一年前，那些美容、美甲、美發(fā)、美睫們（統(tǒng)稱美業(yè)）開(kāi)始瘋狂O2O的時(shí)候，我就表達(dá)了善意的警示，美業(yè)O2O概念雖火，但真要在這個(gè)領(lǐng)域活下來(lái)，對(duì)于任何一個(gè)創(chuàng)業(yè)者都是兇多吉少，淘汰率必然極高，都知道清華北大好，能考上的畢竟鳳毛麟角。

　　這不，美甲O2O領(lǐng)域率先進(jìn)入了淘汰賽階段。

　　前幾日，新浪微博上一位名為“嘟嘟美甲維權(quán)專用賬號(hào)”的用戶透露，嘟嘟美甲開(kāi)始大幅度裁員美甲師，美甲師內(nèi)部已引發(fā)強(qiáng)烈反彈。該用戶在微博中披露了一組微信截圖，其中提到嘟嘟美甲“正在以最狠的力度裁員，并迅速建立末位淘汰制”。在微博中，還提及一位名叫Carry的美甲師，她是2015年正式加入嘟嘟美甲，為公司創(chuàng)造了1212單，維護(hù)了400多位客人，起初嘟嘟美甲打著解放手藝人的旗號(hào)，但現(xiàn)在對(duì)美甲師越來(lái)越差，簡(jiǎn)直是卸磨殺驢。此外，在一個(gè)名為“嘟嘟美甲成都區(qū)”的微信截圖中，一名成員表示“今天已經(jīng)裁員了十多個(gè)”，另有截圖顯示嘟嘟美甲工作人員對(duì)美甲師辱罵、與其爭(zhēng)論的內(nèi)容。

　　曾經(jīng)在許多人眼中風(fēng)光無(wú)限的美業(yè)O2O領(lǐng)域，為什么在短短一年左右的時(shí)間里，發(fā)生如此大程度的逆轉(zhuǎn)，甚至要開(kāi)始裁減原來(lái)被視為“香餑餑”的美甲師，到底是出現(xiàn)了什么問(wèn)題？

第一，光靠一個(gè)概念，就去騙融資，還是有些吃力的。

　　自從河貍家打著“解放天下手藝人”的名號(hào)，以上門美甲切入美業(yè)O2O領(lǐng)域之后，手藝人如美甲師等收入發(fā)生了翻天覆地的變化，而消費(fèi)者也得到了便捷和性價(jià)比更高的服務(wù)，這種新興的商業(yè)模式迅速得到了消費(fèi)者和手藝人的認(rèn)可。同時(shí)也吸引了一大批模仿者爭(zhēng)先恐后的進(jìn)入這一剛剛被開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)。

　　不得不說(shuō)，在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)創(chuàng)業(yè)，實(shí)在是太苦逼，后來(lái)者總是一哄而上，而在硅谷，幾乎看不到這種遍地山寨的情況。在蘋果應(yīng)用商店搜索關(guān)鍵詞“美容”，結(jié)果顯示有4864款應(yīng)用；搜索“美發(fā)”，有1212款應(yīng)用；搜索“化妝”，有3016款應(yīng)用；搜索“美甲”，有713款應(yīng)用，就算是搜索“美睫”，居然也有38款應(yīng)用，但許多APP已經(jīng)無(wú)法下載。如此多的競(jìng)爭(zhēng)者讓美業(yè)O2O市場(chǎng)迅速成為紅海。

　　這些模仿者忽視了一個(gè)問(wèn)題，市場(chǎng)空間是有限的，決定了資本的投入也是有限的。其實(shí)，整個(gè)上門美業(yè)O2O在去年有一小波投資熱潮。這次小高潮，已經(jīng)導(dǎo)致美業(yè)O2O由創(chuàng)業(yè)者推動(dòng)變異為資本推動(dòng)了，資本的力量將指數(shù)化增強(qiáng)弱肉強(qiáng)食的馬太效應(yīng)，行業(yè)迅速分化，少數(shù)強(qiáng)者更強(qiáng)。可以這么說(shuō)，在這個(gè)行業(yè)，可能只會(huì)有老大、老二，而老三連生存的空間可能都不會(huì)有。

　　隨著投資的日漸集中，落后者的日子越來(lái)越難過(guò)，之前各大美業(yè)O2O平臺(tái)都在爭(zhēng)搶具有專業(yè)能力的手藝人，所以當(dāng)然不敢通過(guò)讓手藝人減少收入的手段來(lái)降價(jià)，但現(xiàn)在情況正在發(fā)生變化。一位嘟嘟美甲的美甲師艾米麗（化名）告訴筆者，嘟嘟美甲師的月收入方式是底薪+提成，而且是百分百提成，如果提成大于底薪就只發(fā)提成，美甲師最高提成是6500。她們的底薪根據(jù)手藝來(lái)評(píng)定，但底薪的要求是每個(gè)月做70個(gè)客人的體驗(yàn)，由公司統(tǒng)一安排，有的時(shí)候一天要服務(wù)6、7個(gè)客人，她透露現(xiàn)在的單子比以前少許多，底薪和提成也在減少，公司對(duì)美甲師的補(bǔ)貼基本看不到，以前自己的收入保持在1萬(wàn)多，現(xiàn)在只有6000，她說(shuō)即使不裁員她也決定離開(kāi)。

