­　　【編者按】全球電商服務(wù)商Twenga日前公布了2015年電商活動(dòng)報(bào)告，并對(duì)2016年的消費(fèi)趨勢(shì)做出了判斷。報(bào)告指出，雖然歐洲互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)占居民比例已達(dá)73.5%，電商潛力看似巨大，但由于每個(gè)國(guó)家都有自己的特性，市場(chǎng)協(xié)調(diào)性欠佳是個(gè)不容小覷的問(wèn)題。

­　　市場(chǎng)到底有多不協(xié)調(diào)？

­　　縱觀(guān)歐洲電商，英國(guó)電商滲透率最高。數(shù)據(jù)顯示，81%的消費(fèi)者更習(xí)慣選擇線(xiàn)上購(gòu)物，丹麥、德國(guó)、法國(guó)的在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)率也排在前列。而在南歐地區(qū)，希臘、葡萄牙、意大利等國(guó)，僅有1/3的消費(fèi)者會(huì)選擇線(xiàn)上購(gòu)物。

­　　2015年歐洲各國(guó)電商滲透率

­　　線(xiàn)上銷(xiāo)售額在零售市場(chǎng)中的地位

­　　盡管面臨著地域發(fā)展不平衡的問(wèn)題，歐洲整體電商規(guī)模仍在持續(xù)擴(kuò)大。2014年，該區(qū)電商銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)18.4%，2015年同比增長(zhǎng)18.6%。數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)Retail Research預(yù)計(jì)2016年將繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，有可能錄得16.7%的增長(zhǎng)率。

­　　從分區(qū)來(lái)看，英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)統(tǒng)治著歐洲線(xiàn)上市場(chǎng)，這三個(gè)國(guó)家的電商規(guī)模占?xì)W洲線(xiàn)上零售總額的81.5%，電商在他們各自的零售市場(chǎng)也同樣占據(jù)重要地位。

­　　2014-2016年英法德三國(guó)電商銷(xiāo)售額在各自零售市場(chǎng)所占比率

­　　歐洲人最喜歡買(mǎi)什么？

­　　受傳統(tǒng)的函購(gòu)（億邦注：指通過(guò)書(shū)信購(gòu)買(mǎi)）模式影響，鞋服類(lèi)別在歐洲市場(chǎng)最為流行，電子、書(shū)籍類(lèi)產(chǎn)品緊隨其后。

­　　歐洲購(gòu)物類(lèi)別Top3

­　　歐洲人想多久收到貨？

­　　物流方面，西班牙人對(duì)商品送達(dá)時(shí)效要求最低，有1/4的消費(fèi)者可以接受6天之內(nèi)到貨，12%的消費(fèi)者期望1-2天內(nèi)便收到貨；而在荷蘭，要求1-2天內(nèi)收到商品的人數(shù)比例達(dá)32%。

­　　期望1-2天內(nèi)收到商品的用戶(hù)占比

­　　意大利人最看重退貨服務(wù)

­　　對(duì)于售后服務(wù)，西班牙人、意大利人認(rèn)為退貨方便十分重要，即使他們的退換貨比例要遠(yuǎn)低于其他歐洲鄰國(guó)。

­　　2015年歐洲消費(fèi)者退換貨比例

­　　歐洲人最喜歡的支付方式

­　　支付方面，歐洲大多數(shù)國(guó)家流行使用信用卡或借記卡，PayPal在英國(guó)、荷蘭、法國(guó)、西班牙、意大利、德國(guó)較為流行，票據(jù)結(jié)算是德國(guó)人普遍使用的一種結(jié)算方式，波蘭人則喜歡通過(guò)網(wǎng)上銀行直接付款。

­　　歐洲線(xiàn)上購(gòu)物各國(guó)流行的支付方式

­　　電商賣(mài)家坦言 痛并快樂(lè)著

­　　毫無(wú)疑問(wèn)，歐洲是全球電子商務(wù)鏈條中的重要一環(huán)，發(fā)展前景廣闊。從目前的規(guī)模和成就上看，法、德、英三國(guó)最為突出，西班牙和波蘭也開(kāi)始嶄露頭角，

­　　Retail Research預(yù)計(jì)2016年，電商在這兩個(gè)國(guó)家很有可能加速發(fā)展，增長(zhǎng)率有望達(dá)18.8%和17.7%。

­　　然而，歐洲線(xiàn)上賣(mài)家坦言，在歐洲市場(chǎng)要想分一杯羹，將面臨眾多挑戰(zhàn)。報(bào)告顯示，最讓他們頭疼的三大主要問(wèn)題分別是：新用戶(hù)的獲取、網(wǎng)站盈利及來(lái)自其他平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)。