各大電商平臺(tái)在雙十一期間的給力促銷確實(shí)能給消費(fèi)者帶來不少實(shí)惠，但其中也有不少讓人糟心的事兒，比如遇到虛假宣傳、先提價(jià)后再降價(jià)、售后服務(wù)不給力、質(zhì)量問題投訴無門等等。

　　陷阱一：虛假刷單和評(píng)論

　　消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，經(jīng)常會(huì)被“人氣”、“熱銷產(chǎn)品”、“爆款”、“全網(wǎng)銷量第一”等字眼吸引，而這些產(chǎn)品的銷量和好評(píng)率也往往高于其他同類商品。

　　不過，并不是所有商品都像描述的那樣貨真價(jià)實(shí)?？梢哉f，刷單在淘寶上已經(jīng)不是什么秘密，幾乎每個(gè)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的人都對(duì)這一商家造假獲得信用的手段有所了解。所謂刷單，就是商家付款請(qǐng)人假裝顧客，空賣空買，以此提高網(wǎng)店的排名和銷量，獲取銷量及好評(píng)后來吸引真的顧客購(gòu)買。

　　騰訊科技此前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在阿里的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈條上滋生著大量的“刷單螞蟻”。他們組織嚴(yán)密，培訓(xùn)嚴(yán)格，了解阿里刷單體系的所有漏洞，這讓他們刷出的銷量和評(píng)價(jià)能夠以假亂真。

　　而這些購(gòu)買刷單業(yè)務(wù)的商家，最終會(huì)將成本嫁接到消費(fèi)者頭上，這或許正是淘寶體系內(nèi)假貨泛濫的根本原因。

　　在打擊刷單方面，阿里可謂是不遺余力。

　　今年早些時(shí)候，申通公司發(fā)布了“關(guān)于禁止受理淘寶天貓平臺(tái)賣家炒信快件的通知”文件，文件中對(duì)沒有實(shí)物的空包裹一律定義為炒信快件，并規(guī)定分撥網(wǎng)點(diǎn)禁止代收代發(fā)“炒信快件”。并明確表示，凡受理炒信快件，導(dǎo)致淘寶、天貓平臺(tái)關(guān)閉申通在該地區(qū)業(yè)務(wù)的，總公司將責(zé)任單位處罰5—50萬元，情節(jié)嚴(yán)重的取消經(jīng)營(yíng)資格。

　　有淘寶內(nèi)部人士對(duì)騰訊科技表示，淘寶為了嚴(yán)防刷單已和快遞公司達(dá)成了協(xié)議，未來或許會(huì)有更多的快遞公司禁止發(fā)炒信快件的消息傳出。

　　陷阱二：誘導(dǎo)分享鏈接的假紅包

　　隨著雙十一的臨近，不少社交軟件里開始流行一種紅包鏈接，比如“天貓錢包發(fā)給您的‘雙十一’現(xiàn)金禮包”，紅包備注“30到200元現(xiàn)金，真金白銀，手快有手慢無！”用戶點(diǎn)開鏈接后，會(huì)提示獲得58元支付寶現(xiàn)金，但需轉(zhuǎn)發(fā)到別的群才能兌現(xiàn)現(xiàn)金，而按其要求轉(zhuǎn)發(fā)后，卻并未提現(xiàn)成功。

　　這些紅包都以“雙十一現(xiàn)金禮包”、“天貓雙十一紅包提前開搶”、“京東錢包發(fā)給您11.11全場(chǎng)免單券”等作為標(biāo)題，吸引手機(jī)用戶點(diǎn)開鏈接并轉(zhuǎn)發(fā)。

　　在此提醒各位，不管是在微信還是在其他社交軟件中收到“發(fā)給您一個(gè)‘雙十一’現(xiàn)金禮包”這樣的鏈接，千萬不要點(diǎn)開，這是釣魚鏈接，以“分享給好友并填寫個(gè)人信息可免費(fèi)領(lǐng)取禮品”為誘餌，騙取用戶信息。

　　陷阱三：先提價(jià)再減價(jià)

　　有些商家借著雙十一打著促銷旗號(hào)，實(shí)際上甚至比原價(jià)還貴。在前幾年雙十一，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)促銷當(dāng)天的價(jià)格雖然便宜了，但并沒有宣傳中的幅度那么大。

　　比如，一件衣服的價(jià)格標(biāo)注原價(jià)是549元，雙十一狂歡價(jià)是5折，即274元。但該商品在非十一期間的價(jià)格卻為384元。如果與通常的價(jià)格相比較，優(yōu)惠力度遠(yuǎn)沒有達(dá)到5折。