　　當(dāng)美甲師不能通過(guò)補(bǔ)貼獲得高收益，許多美業(yè)O2O商業(yè)模式的硬傷就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，從目前來(lái)看，美業(yè)O2O依然需要大量補(bǔ)貼不斷培育市場(chǎng)，那獲得資本的支持就非常重要。據(jù)公開(kāi)資料顯示，除河貍家在一年多時(shí)間內(nèi)完成三輪融資之外，其它玩家最多也只拿到一輪融資，對(duì)于目前生活服務(wù)類O2O依靠資本型的發(fā)展模式而言，一直沒(méi)有拿到后續(xù)融資，或許也只能通過(guò)裁減美甲師減少成本。

　　要知道，美業(yè)o2o的線下業(yè)務(wù)主要是人力成本，是非常“重”的商業(yè)模式，加上許多企業(yè)跑馬圈地開(kāi)拓更多國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，如果沒(méi)有強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)和人員管理能力以及資本的支持，后續(xù)發(fā)展堪憂。

第二，有錢就一定行嗎？答案是否定的。

　　時(shí)間是個(gè)驗(yàn)金石，任何天花亂墜的商業(yè)模式都會(huì)在不遠(yuǎn)的將來(lái)回歸其本真。美業(yè)O2O的商業(yè)模式也不例外，雖然確實(shí)創(chuàng)造了服務(wù)走向用戶的更佳用戶體驗(yàn)，但其一對(duì)一服務(wù)模式帶來(lái)的高成本，決定了必須維持較高的客單價(jià)才能持久正向的運(yùn)轉(zhuǎn)。反觀國(guó)內(nèi)的美業(yè)O2O玩家，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力下已經(jīng)動(dòng)作變形，注定了其商業(yè)邏輯的脆弱，即使不差錢也難掩其錯(cuò)。

　　58到家應(yīng)該算是含著金湯匙出生的，典型的不差錢，但是深究其商業(yè)邏輯也依然存在同樣的問(wèn)題。其美甲服務(wù)大多為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，單價(jià)50元的爆款基本是純色款，這樣的爆款根本無(wú)力覆蓋美甲師上門服務(wù)舟車勞頓的高額成本，那只能靠補(bǔ)貼，訂單越多，所帶來(lái)的虧損越多，而一旦恢復(fù)正常價(jià)格，則帶來(lái)的問(wèn)題就是客人數(shù)量銳減，平臺(tái)流量和交易額就會(huì)下滑，貪圖便宜的用戶沒(méi)有任何粘性、忠誠(chéng)度可言，其實(shí)，不貪便宜的用戶也沒(méi)啥忠誠(chéng)度。

　　相比之下，倒是河貍家的高價(jià)美甲活得還不錯(cuò)，通過(guò)砍掉中間環(huán)節(jié)后節(jié)省50%左右的成本，滿足了美甲師收入的大幅提升，據(jù)說(shuō)平均月薪過(guò)萬(wàn)，甚至已經(jīng)出現(xiàn)了月入近10萬(wàn)的美甲師，而且這些并不是靠補(bǔ)貼得來(lái)的，難怪有那么多美甲師愿意提著美甲箱滿大街跑呢。

第三，找到你的客戶，服務(wù)好。

　　能夠讓用戶享受到良好的服務(wù)，能夠讓美甲師得到足夠高的報(bào)酬，這才是O2O商業(yè)模式必備的兩個(gè)根本要素，缺一不可，靠補(bǔ)貼是不能長(zhǎng)久的。你又不是滴滴快的，行業(yè)屬性完全不同，照貓畫虎可不行。

　　那些曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的O2O概念的創(chuàng)業(yè)者，無(wú)論你是有錢還是缺錢，都趁早放棄用錢砸出一個(gè)市場(chǎng)來(lái)的想法，如果O2O用錢砸就可以了，你就更該趁早關(guān)門了，百度隨便一砸就是200億，阿里、騰訊，閉著眼就能砸死所有創(chuàng)業(yè)者?？上?，這不是用錢就能搞定的行業(yè)，所以，還是多想想如何用品質(zhì)服務(wù)好用戶，無(wú)論是左邊的美甲師還是右邊的消費(fèi)者，兩邊都要服務(wù)好。

　　這就是馬云最早講過(guò)的理論，客戶第一，員工第二，股東第三。做平臺(tái)，這是不二真言。淘寶天貓的客戶是誰(shuí)？買家和賣家都是客戶。滴滴的客戶是誰(shuí)？乘客和司機(jī)都是。美業(yè)O2O的客戶是誰(shuí)？對(duì)他們好一點(diǎn)，生意才能長(zhǎng)久。

　　作者是《中國(guó)企業(yè)家》、《彭博商業(yè)周刊》前科技主筆

　　百度百家、今日頭條、虎嗅專欄作者、WeMedia成員