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大學(xué)生上大利嘉城購電腦 配置達(dá)不到欲退貨遭拒

來源:福州晚報(bào) 2016-01-12 11:21 http://www.ghqlgyb.cn/ 海峽都市報(bào)電子版

  “周六在大利嘉城負(fù)一層花了5800元買了一臺華碩筆記本電腦,拿回宿舍后,發(fā)現(xiàn)不是自己想要的配置,拿到商家那里卻發(fā)現(xiàn)無法退貨,雙方還引發(fā)沖突。”前日,劉同學(xué)致電福州晚報(bào)新聞熱線968800反映了自己的遭遇。

  劉同學(xué)是福建農(nóng)林大學(xué)的一名大二學(xué)生,一直想買一部電腦。他說:“周末去大利嘉城負(fù)一層購買電腦,本想買一臺宏碁(Acer)電腦,卻被人拉到一家華碩旗艦店內(nèi)。在銷售人員勸說下,最后選了一臺華碩筆記本電腦??墒悄没厮奚岷?,我卻發(fā)現(xiàn)電腦達(dá)不到我想要的配置,網(wǎng)上價格也只要5000元,感覺被坑了。”

  上周日,劉同學(xué)便和舍友來到商場,詢問是否可以將這臺筆記本電腦退掉。銷售人員稱,筆記本電腦售出后如果沒有質(zhì)量問題,不能退換。雙方因此發(fā)生了沖突,劉同學(xué)還報(bào)了警。

  隨后,記者和劉同學(xué)來到他買電腦的店鋪。一位銷售人員表示,雖然比網(wǎng)上貴800元,但已送不少配件給消費(fèi)者,商家賣電腦總是要賺錢的。

  該銷售人員認(rèn)為,當(dāng)時已跟消費(fèi)者確認(rèn)是否要購買這一款電腦,而且在銷售確認(rèn)單里都已說明無質(zhì)量問題不能退換,若有質(zhì)量問題可以換同款電腦。若消費(fèi)者強(qiáng)制要求退貨,需付30%的違約金。

  該店的一位負(fù)責(zé)人表示,5800元的華碩筆記本電腦已是高配了。實(shí)體店購買和網(wǎng)購不同,按照國家的規(guī)定,這臺電腦沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題,他們是不予以更換的,而且電腦已激活,系統(tǒng)已備份信息,真要退了,這臺以后只能算是二手筆記本電腦。(記者 王光慧)

  那么,筆記本電腦無質(zhì)量問題能退換嗎?記者向福州12315消費(fèi)維權(quán)熱線咨詢,一位工作人員表示,如果沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題,消費(fèi)者強(qiáng)制要求商家退貨是不予以保護(hù)的。

  一名法律界人士認(rèn)為,如果筆記本電腦本身沒有質(zhì)量問題,消費(fèi)者向商家提出退貨要求且證據(jù)不夠充分,只能與商家協(xié)商解決。

  最后,在記者的協(xié)調(diào)下,這家華碩旗艦店的負(fù)責(zé)人表示可以通過贈送配件的方式,補(bǔ)償劉同學(xué)。

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