與龍湖做“時間的朋友”
在房地產(chǎn)行業(yè)，能同時符合深耕“基本盤”“做事的人”這樣標(biāo)簽的企業(yè)并不多，因為這樣的標(biāo)簽并不看成交量，而是靠口碑，這背后代表的是對該品牌極大程度的認(rèn)同。今天要講的龍湖便是其中之一?！ ?/p>
直面問題對癥下藥這是“做事的人”應(yīng)有的態(tài)度
眾所周知，“善待你一生”是龍湖的品牌理念。當(dāng)別的房地產(chǎn)還停留在關(guān)注成交量的表面服務(wù)時，龍湖已經(jīng)意識到在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代下，“人”才是建筑這個“基本盤”的中心，比房子更重要的是以關(guān)注人為導(dǎo)向的企業(yè)服務(wù)力。基于此認(rèn)知，龍湖以一個“做事的人”的身份，直面在服務(wù)業(yè)主過程中所凸顯的問題，并一一對癥下藥，也就是說，業(yè)主反映什么問題影響了他們的生活，通過物業(yè)的反饋，龍湖在服務(wù)細(xì)節(jié)上做出修改，以保證這樣的問題未來不會再出現(xiàn)，最終通過多年服務(wù)經(jīng)驗的累積，形成體系化、專業(yè)化的服務(wù)。“善居計劃”就是龍湖基于對業(yè)主需求的深度洞察，以及對生活方式的日常研究后的產(chǎn)物。
讓家成為“時間的朋友”
除此之外，由龍湖訓(xùn)練有素的工作人員采用專業(yè)設(shè)備，入戶為近萬戶業(yè)主提供油煙機(jī)清洗、冰箱清潔、洗衣機(jī)清潔、排查檢修等特色服務(wù)，使善待心意觸達(dá)每一個角落。
我們總說消費升級，其實購房者需求也在升級，注重情感體驗的鏈接服務(wù)才是社區(qū)業(yè)主的內(nèi)核需求。龍湖能做到擁有這些標(biāo)簽的好口碑，背后歸根到底是“善待”用戶的底層邏輯。善居從零散服務(wù)到如今擁有“社區(qū)凍齡”與“愛家煥顏”雙板塊驅(qū)動，將一份兼具人文關(guān)懷與溫度的服務(wù)持續(xù)踐行了十年，這是龍湖堅定的服務(wù)立場，大概也是龍湖連續(xù)十二年業(yè)主滿意度超過90%的原因所在。
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