­　　“8斤裝的廣西臺(tái)農(nóng)壹號(hào)芒果才18.8元，要不要拼一團(tuán)？”辦公室里“團(tuán)購(gòu)水果” 的活動(dòng)， 在盛夏季節(jié)逐漸火熱，話(huà)音剛落，工作交流群中就有同事發(fā)來(lái)一則拼團(tuán)鏈接。有人一邊吐槽被誘惑拼單買(mǎi)各種水果，一邊點(diǎn)開(kāi)鏈接默默地買(mǎi)了8斤芒果。

­　　類(lèi)似的辦公室、家庭拼團(tuán)已經(jīng)開(kāi)始席卷朋友圈和親朋好友的微信群，被不少人笑稱(chēng)為“水果社交”。

­　　這種移動(dòng)社交拼團(tuán)的團(tuán)購(gòu)新模式已經(jīng)受到了資本市場(chǎng)的關(guān)注。7月20日，移動(dòng)社交拼團(tuán)“拼多多”宣布完成1.1億美元的B輪融資，投資方包括高榕資本、新天域資本、騰訊等。

­　　6個(gè)月增長(zhǎng)2000萬(wàn)粉絲

­　　參與拼團(tuán)更像是一種互動(dòng)游戲。當(dāng)拼團(tuán)商品上線(xiàn)之后，只要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)湊齊相應(yīng)的參團(tuán)人數(shù)，所有用戶(hù)就可以更優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)商品。強(qiáng)化熟人之間的互動(dòng)，社交屬性是拼多多創(chuàng)立時(shí)最初預(yù)想的呈現(xiàn)方式。

­　　拼多多官網(wǎng)稱(chēng)，2015年9月，拼多多以微信公眾號(hào)的形式上線(xiàn)，僅兩周時(shí)間，用戶(hù)數(shù)突破百萬(wàn)。4個(gè)月后，今年2月用戶(hù)數(shù)量超過(guò)2000萬(wàn)。這個(gè)用戶(hù)數(shù)意味著什么？云端筆記軟件——印象筆記（Evernote）花了四年才積累到2000萬(wàn)。

­　　不同于其他社交拼團(tuán)創(chuàng)業(yè)公司主推水果生鮮，拼多多自從上線(xiàn)開(kāi)始，業(yè)務(wù)就試著涵蓋從生鮮食品到海淘化妝品的諸多品類(lèi)。除此之外，拼多多和其他社交拼團(tuán)平臺(tái)的模式幾乎一致：拼單過(guò)程中，用戶(hù)為達(dá)到拼單人數(shù)，會(huì)自覺(jué)幫助商家推廣，會(huì)形成一個(gè)自媒體，這種效果正是傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)不具備的。

­　　拼多多不做自營(yíng)，而是吸引商家入駐平臺(tái)。對(duì)于商家們來(lái)說(shuō)，以拼團(tuán)模式切入電商，優(yōu)勢(shì)是低成本導(dǎo)流和更多品牌曝光。

­　　商家可以通過(guò)上傳個(gè)人身份信息或者企業(yè)證件進(jìn)駐拼多多平臺(tái)，再根據(jù)經(jīng)營(yíng)店鋪的類(lèi)目不同，選擇繳納相應(yīng)的保證金。比如水果生鮮、美容個(gè)護(hù)的保證金為10000元；其他如服鞋箱包、食品保健、母嬰玩具及家居生活等，保證金為2000元；獲得入駐資格的商家則負(fù)責(zé)拼團(tuán)項(xiàng)目上架以及物流發(fā)貨。

­　　把控品質(zhì)成關(guān)鍵

­　　用戶(hù)數(shù)和商家激增的速度令拼多多這個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)既驚喜又憂(yōu)慮。因?yàn)橛脩?hù)的大量涌入，拼多多客服人員短缺、品控經(jīng)驗(yàn)不足、缺乏投訴有效解決途徑等問(wèn)題很快暴露出來(lái)，負(fù)面輿論曝光率也隨即上升。

­　　一位知情者透露，公司正在經(jīng)歷粗放、野蠻的生長(zhǎng)期。在他們心中，很明確知道拼多多經(jīng)歷著其他創(chuàng)業(yè)公司一樣的問(wèn)題，只不過(guò)公司體制的完善比用戶(hù)數(shù)量的增速來(lái)得慢。

­　　在第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”、微博以及知乎上，都能找到到不少用戶(hù)對(duì)“拼多多”的投訴，而投訴大多集中在拼多多的爆款類(lèi)目——食品生鮮。

