來源:家電網(wǎng) 作者:浪淘沙
隨著電商平臺的發(fā)展,帶動了家電渠道的變革發(fā)展。家電網(wǎng)購現(xiàn)象呈現(xiàn)上升的趨勢。有分析透露,家電網(wǎng)購市場將會呈現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)大化、渠道集中化以及品牌多元化等特點(diǎn)。電商渠道的潛力正在逐步被釋放,更大的能量正在聚集。
不過,也有一些關(guān)于家電品牌區(qū)別銷售或電商特供等理由,通過“專門定制”的方式銷售家電。有網(wǎng)友在網(wǎng)上購買了康佳一款XQB56-712 5.6公斤全自動波輪洗衣機(jī),使用后發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)不對勁。究竟發(fā)生了什么事情呢?
一位網(wǎng)友購買了這款康佳XQB56-712 5.6公斤全自動波輪洗衣機(jī),在使用后發(fā)現(xiàn)自己的洗衣機(jī)不對勁。他說這臺洗衣機(jī)脫水甩干桶特別響。外殼很薄,導(dǎo)致脫水是內(nèi)桶和外殼撞擊聲特別大。他還表示,這是一次失望的購物,還不如添點(diǎn)錢買一個好的牌子(消費(fèi)者原話)。
還有消費(fèi)者表示這臺洗衣機(jī)差得不行,洗了一桶后發(fā)現(xiàn)不能洗了。而且發(fā)動機(jī)有聲音但不轉(zhuǎn)動,還有空桶就轉(zhuǎn),加水后就不轉(zhuǎn)。
還有一位消費(fèi)者表示,這臺洗衣機(jī)剛剛買回來就要維修,這質(zhì)量實(shí)在不敢恭維。
打開這款洗衣機(jī)的購買頁,發(fā)現(xiàn)這款洗衣機(jī)共有800多條差評的情況。除了上述表示的這臺洗衣機(jī)出現(xiàn)噪音大以及質(zhì)量差外,安裝服務(wù)也是這款洗衣機(jī)投訴集中點(diǎn)。
有家電分析人士認(rèn)為,其實(shí),“電商特供”現(xiàn)象折射了中國家電產(chǎn)業(yè)在一個復(fù)雜多變的時(shí)代背景下,充滿種種變數(shù)的同時(shí),家電企業(yè)卻有比較迷茫的現(xiàn)狀。
近年來,電商平臺的發(fā)展,帶動了消費(fèi)的同時(shí),關(guān)于電商平臺上“電商特供”的情況屢見不鮮。之前,浙江省消保委曾做了一項(xiàng)能效比較試驗(yàn),揭開了隱藏在中國家電行業(yè)的潛規(guī)則,就是電商渠道的家電產(chǎn)品,真的存在性能“偷工減料”的定制版產(chǎn)品,在部分原材料、以及功能結(jié)構(gòu)上可能會進(jìn)行調(diào)整。至于調(diào)整多少,只有企業(yè)內(nèi)部自己知道。
而在這次的試驗(yàn)中,抽檢的11個批次洗衣機(jī)產(chǎn)品中,有8批次符合國家標(biāo)準(zhǔn),但有三個批次不達(dá)標(biāo)。這三個批次的品牌分別為三洋、康佳和TCL。而這三個不達(dá)標(biāo)批次的洗衣機(jī)產(chǎn)品,都是浙江消保委的工作人員從線上電商渠道購買的。這也再度證實(shí)了近年來家電行業(yè)存在的“電商定制產(chǎn)品”的坊間傳聞。
顯然無論是廠家還是電商靠這種手段是走不遠(yuǎn)的,必須要探索基于用戶需求下的線上線下產(chǎn)品的真正差異化,而不是通過簡單地以價(jià)格來區(qū)分和定位產(chǎn)品。
利用電商這一公平透明的交易平臺,有利于家電產(chǎn)品更迅速更便捷地讓消費(fèi)者選擇和消費(fèi)產(chǎn)品,這一點(diǎn)本身無可厚非。但是,“特供電商”這種區(qū)別的對待(線上強(qiáng)調(diào)低價(jià)和促銷),卻忽略產(chǎn)品本身的工業(yè)設(shè)計(jì)以及“以次充好”,在一定程度上反映了企業(yè)急功近利,只追求短期利益的心態(tài)。
如此前景看好的行業(yè),不應(yīng)該被過分消費(fèi),家電企業(yè)更應(yīng)該將精力放在用戶體驗(yàn)改善上。有業(yè)內(nèi)人士分析稱,家電產(chǎn)品需要回歸產(chǎn)品本身,切實(shí)滿足消費(fèi)者的內(nèi)在需求。只有圍繞消費(fèi)者的真正需求,以及重視消費(fèi)者體驗(yàn)來進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì),才能令高端戰(zhàn)略“落地”。真正顛覆性的產(chǎn)品,也必然和創(chuàng)新離不開的。企業(yè)需要沉下心來研究,摒棄低價(jià),拋棄銷售概念的忽悠,才能適合市場的發(fā)展,向高端和發(fā)展前進(jìn)。