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七成快遞小哥被客戶投訴 職業(yè)歧視與惡意投訴成工作痛點(diǎn)

來源: 工人日報 2019-12-26 09:42 http://www.ghqlgyb.cn/

  近日發(fā)布的《中國青年發(fā)展報告NO.4——懸停城鄉(xiāng)間的蜂鳥》指出,快遞小哥工作狀態(tài)具有獨(dú)立性(一個人獨(dú)自配送)、動態(tài)性(工作地點(diǎn)不確定)和自主性(隨時接單隨時下線)的“游牧式”特點(diǎn),計件制的結(jié)算方式和限時配送的懲罰機(jī)制形成了“倒逼”的工作節(jié)奏,加之新興業(yè)態(tài)快遞企業(yè)復(fù)雜的加盟和共享管理模式,使得傳統(tǒng)的勞動關(guān)系、社會保障和福利制度難以有效覆蓋他們。

  這份由中國青少年研究會副會長廉思等研究的報告表示,職業(yè)歧視與惡意投訴是快遞小哥的核心痛點(diǎn)。調(diào)查顯示,38.24%的快遞小哥表示“在過去一年中遭受過職業(yè)方面的歧視”,在遭受的社會歧視中排名第一;同時,有42.43%的快遞小哥認(rèn)為工作的難點(diǎn)是“用戶不理解,投訴壓力大”,在所有工作難點(diǎn)中排名第一。81.33%的快遞小哥表示自己曾遭遇過“客戶態(tài)度不好”的情況,71.33%的快遞小哥表示自己曾遭遇過“被客戶投訴”的情況。

  據(jù)悉,此次調(diào)研的對象為16~35周歲在北京市范圍內(nèi)從事快件/外賣攬收、分揀、封發(fā)、轉(zhuǎn)運(yùn)、投送的青年快遞(外賣)服務(wù)人員(不包括站長及其他管理人員)。調(diào)查自2018年8月啟動后,共回收問卷1710份,經(jīng)篩選甄別后,得到有效問卷1692份。

  調(diào)查還顯示,83.33%的快遞小哥來自鄉(xiāng)鎮(zhèn),受教育程度為高中(中專)及以下的快遞小哥占比為81.02%,快遞行業(yè)相對較低的準(zhǔn)入門檻給予了鄉(xiāng)鎮(zhèn)青年平穩(wěn)落腳城市的軟著陸緩沖區(qū),使快遞行業(yè)成為城鎮(zhèn)化的融合劑展現(xiàn)窗口。

  但同時,由于快遞小哥較公司處于相對弱勢地位,往往會為了保住工作而選擇“私了”,自行協(xié)商賠付以應(yīng)對復(fù)雜糾紛。調(diào)查顯示,59.87%的快遞小哥表示遭遇過“自行賠付非本人原因造成的損失”,有57.44%的快遞小哥表示遇到過“因攬送環(huán)節(jié)存在漏洞被某些客戶鉆空子”情況。值得關(guān)注的是,除了不法分子本身的原因外,公司未提供及時的法律援助且“不愿主動承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任”也是造成這一現(xiàn)象的重要背景。

  在報告課題組的采訪中,不少快遞小哥表示:“無論是誰的責(zé)任,如果自己不賠償,讓公司賠,那肯定被開除。”

  綜合各項(xiàng)調(diào)研結(jié)果,報告課題組認(rèn)為:快遞小哥是伴隨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)而產(chǎn)生的龐大就業(yè)群體,他們大多出身農(nóng)村,普遍學(xué)歷不高,從社會學(xué)屬性上,應(yīng)歸類為新生代農(nóng)民工。(記者杜鑫)

原標(biāo)題:  調(diào)查顯示,七成快遞小哥表示被客戶投訴過   “投訴壓力大”成快遞小哥工作痛點(diǎn)
責(zé)任編輯:凌芹莉
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