人民網(wǎng)北京1月12日電(劉然)在電商發(fā)展的過程中,打假一直是一個(gè)令消費(fèi)者和平臺(tái)、商家都很頭疼的問題。2016年隨著用戶量的迅速積累,社交電商平臺(tái)拼多多也遇到了假貨的困擾,為了保障用戶權(quán)益,拼多多提出了“假一罰十”的售后方案。在接受人民網(wǎng)專訪時(shí),拼多多董事長(zhǎng)黃崢也首次揭開了平臺(tái)與假貨產(chǎn)業(yè)鏈斗法的一些內(nèi)幕,他透露其員工甚至因平臺(tái)打架受到過生命威脅。
“中國(guó)很多的生產(chǎn),尤其是有一些線上的假貨,是有一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈的——從生產(chǎn)到銷售,規(guī)模比想象中還要大。”黃崢表示,一旦假貨在平臺(tái)上面出現(xiàn),如果嚴(yán)厲打擊假貨,就會(huì)遭到來自制假售假人的反彈。但是如果不打擊,就沒有辦法遏制這種囂張的氣焰。
黃崢說,所有的這些賣假貨、賣偽劣產(chǎn)品的人是有資金支持的,所以,當(dāng)平臺(tái)打假時(shí)會(huì)被更大的力量反撲。他介紹說為了打架遭遇過很多事,比如一個(gè)產(chǎn)品被品牌商驗(yàn)假是假貨,按照平臺(tái)的規(guī)則銷售商要假一賠十,賠付消費(fèi)者,這時(shí)售假者就會(huì)表現(xiàn)出了各種各樣的丑態(tài)。比如,帶著小孩到公司來哭慘的;找媒體賊喊捉賊的;更甚者因?yàn)樯婕暗慕痤~較大,會(huì)使用暴力,在深夜跟蹤拼多多的員工,甚至跑到其老家家里去刷紅漆,這些事情都出現(xiàn)過。
“面對(duì)這樣的事情,如果在那一剎那退縮了,一切都功虧一簣了”。黃崢表示,即使很多員工的生命安全都受到威脅的時(shí)候,團(tuán)隊(duì)還是非常堅(jiān)持的做了正確的事,要把假貨擋在外面。為此,平臺(tái)付出了不小的代價(jià),整個(gè)的經(jīng)濟(jì)損失肯定是會(huì)有的。但是,只有這么扎扎實(shí)實(shí)地一步一步去做了,經(jīng)過半年、一年、兩年,才能夠樹立新風(fēng),在這個(gè)平臺(tái)上逐漸形成一個(gè)口碑,讓大家知道,這里做假的成本是很高的,這里的態(tài)度是堅(jiān)決的,逐漸地就會(huì)形成一個(gè)更加良性的循環(huán)和互動(dòng)。
黃崢還表示,其實(shí)從企業(yè)自身來講,打擊假冒偽劣產(chǎn)品還是有很多工作可做的。比如在流量分配機(jī)制和風(fēng)控的機(jī)制上多做完善等。這些工作是長(zhǎng)期的,也是長(zhǎng)效的。另外,要在整個(gè)的行業(yè)范圍內(nèi),逐漸地凝聚更強(qiáng)的共識(shí),打擊假冒偽劣對(duì)整個(gè)行業(yè)是有核心幫助的。最后,更長(zhǎng)效更根本的是使上游的供應(yīng)能夠趨向于良性的正循環(huán),趨向于適應(yīng)現(xiàn)在的新消費(fèi)、新需求。最終電商平臺(tái)的比拼,是在于怎么樣能夠形成一個(gè)供應(yīng)端和消費(fèi)端的正向的正循環(huán)。