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大學(xué)生1500元網(wǎng)店預(yù)購(gòu)漢服 空等3月賣家玩失蹤

來(lái)源:廈門網(wǎng) 2015-12-23 11:54 http://www.ghqlgyb.cn/ 海峽都市報(bào)電子版

  今年8月,大學(xué)生小白在淘寶賣家“云鶴居”支付1500元定金購(gòu)買漢服,賣家約定最多3個(gè)月到貨,但三個(gè)月后,漢服沒(méi)到,賣家也玩起“失蹤”,目前和小白一樣的維權(quán)者多達(dá)200多人。阿里巴巴公關(guān)部日前回應(yīng)記者,淘寶已開(kāi)通一條特殊維權(quán)通道,消費(fèi)者可撥打電話先行登記等待處理。

交了定金遲不見(jiàn)發(fā)貨

  今年8月,大學(xué)生小白在淘寶賣家“云鶴居”預(yù)購(gòu)漢服,沒(méi)想到直到昨天,衣服沒(méi)見(jiàn)到,預(yù)交的1500元定金也險(xiǎn)些打了水漂。

  小白告訴記者,淘寶賣家“云鶴居”發(fā)起漢服預(yù)售活動(dòng),賣家須先交定金,訂單生成后,預(yù)計(jì)兩三個(gè)月即可收到衣服。因喜好漢服,小白一口氣下了多個(gè)訂單,每個(gè)訂單支付200元至250元不等的定金,一共1500元。因?yàn)槭诸^寬裕,8月底,她又將近千元尾款全部支付完畢。然而今年11月底,她突然發(fā)現(xiàn)不少買家在網(wǎng)上反映,在“云鶴居”交了定金卻遲遲收不到貨,小白這才覺(jué)得事情不對(duì)勁兒,趕緊上網(wǎng)將尾款撤回,但定金已超過(guò)三個(gè)月的期限,難以追回。此后,小白多次聯(lián)系淘寶賣家,發(fā)現(xiàn)其手機(jī)已經(jīng)關(guān)機(jī)。

衣服寄回退款不到賬

  和小白不一樣,消費(fèi)者林女士倒是在11月底收到了“云鶴居”的漢服,“但覺(jué)得太大了,質(zhì)量也比較粗糙,我就聯(lián)系賣家要求換貨。等了一個(gè)星期也沒(méi)信兒,我想就直接退貨吧。”賣家這次倒是反應(yīng)及時(shí),同意退貨并要求林女士將衣服寄回,可讓林女士沒(méi)想到的是,衣服寄給賣家了,錢卻沒(méi)回來(lái),退款再無(wú)音訊。

  “我一共買了兩件,共1000元,現(xiàn)在是財(cái)物兩空。”林女士說(shuō),11月底她回郵衣服時(shí),“云鶴居”承諾12月初就能退款,“可現(xiàn)在都12月底了,我一分錢也沒(méi)收到。旺旺不回復(fù),手機(jī)關(guān)機(jī),徹底失聯(lián)了。”

  北京晨報(bào)記者了解到,此次預(yù)交定金購(gòu)買漢服的各地消費(fèi)者不在少數(shù),未收貨或未被退款者多達(dá)數(shù)百人,眾人已組成QQ維權(quán)群。

淘寶開(kāi)通特殊維權(quán)通道

  根據(jù)維權(quán)者提供的賣家手機(jī)號(hào),北京晨報(bào)記者多次撥打,均顯示關(guān)機(jī)狀態(tài),不過(guò)“云鶴居”的淘寶店仍處于正常經(jīng)營(yíng)中。

  記者注意到,12月13日,淘寶賣家在官方微博“云鶴居漢服”中曾就“失聯(lián)”一事有過(guò)回應(yīng),“掌柜的手機(jī)被偷,所以電話打不通”。賣家還表示,因?yàn)橐恍┵I家強(qiáng)行讓淘寶售后介入,導(dǎo)致其支付寶被凍結(jié),不能轉(zhuǎn)賬。“就算手機(jī)被偷,難道手機(jī)號(hào)也被盜了?”維權(quán)者對(duì)此回應(yīng)不買賬。

  日前,北京晨報(bào)記者將此事反饋給阿里巴巴公關(guān)部,對(duì)方答復(fù)稱,早已獲悉此次維權(quán)事件,但由于大部分買家提前確認(rèn)收貨,交易已超過(guò)正常維權(quán)期限,所以普通的在線維權(quán)入口已關(guān)閉,不過(guò)為保證消費(fèi)者正當(dāng)維權(quán)訴求,淘寶為此特別開(kāi)通了一條特殊維權(quán)通道,消費(fèi)者可撥打電話將訂單號(hào)登記,客服會(huì)幫助聯(lián)系賣家處理。

  小白昨日告訴記者,在本報(bào)介入后,淘寶賣家竟然破天荒主動(dòng)與她聯(lián)系,并承諾會(huì)在幾天內(nèi)退款。記者同時(shí)注意到,賣家給小白發(fā)短信的手機(jī)號(hào)正是此前記者撥打一直關(guān)機(jī)的號(hào)碼,昨天再撥依然關(guān)機(jī)無(wú)人接聽(tīng)。

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