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12345熱線立足辦實(shí)事 晉江市民給好評(píng)

來(lái)源:晉江經(jīng)濟(jì)報(bào) 2015-12-29 11:22 http://www.ghqlgyb.cn/ 海峽都市報(bào)電子版

  “2015年十大市民關(guān)注事件”征集令發(fā)出后,市民反響強(qiáng)烈,紛紛推薦身邊的晉江“大事件”。昨天,磁灶的劉先生致電本報(bào)點(diǎn)贊12345熱線,“有問題,一個(gè)電話就解決了。”

  日前,劉先生發(fā)現(xiàn),家附近的山仔村燈控往南安官橋方向的整條路上布滿機(jī)油,存在極大安全隱患。因?yàn)橐粫r(shí)間不知該找哪個(gè)部門處理,劉先生撥打了晉江市便民服務(wù)熱線12345。兩小時(shí)后,劉先生發(fā)現(xiàn),已經(jīng)有人開車來(lái)清理路面了,很快,整條路的機(jī)油就被清除干凈了。值得一提的是,幾天后,劉先生還接到了回訪電話。“處理很及時(shí),沒想到打一個(gè)電話就解決了。”劉先生說(shuō)。

  據(jù)晉江市便民服務(wù)中心工作人員介紹,劉先生來(lái)電后,該事件即生成工單。中心聯(lián)動(dòng)晉江全市85個(gè)部門、近千商家,覆蓋所有鎮(zhèn)街和經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)。接線員當(dāng)即通知泉州公路局晉江分局泉晉站前往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)處理,該站再把處理情況反饋到系統(tǒng),通過(guò)回訪,完成整個(gè)事件處理。

  據(jù)統(tǒng)計(jì),12345開通至今,共呼入74744次,有效呼入25782次,有效事件18778件,其中政策咨詢類14133件,建議訴求類3160件,生活服務(wù)類1485件。

  現(xiàn)在,市民只要撥打12345,就會(huì)有專人對(duì)各類服務(wù)即時(shí)回復(fù),投訴類實(shí)行24小時(shí)內(nèi)回復(fù),救助類要求商家15分鐘內(nèi)與市民聯(lián)系。中心也會(huì)對(duì)群眾反映的問題定期進(jìn)行整理分析,及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系溝通,了解應(yīng)對(duì)措施,全面保障群眾利益,通過(guò)催辦、督辦、通報(bào)和綜合考評(píng)等措施,督促各單位及時(shí)有效地處理好市民訴求。(記者 林雅萍 林清)

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