­　　【編者按】全球電商服務(wù)商Twenga日前公布了2015年電商活動報告，并對2016年的消費趨勢做出了判斷。報告指出，雖然歐洲互聯(lián)網(wǎng)用戶占居民比例已達73.5%，電商潛力看似巨大，但由于每個國家都有自己的特性，市場協(xié)調(diào)性欠佳是個不容小覷的問題。

­　　市場到底有多不協(xié)調(diào)？

­　　縱觀歐洲電商，英國電商滲透率最高。數(shù)據(jù)顯示，81%的消費者更習(xí)慣選擇線上購物，丹麥、德國、法國的在線購買率也排在前列。而在南歐地區(qū)，希臘、葡萄牙、意大利等國，僅有1/3的消費者會選擇線上購物。

­　　2015年歐洲各國電商滲透率

­　　線上銷售額在零售市場中的地位

­　　盡管面臨著地域發(fā)展不平衡的問題，歐洲整體電商規(guī)模仍在持續(xù)擴大。2014年，該區(qū)電商銷售額同比增長18.4%，2015年同比增長18.6%。數(shù)據(jù)研究機構(gòu)Retail Research預(yù)計2016年將繼續(xù)保持增長態(tài)勢，有可能錄得16.7%的增長率。

­　　從分區(qū)來看，英國、德國、法國統(tǒng)治著歐洲線上市場，這三個國家的電商規(guī)模占歐洲線上零售總額的81.5%，電商在他們各自的零售市場也同樣占據(jù)重要地位。

­　　2014-2016年英法德三國電商銷售額在各自零售市場所占比率

­　　歐洲人最喜歡買什么？

­　　受傳統(tǒng)的函購（億邦注：指通過書信購買）模式影響，鞋服類別在歐洲市場最為流行，電子、書籍類產(chǎn)品緊隨其后。

­　　歐洲購物類別Top3

­　　歐洲人想多久收到貨？

­　　物流方面，西班牙人對商品送達時效要求最低，有1/4的消費者可以接受6天之內(nèi)到貨，12%的消費者期望1-2天內(nèi)便收到貨；而在荷蘭，要求1-2天內(nèi)收到商品的人數(shù)比例達32%。

­　　期望1-2天內(nèi)收到商品的用戶占比

­　　意大利人最看重退貨服務(wù)

­　　對于售后服務(wù)，西班牙人、意大利人認為退貨方便十分重要，即使他們的退換貨比例要遠低于其他歐洲鄰國。

­　　2015年歐洲消費者退換貨比例

­　　歐洲人最喜歡的支付方式

­　　支付方面，歐洲大多數(shù)國家流行使用信用卡或借記卡，PayPal在英國、荷蘭、法國、西班牙、意大利、德國較為流行，票據(jù)結(jié)算是德國人普遍使用的一種結(jié)算方式，波蘭人則喜歡通過網(wǎng)上銀行直接付款。

­　　歐洲線上購物各國流行的支付方式

­　　電商賣家坦言 痛并快樂著

­　　毫無疑問，歐洲是全球電子商務(wù)鏈條中的重要一環(huán)，發(fā)展前景廣闊。從目前的規(guī)模和成就上看，法、德、英三國最為突出，西班牙和波蘭也開始嶄露頭角，

­　　Retail Research預(yù)計2016年，電商在這兩個國家很有可能加速發(fā)展，增長率有望達18.8%和17.7%。

­　　然而，歐洲線上賣家坦言，在歐洲市場要想分一杯羹，將面臨眾多挑戰(zhàn)。報告顯示，最讓他們頭疼的三大主要問題分別是：新用戶的獲取、網(wǎng)站盈利及來自其他平臺的競爭。