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4月快遞申訴榜出爐:天天連續(xù)兩月居首

來(lái)源:億邦動(dòng)力網(wǎng) 2016-05-23 16:49 http://www.ghqlgyb.cn/

­  5月23日消息,億邦動(dòng)力網(wǎng)獲悉,國(guó)家郵政局公布了2016年4月快遞業(yè)務(wù)消費(fèi)者投訴情況,該月共受理快遞服務(wù)相關(guān)有效申訴17713件,環(huán)比下降38.0%,同比下降2.5%。其中,申訴最多的三個(gè)問(wèn)題分別是投遞服務(wù)、丟失短少及延誤。

­  2016年4月,消費(fèi)者共對(duì)40家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴,其中有效申訴率高于全國(guó)平均水平的快遞企業(yè)有12家,較上月增加4家。占據(jù)申訴率前三位的分別是天天快遞、宅急送和國(guó)通。自此,宅急送已連續(xù)三月上榜,而天天快遞也已經(jīng)連續(xù)兩月位居首位。

­  數(shù)據(jù)顯示,消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)的申訴與上月相比均呈下降趨勢(shì),而同比增長(zhǎng)的主要問(wèn)題是損毀、收寄服務(wù)和丟失短少,分別增長(zhǎng)17.7%、5.5%和2.6%。本月申訴比較集中的問(wèn)題是投遞服務(wù)和丟失短少,占比分別為40.9%和24.6%。

­  此外,2016年4月共受理郵政業(yè)務(wù)及快遞業(yè)務(wù)有效申訴共計(jì)18746件,比上年同期增長(zhǎng)0.5%,經(jīng)調(diào)解處理后,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失431.9萬(wàn)元,全國(guó)快遞服務(wù)有效申訴率為平均每百萬(wàn)件快件7.46。

­  附:2016年4月部分快遞企業(yè)申訴率 單位:件有效申訴/百萬(wàn)件快件

­ ?。▓D片資料來(lái)自國(guó)家郵政局官網(wǎng))

責(zé)任編輯:曾少林
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