­　　出海打漁，有可能滿載而歸，也難免會(huì)遭遇風(fēng)浪。對(duì)于做跨境電商的人來(lái)說(shuō)，退貨是最不愿遇見的事，且不說(shuō)貨品損失，單單跨境運(yùn)費(fèi)就占了交易成本的很大一部分。盡管退貨風(fēng)險(xiǎn)大，但生意還是要做下去，如果國(guó)外客戶收到商品后表示不滿意，很多中國(guó)賣家只能默默地承受著損失，很無(wú)語(yǔ)……

­　　ebay最新的退貨政策(適用于美國(guó)站)

­　　自2016年2月20日起，eBay根據(jù)兩項(xiàng)指標(biāo)評(píng)估賣家表現(xiàn)：經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)化的不良交易率和準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)化的不良交易率指標(biāo)，包含賣家取消的交易和賣家未能解決的糾紛。

­　　上月，ebay發(fā)布公告：自2016年5月1日起，優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家在刊登物品時(shí)，必須提供至少30天的退款期政策，才能獲得超優(yōu)秀評(píng)級(jí)物品刊登折扣和標(biāo)志，包括：Listing旁邊顯示“優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家”（TRS）印章，以及合格Listing的成交費(fèi)可優(yōu)惠20%。處理要求（當(dāng)天或一天內(nèi)處理）仍然適用。

­　　現(xiàn)在，賣家的總體退貨率包含在賣家成績(jī)表中，這樣，賣家可以更好地管理并最大限度地降低退貨率。如果賣家成功地與買家解決了退貨問(wèn)題（在無(wú)需eBay介入和提供幫助的情況下），將不計(jì)入不良交易。

­　　客戶要求退貨，賣家一般怎么處理？

­　　買家發(fā)來(lái)Return,賣家只能退款或退貨，而且賣家常常要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。通常，賣家可以有以下選擇：

­　　1、部分退款，要跟客戶商量好，一般不會(huì)有差評(píng)。

­　　2、全額退款，買家不需要退貨，如果遇見專業(yè)騙子，果斷拉黑。

­　　3、買家退貨，賣家將獲差評(píng)和承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，還不一定收到貨。

­　　關(guān)于運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題，要看客戶選的退貨原因，如果是因?yàn)榭蛻舨幌矚g，那運(yùn)費(fèi)由買家負(fù)責(zé)；如果是貨品與描述不符、貨損或者賣家的原因，賣家負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)，物品價(jià)值高的話讓退貨給跟蹤號(hào)。要是物品價(jià)值不高的話，賣家會(huì)選擇不要貨物，直接退款給買家，很多時(shí)候退回來(lái)的運(yùn)費(fèi)都比貨品價(jià)格高。

­　　國(guó)外買家退貨很隨意，ebay客戶支援秒退款

­　　沒(méi)收到貨，開case；收到東西不會(huì)用，開case；尺碼不對(duì)，想退換，開case。一些買家也不先發(fā)封郵件說(shuō)一聲，就開case，賣家也是無(wú)語(yǔ)了。為了減少一些case的開啟率，有退貨經(jīng)驗(yàn)豐富的賣家給我們推薦了一個(gè)方法：把感謝卡之類的小卡片放包裹里，上面寫好模版，提醒他如果有任何問(wèn)題，先和賣家聯(lián)系，雙方友好協(xié)商溝通，盡力把問(wèn)題解決。

­　　跨境電商這生意也不是那么好做的，能夠遇見好說(shuō)話的客戶那是幸運(yùn)，最怕有一些專業(yè)通過(guò)網(wǎng)購(gòu)免費(fèi)拿貨的惡意買家，這類外國(guó)人騙你沒(méi)商量，沒(méi)有道理可講，就撂下一句話——我要全額退款！

­　　按照ebay的規(guī)則，買家將case升級(jí)，聯(lián)絡(luò)客戶支援，很快ebay就做出判決買家有理，退款給客人，這樣會(huì)算一個(gè)未解決的糾紛個(gè)案。實(shí)際上，賣家根本沒(méi)有操作響應(yīng)的時(shí)間，還沒(méi)來(lái)得及處理就被ebay強(qiáng)行退款了。有相同經(jīng)歷的小伙伴請(qǐng)舉手！（以下都是）

­　　“貨剛給他發(fā)出，發(fā)的EUB，當(dāng)天晚上就開case未收到貨，ebay就把錢返給他了?！?/p>

­　　“我也吃過(guò)一次虧，也是半夜開啟的?！?/p>

­　　“是啊，最近一年來(lái)ebay判決的速度特別快，說(shuō)是48小時(shí)內(nèi)，但是可能在20分鐘內(nèi)就判決了，申訴過(guò)，然并卵。”

­　　至于case升級(jí)還是不升級(jí)，都是要退錢給買家，如果客服判決賣家贏了，就不算一個(gè)未解決糾紛，若賣家輸了就算一個(gè)。事實(shí)是：在保護(hù)買家的平臺(tái)大環(huán)境下，有多少賣家能夠申訴成功呢？按照規(guī)定，未解決糾紛比例還不能高于0.3%，這是要賣家把所有case都退款嗎？如果高于0.3%了，就是below standard，會(huì)各種受限。

­　　關(guān)于優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家至少30天的退款期政策，一部分賣家反映退貨延期增加了消費(fèi)者的信任度，銷售轉(zhuǎn)化率提高了；還有一部分賣家則持不同看法，認(rèn)為會(huì)使退貨率提高，助長(zhǎng)了惡意買家的隨便退貨。如果你是ebay優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家，這一個(gè)月以來(lái)，你的情況怎么樣？歡迎來(lái)留言！