­　　據(jù)悉，今年4月新華社旗下的“新華廣播”曾收到用戶(hù)投訴：

­　　消費(fèi)者張女士稱(chēng)，3月14日，她在拼多多商城一家名為“熙果旗艦店”的商家，以25.9元下單購(gòu)買(mǎi)了5斤裝的“海南三亞小臺(tái)農(nóng)芒果”，收到水果后發(fā)現(xiàn)“一箱芒果都是青的不說(shuō)，壓根兒就沒(méi)幾個(gè)好的”。起初還以為是自己運(yùn)氣不好，收到的水果質(zhì)量差，不料朋友們也都收到了發(fā)霉的芒果……

­　　拼多多市場(chǎng)總監(jiān)賀蘇君承認(rèn)平臺(tái)上收到不少消費(fèi)者收到問(wèn)題水果的投訴。他認(rèn)為，主要原因是物流時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致，“不少商家把價(jià)格壓得比較低，只能選擇比較便宜的物流配送，時(shí)間相對(duì)來(lái)說(shuō)比較長(zhǎng)?！?/p>

­　　針對(duì)生鮮水果類(lèi)的物流配送，拼多多稱(chēng)開(kāi)始和生鮮倉(cāng)配服務(wù)商途鮮物流探討合作，減少生鮮品類(lèi)在運(yùn)輸途中出現(xiàn)腐敗等情況，然而是否強(qiáng)行讓水果生鮮商檢采用平臺(tái)提供的冷鏈合作商，拼多多內(nèi)部還在探討中 。

­　　此外，在成立初采用外包客服為主、少量自建客服的模式導(dǎo)致了拼多多的購(gòu)物投訴經(jīng)常見(jiàn)諸報(bào)端。賀蘇君說(shuō)，三四百人的客服團(tuán)隊(duì)要去服務(wù)2000萬(wàn)用戶(hù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而進(jìn)駐的商家客服也不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，“三四百人的客服，每個(gè)人在最忙碌時(shí)待接入用戶(hù)數(shù)量超過(guò)千人?！?/p>

­　　這導(dǎo)致回復(fù)和解決投訴的速度不斷下降，而品控團(tuán)隊(duì)的人手短缺也成為了商品抽檢環(huán)節(jié)的漏洞。

­　　為了解決這些問(wèn)題，賀蘇君說(shuō)，公司不斷擴(kuò)大客服和品控的團(tuán)隊(duì)規(guī)模，從幾十人發(fā)展到了一千多人；在今年5月，拼多多還上線(xiàn)了一套商家客服監(jiān)控系統(tǒng)主動(dòng)監(jiān)控商家————當(dāng)退款、糾紛率高，以及商家回復(fù)效率低于標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，都會(huì)以罰款形式迫使商家提升水平；與此同時(shí)，他們還出臺(tái)“假一賠十”的措施。

­　　生鮮水果對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)和冷鏈的要求很高，因此提高了生鮮水果在物流運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)的成本和門(mén)檻。盡管通過(guò)拼團(tuán)等方式，獲得規(guī)?；挠唵危瑥亩鴾p少中間流通環(huán)節(jié)的支出，但如何監(jiān)管第三方商家產(chǎn)品品質(zhì)、定價(jià)和物流等行為，是拼多多需要迅速建立的機(jī)制。

­　　資本正看好社交拼團(tuán)模式

­　　“社交拼團(tuán)”的模式是電商領(lǐng)域的一種新嘗試。

­　　但《天下網(wǎng)商》注意到，類(lèi)似拼多多這種以拼團(tuán)為主要商業(yè)模式的創(chuàng)業(yè)公司正在不斷涌現(xiàn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中糧我買(mǎi)網(wǎng)在2015年首次推出了“每日拼食惠”活動(dòng)后，在2015年10月獲得2.2億美元C輪融資， 由泰康人壽領(lǐng)投，百度、云龍資本、陽(yáng)光融匯資本跟投。

­　　另一個(gè)以水果拼團(tuán)業(yè)務(wù)為主的“拼好貨”于2015年4月上線(xiàn)，成立之初便獲得了由高榕資本領(lǐng)投、IDG資本跟投的A輪數(shù)百萬(wàn)美元的融資。 在2015年12月，拼好貨又獲得了相同投資機(jī)構(gòu)的B輪5000萬(wàn)美元融資。

­　　除了上述提到的公司外，還有兩鮮網(wǎng)、一米鮮和森果等等，不難看出資本對(duì)基于社交關(guān)系鏈的商業(yè)模式正在予以青睞。