　　可以說，每年雙十一前，部分商家是會(huì)如此操作，目的就是為了沖擊單日銷量新高。據(jù)了解，部分電商平臺(tái)要求參與商品都統(tǒng)一打5折，那些利潤(rùn)低于50%的商家顯然不會(huì)做賠本生意，因此才會(huì)先把價(jià)格調(diào)高了再打折。

　　陷阱四：渾水摸魚的質(zhì)量殘次品

　　雙十一期間，各大網(wǎng)商紛紛推出“秒殺”、“搶購(gòu)”活動(dòng)，促銷能夠讓消費(fèi)者得到實(shí)惠，但也有一些不良商家趁機(jī)拋售劣質(zhì)產(chǎn)品、渾水摸魚。

　　比如“貨不對(duì)版”。一些商家利用消費(fèi)者只能通過語(yǔ)言描述、圖片展示等了解商品信息，在宣傳中借助夸張的推銷辭令、非實(shí)拍圖片、虛構(gòu)的交易記錄或交易評(píng)價(jià)，突出性能優(yōu)點(diǎn)，遮蓋自身缺點(diǎn)，讓原本平常甚至劣質(zhì)的產(chǎn)品，在“被包裝”之后成為了精美的“暢銷品”。

　　還有一些是商品本身就存在質(zhì)量問題。有些商家銷售的商品外包裝、實(shí)物、說明書三者內(nèi)容不符，有些進(jìn)口產(chǎn)品的包裝盒上都是外文，有的店鋪用仿品冒稱正品，有的甚至違法銷售“三無產(chǎn)品”、違禁品、走私貨品。

　　甚至一些不良商家利用部分消費(fèi)者貪圖便宜的心理，從不正規(guī)的進(jìn)貨渠道獲得商品，以次充好，以假亂真，實(shí)體店標(biāo)價(jià)上千元的首飾、化妝品只賣到一百多元，采用“低價(jià)誘惑”的方式向消費(fèi)者推銷假冒偽劣產(chǎn)品。

　　我們建議消費(fèi)者在選購(gòu)前一定要詳細(xì)了解所購(gòu)買的商品信息、商品質(zhì)量、送貨安裝范圍等內(nèi)容，仔細(xì)查看其他消費(fèi)者對(duì)商品的購(gòu)買評(píng)價(jià)，選擇信譽(yù)較好的商家購(gòu)買。

　　陷阱五：售后難尋和物流問題

　　剛才我們說的都是網(wǎng)購(gòu)過程中有可能遇到的陷阱。在交易完成之后，售后、物流等環(huán)節(jié)有時(shí)也難以把控。比如總有商家遲遲不發(fā)貨，或者發(fā)貨后沒有更新物流流轉(zhuǎn)信息，更有甚者，出現(xiàn)漏發(fā)的情況。

　　在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)領(lǐng)域，很多的商品或服務(wù)尚未實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)保，在此情況下要想得到售后服務(wù)，必須把商品寄回給商家，這個(gè)過程往往受到商家誠(chéng)信度、物流的安全性和速度、維修期間等問題的制約。此外，一些網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者不提供購(gòu)物發(fā)票和相應(yīng)憑證，一旦發(fā)生糾紛，常以各種理由拒絕退換貨。

　　物流配送方面也是問題頻出。當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買的商品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)損毀時(shí)，網(wǎng)站、產(chǎn)品供應(yīng)商、快遞公司之間互相推諉，推卸責(zé)任，責(zé)任不清導(dǎo)致消費(fèi)者難以獲得賠償，使消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害；同時(shí)，某些快遞公司自行規(guī)定消費(fèi)者先簽字后才能驗(yàn)收，但當(dāng)驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)商品缺失或損壞，又以消費(fèi)者已簽字為由拒不承擔(dān)賠償責(zé)任等。

　　雙十一訂單量暴增，購(gòu)買訂單發(fā)貨都成問題，退換貨糾紛也越來越多。為了避免這種問題，建議消費(fèi)者可以購(gòu)買淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

　　淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是在保險(xiǎn)期間內(nèi)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為發(fā)生后，因?qū)嵨锱c網(wǎng)上展示不符或投保人與保險(xiǎn)人協(xié)商一致的其他理由，買方或收貨方在買賣雙方約定的退貨期間內(nèi)退貨，且賣方允許買方或收貨方退貨并承諾返還貨款，保險(xiǎn)人按照保險(xiǎn)單約定的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠償。

　　簡(jiǎn)單來說，就是買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，賣家就要按承諾退換貨，并且承擔(dān)物流費(fèi)用。對(duì)于消費(fèi)者來說，幾毛錢的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)還是比較有保障的。

　　正所謂“道高一尺，魔高一丈”，不良商家騙人的把戲可以說是層出不窮，消費(fèi)者要多加留心，巧妙應(yīng)對(duì)這些網(wǎng)購(gòu)陷阱。