業(yè)務效率。

­　　在用戶維度方面，Udesk著力從以下三方面切入市場，滿足企業(yè)服務需求

­　　1、從企業(yè)管理者的角度，幫助企業(yè)實現(xiàn)了客服和客戶的統(tǒng)一管理;強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)，深度挖掘客戶需求;低廉的使用價格，降低了企業(yè)客服成本。

­　　2、從客服的角度，工單化的管理平臺讓客服實時處理來自多渠道的客戶反饋，提高了客服工作效率，即時高效的響應了用戶需求。通過知識庫，客服無需培訓，可快速上崗。

­　　3、從用戶的角度，用戶能夠多渠道的隨時隨地反饋問題，幫助中心的自助服務，知識庫全天候的支持搜索查詢， 使用戶滿意度得到提升。

­　　對于融資的用途和公司下一步的規(guī)劃時，Udesk于浩然介紹到：首先是產(chǎn)品的全面的升級。從邏輯上講，我們把我們的產(chǎn)品分成三層。分別是信息交互層、信息流轉層、信息展現(xiàn)層。分別對應Udesk系統(tǒng)里的多渠道＋機器人、工單、數(shù)據(jù)分析，多渠道＋工單部分。接下來在夯實前兩個層的基礎上，我們要把BI部分做好，這個也是我們大量客戶的要求。對于銷售方面，我們有幾個分公司，接下來是要把分公司的管理水平和銷售能力提升。在客戶行業(yè)方面，金融行業(yè)我們在中國做的最強，客戶案例我們最多。醫(yī)療、教育、旅游做的也還可以。接下來會大力拓展其他重點行業(yè)。

­　　據(jù)了解，Udesk到目前為止服務過人民網(wǎng)、中通快遞、大街、麥兜旅行等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，涵蓋范圍包括互聯(lián)網(wǎng)金融、O2O、教育、旅游、傳媒、汽車交通、健康醫(yī)療等多個產(chǎn)業(yè)。