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晉江便民服務熱線 一年解憂12萬起

來源:泉州晚報 2016-05-09 11:53 http://www.ghqlgyb.cn/ 海峽都市報電子版

  在開通運行一周年之際,近日晉江“12345”便民服務熱線開展走進社區(qū)現(xiàn)場服務活動,教育、公安、住建等相關職能部門,將服務崗位前移,來到梅嶺街道晉陽社區(qū),面對面幫助居民解決身邊困難。

  去年5月1日,晉江“12345”熱線開通試運行。圍繞“整合政府、市場、社會等資源,打造一個號碼對外”的服務理念,一年以來,“12345”便民服務熱線共受理市民來電12萬余件,日最高受理量512件,日均受理量329件,訴求辦結率100%,群眾滿意率達98.3%。

  如今,“12345”便民服務熱線已成為“日夜聆聽”、全天候為市民服務的連心橋,“有事不清楚,請撥12345”這句順口溜也獲得越來越多市民的認可。這里除了每天接市民來電,還開設了微信、微博、網(wǎng)站三種受理渠道,實現(xiàn)訴求受理渠道全覆蓋。

  除了受理群眾的求助服務事項,截至目前熱線已多渠道收集整理包括緊急熱線、家政服務、設備維修、房屋工程、教育培訓、賓館餐飲等各類商家信息5000余家,擴充到商家?guī)?,從吃穿住行多方面為群眾送福利,累計為群眾提供商家服?600多次。(記者 黃祖祥 通訊員 莊凌龍 吳志鉆)

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