今年天貓雙11，被阿里巴巴集團(tuán)CEO稱作是一次社會(huì)化大協(xié)作。電子商務(wù)和線下門(mén)店的場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)更多，線上下單、線下體驗(yàn)和提貨組合形成的購(gòu)物模式，整合線上和線下購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供了更良好的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　記者從銀泰百貨集團(tuán)了解到，天貓雙11前夕，位于銀泰杭州武林總店的發(fā)貨倉(cāng)已打包的快遞堆到2米高，銀泰工作人員、菜鳥(niǎo)場(chǎng)內(nèi)取貨機(jī)器人、快遞員一片繁忙。銀泰這家門(mén)店平時(shí)日均快遞量超過(guò)3000單，雙11當(dāng)天暴增至6000單。雙11當(dāng)天，該店銷(xiāo)售突破2.5億元，同比增長(zhǎng)34.2%，創(chuàng)歷史增幅新高。

　　除了購(gòu)物跟線上一樣爽，線下的一些服務(wù)，可謂是體貼到骨子里。比如這次雙11，餓了么和口碑聯(lián)動(dòng)了100萬(wàn)餐飲、水果、鮮花、娛樂(lè)的本地商家、300萬(wàn)外賣(mài)騎手參與天貓雙11。天貓雙11開(kāi)場(chǎng)9分02秒，來(lái)自上海的一名“專星送”騎手把當(dāng)天第一杯星巴克咖啡送到了消費(fèi)者手中——這一天，餓了么“專星送”已覆蓋全國(guó)17個(gè)城市1400家門(mén)店。

　　這樣的消費(fèi)方式，消費(fèi)者已經(jīng)逐漸習(xí)以為常。正如阿里巴巴CEO張勇所言，商業(yè)會(huì)重新定義，生活會(huì)被重新定義。

專家解讀

從“馬鈴薯效應(yīng)”到漸進(jìn)式的消費(fèi)升級(jí)

　　買(mǎi)，是電商節(jié)日的主題；但買(mǎi)什么，卻折射出人們消費(fèi)觀念的改變以及社會(huì)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的改變。

　　“消費(fèi)的構(gòu)成是復(fù)雜的，總體來(lái)看，我國(guó)的消費(fèi)升級(jí)是一個(gè)穩(wěn)步前進(jìn)的過(guò)程。但是，不是說(shuō)有些經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)進(jìn)口貨、成交額增加了，就是消費(fèi)升級(jí)。我們要看到消費(fèi)的確在升級(jí)，但不是過(guò)度升級(jí)，這其中大量是對(duì)線下的替代。”商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)研究院國(guó)際市場(chǎng)研究所副所長(zhǎng)白明對(duì)錢(qián)江晚報(bào)記者強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)是多層次的消費(fèi)，不排除有的人屬于馬鈴薯效應(yīng)，就是沖著便宜貨去的，但總體來(lái)看，現(xiàn)在的消費(fèi)者越來(lái)越成熟，專買(mǎi)便宜貨的越來(lái)越少，更多的是選擇適合自己的商品。白明指出，在他眼中，這是一種漸進(jìn)式的消費(fèi)升級(jí)。

　　浙江省商務(wù)研究院院長(zhǎng)張漢東也指出，消費(fèi)升級(jí)是消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的問(wèn)題，而不是單純一個(gè)數(shù)量問(wèn)題。

　　數(shù)據(jù)顯示，越來(lái)越多消費(fèi)者愿意為愛(ài)好買(mǎi)單，消費(fèi)觀念重塑背后折射出消費(fèi)者對(duì)品牌附加值的審視態(tài)度。中國(guó)人民大學(xué)重陽(yáng)金融研究院首席研究員賈晉京表示，這也從一個(gè)側(cè)面反映消費(fèi)升級(jí)的問(wèn)題，也是他所認(rèn)為的新型消費(fèi)升級(jí)。消費(fèi)者去買(mǎi)這個(gè)手機(jī)，不再僅僅消費(fèi)手機(jī)的通話功能，而是消費(fèi)其中豐富的、多元化的服務(wù)，一部手機(jī)里邊包含的產(chǎn)業(yè)鏈不再限于這個(gè)硬件的產(chǎn)業(yè)鏈，它成為一個(gè)平臺(tái)，連接了更多的產(chǎn)業(yè)，這種消費(fèi)升級(jí)就是新產(chǎn)業(yè)鏈、新業(yè)態(tài)的爆發(fā)所帶來(lái)的消費(fèi)升級(jí)。

　　電子商務(wù)研究中心主任曹磊則指出，線上線下融合的背后是零售科技的深入應(yīng)用，新零售延展了消費(fèi)者對(duì)“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的時(shí)空概念，方便了消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)對(duì)美好生活的向往。