­　　以上兩件事雖是新聞,但北京白領(lǐng)黃家涵還真遇到過(guò)“外賣(mài)小哥在電梯里急哭”的事情。

­　　“就在幾天前,我在頂樓坐電梯下樓,在14層進(jìn)來(lái)一位外賣(mài)小哥,看上去很著急,不停地看時(shí)間。他要下1樓,我要下負(fù)2樓停車(chē)場(chǎng),他手上還拿著東西,估計(jì)是送下一家的。”黃家涵回憶說(shuō),電梯在8樓停住了,一個(gè)男的按了電梯又不進(jìn)來(lái),在門(mén)口等人,“他就按住電梯在外面等著,我們也就在電梯里等。外賣(mài)小哥問(wèn)那個(gè)男的能不能等下一趟,男的不愿意,外賣(mài)小哥一再央求,男的還是在外面按住按鈕不松手,大概兩三分鐘,外賣(mài)小哥真的急哭了”。

­　　“不是一般的哭,是突然就號(hào)啕大哭。”黃家涵說(shuō),“一直到他走出電梯,直到我開(kāi)車(chē)從停車(chē)場(chǎng)出來(lái)在第一個(gè)路口等紅燈看到他騎在電動(dòng)車(chē)上,他都還在哭。”

­　　“一般送餐超時(shí)有幾個(gè)原因,要么是送餐員身上配送的單量太大,送不過(guò)來(lái)；要么是天氣惡劣或交通堵塞、車(chē)輛爆胎；要么是餐廳出餐太慢,半小時(shí)甚至一個(gè)小時(shí)出餐；甚至還出現(xiàn)過(guò)用戶(hù)為了拿超時(shí)賠付紅包,故意不接電話(huà)。還有一種可能就是系統(tǒng)宕機(jī)。”某外賣(mài)公司高管蘇國(guó)柱對(duì)記者說(shuō),以一家專(zhuān)門(mén)的配送公司為例,其規(guī)定送達(dá)時(shí)間是1個(gè)小時(shí)(包括餐廳出餐時(shí)間在內(nèi)),如果超過(guò)1個(gè)小時(shí),將會(huì)對(duì)配送員和站點(diǎn)進(jìn)行罰款,配送員可能被扣幾元,站點(diǎn)被扣幾千元甚至上萬(wàn)元,超時(shí)送達(dá)的結(jié)果非常嚴(yán)重。

­　　蘇國(guó)柱告訴記者,所以,配送員遇到送餐快超時(shí)的情況時(shí),都會(huì)與客人溝通能不能提前點(diǎn)擊確認(rèn)送達(dá),有的客人選擇拒絕,這是正當(dāng)權(quán)利,無(wú)可厚非,“但大部分客人還是會(huì)選擇理解,對(duì)此我們非常感激。如果配送員不溝通直接點(diǎn)確認(rèn)送達(dá),被客人投訴的話(huà),核實(shí)一次投訴是罰款2000元,這也是處罰配送員”。

­　　“目前國(guó)內(nèi)外賣(mài)市場(chǎng)還在飛速發(fā)展,很多配送公司包括其他外賣(mài)平臺(tái)的配送也是剛剛起步不久。以前沒(méi)有人走過(guò)這個(gè)模式,所以當(dāng)下的外賣(mài)互聯(lián)網(wǎng)公司都是摸著石頭過(guò)河。”蘇國(guó)柱說(shuō),“現(xiàn)在的配送模式肯定有弊端,加上外賣(mài)公司都還在打市場(chǎng),給執(zhí)行層的要求過(guò)大,難免會(huì)邁開(kāi)步子扯到痛處?；ヂ?lián)網(wǎng)配送還是個(gè)新鮮事物,希望大家多多理解。當(dāng)然,每一份工作都有不容易的地方,所以我們不會(huì)要求每一位用戶(hù)都能理解外賣(mài)配送的難處,只要能看到有人為配送小哥說(shuō)話(huà),我們內(nèi)心就已經(jīng)很開(kāi)心了。”

­　　“每天最多的事情就是爬樓梯,我最高爬過(guò)28層。上次送餐就剩下5分鐘超時(shí),又是吃飯的點(diǎn),我爬上11樓送給人家,姑娘給了我三顆奶糖。我心里美極了。”在北京市豐臺(tái)區(qū)馬家堡附近做送餐員的馮超說(shuō),“說(shuō)一句心里話(huà),每次送晚了并不是我們故意送晚,我們也想快,因?yàn)槌瑫r(shí)的話(huà)我們會(huì)被扣錢(qián),但是沒(méi)辦法。商家出餐慢、寫(xiě)字樓多、樓層高、方向不一樣,各種影響都有。各位相互理解吧。不理解也沒(méi)事,畢竟是我們送晚了。”

­　　一個(gè)月下來(lái)工資成“負(fù)數(shù)”

­　　作為在這個(gè)行當(dāng)里干了兩年的“前輩”,馮超向記者吐槽的幾件事,幾乎是每個(gè)送餐員都會(huì)遇到的:

­　　“據(jù)說(shuō)沒(méi)有被偷過(guò)的配送員不是一名完整的配送員,我的外賣(mài)箱、電動(dòng)車(chē)電瓶、雨衣都被偷過(guò)。

­　　“永遠(yuǎn)不知道系統(tǒng)會(huì)給你派什么樣的訂單,我曾經(jīng)以草橋?yàn)橹行?東南西北每個(gè)方向都被派了幾單,當(dāng)然最后肯定是超時(shí)扣錢(qián)。

­　　“很多次遇到樓下單元門(mén)鎖著,客戶(hù)電話(huà)打不通,當(dāng)時(shí)想死的心都有。還有就是樓下單元門(mén)鎖著,客戶(hù)在2樓都不愿意下來(lái)拿。”