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學(xué)員投訴尚德機(jī)構(gòu)退費(fèi)難條款不合理 銷(xiāo)售說(shuō)法“前后不一”

來(lái)源:中國(guó)網(wǎng) 2019-01-31 08:52 http://www.ghqlgyb.cn/

­  過(guò)去曾陷“退費(fèi)難”、“虛假宣傳”等輿論漩渦的職業(yè)教育機(jī)構(gòu)尚德機(jī)構(gòu)今年再度引發(fā)關(guān)注。中國(guó)網(wǎng)科技了解到,近期有不少用戶在第三方平臺(tái)投訴尚德機(jī)構(gòu)退費(fèi)難,退費(fèi)條款不合理等問(wèn)題。

­  針對(duì)上述問(wèn)題,尚德機(jī)構(gòu)方面向中國(guó)網(wǎng)科技解釋稱(chēng),“由于成人教育的特殊性,自考用戶普遍學(xué)習(xí)時(shí)間保證性差,退費(fèi)案例比較頻繁。據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì),絕大多數(shù)提出退費(fèi)的學(xué)員都是因?yàn)閭€(gè)人原因所致。未來(lái),尚德機(jī)構(gòu)將不斷優(yōu)化自身管理機(jī)制,‘消滅’差評(píng)。”

­  學(xué)員投訴銷(xiāo)售說(shuō)法“前后不一”

­  “投訴尚德機(jī)構(gòu)騙子公司,人面獸心,交錢(qián)容易,退款難,售前售后不一。”河北的消費(fèi)者孟先生近期對(duì)中國(guó)網(wǎng)科技反映,他在尚德機(jī)構(gòu)報(bào)名參加了工程管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程,但繳費(fèi)學(xué)習(xí)之后所經(jīng)歷的種種狀況,讓他感覺(jué)自己深陷一場(chǎng) “騙局”之中。

­  來(lái)源:黑貓投訴平臺(tái)

­  據(jù)孟先生介紹,報(bào)名前,尚德機(jī)構(gòu)售課老師告訴他一年半就可以拿到本科畢業(yè)證,可在繳完學(xué)費(fèi)后,又被告知需要近兩年學(xué)習(xí)時(shí)間并且還要通過(guò)所有必修課程考試的情況下才能拿到畢業(yè)證,而這,并不符合他本人的預(yù)期。于是,孟先生就發(fā)起退款申請(qǐng),但尚德機(jī)構(gòu)方面隨即表示,按照退款規(guī)定,需要扣除25%注冊(cè)費(fèi)才可以。

­  孟先生氣憤的表示,“自始至終,給我辦理課程的尚德機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售并沒(méi)有給我看過(guò)相關(guān)授課合同。”他對(duì)要扣除注冊(cè)費(fèi)一事更是毫不知情。

­  尚德機(jī)構(gòu)方面對(duì)中國(guó)網(wǎng)科技表示,孟先生退課是其個(gè)人認(rèn)為課程難度大。至于扣除25%的注冊(cè)費(fèi)問(wèn)題,尚德機(jī)構(gòu)表示退款須知中有明文介紹,學(xué)員自開(kāi)課24小時(shí)內(nèi)可申請(qǐng)全額退款,而原課程費(fèi)85%為培訓(xùn)費(fèi)15%為注冊(cè)費(fèi),退款時(shí)需要扣除注冊(cè)費(fèi)。“目前,公司已酌情給孟先生進(jìn)行減免,將扣除的注冊(cè)費(fèi)降至10%,答應(yīng)退還其90%的學(xué)費(fèi)。至于退課時(shí)間,需經(jīng)孟先生簽署協(xié)議后,正式發(fā)起退學(xué)流程,預(yù)計(jì)在今年3月進(jìn)行系統(tǒng)受理系統(tǒng)解約,到賬時(shí)間在4月中旬。”

­  此外,針對(duì)孟先生稱(chēng),“尚德機(jī)構(gòu)售課老師宣稱(chēng)一年半即可拿到本科畢業(yè)證”的說(shuō)法,尚德機(jī)構(gòu)對(duì)此予以否認(rèn)。

­  退費(fèi)難、教學(xué)質(zhì)量差等問(wèn)題屢遭曝光

­  事實(shí)上,孟先生遭遇退款難問(wèn)題并非個(gè)案,中國(guó)網(wǎng)科技發(fā)現(xiàn),在第三方投訴平臺(tái)上自今年1月起針對(duì)尚德機(jī)構(gòu)退款難問(wèn)題不斷激增。不少用戶投訴稱(chēng),尚德機(jī)構(gòu)存在“老師教學(xué)水平欠佳”、“無(wú)故延期退款時(shí)長(zhǎng)”以及“售前售后宣傳不符”、“誘導(dǎo)消費(fèi)者網(wǎng)貸買(mǎi)課”等問(wèn)題。

­  值得注意的是,早在2015年尚德機(jī)構(gòu)就曾被媒體曝光出現(xiàn)過(guò)退費(fèi)難問(wèn)題。據(jù)《北京晚報(bào)》2015年3月報(bào)道稱(chēng),購(gòu)買(mǎi)課程的學(xué)員認(rèn)為課程及教學(xué)內(nèi)容不如意想要退課,就會(huì)遭遇尚德機(jī)構(gòu)方面以“辦理延期”為由,拖延辦理退款。此后,尚德機(jī)構(gòu)還召開(kāi)會(huì)議解決學(xué)員問(wèn)題,處罰了相關(guān)責(zé)任人,并同時(shí)推出了“報(bào)名15天無(wú)條件退費(fèi)”的新政策。

­  可是尚德機(jī)構(gòu)“退費(fèi)難”問(wèn)題依舊沒(méi)有得到有效解決。據(jù)《法治周末》在2016年的報(bào)道中稱(chēng),因不滿教學(xué)質(zhì)量,數(shù)百名尚德機(jī)構(gòu)學(xué)員遭遇退課難問(wèn)題,并且尚德機(jī)構(gòu)方面還讓購(gòu)課學(xué)員貸款買(mǎi)課,在合同中安插“貸款繳費(fèi)不得以任何理由申請(qǐng)退款”協(xié)議等“霸王條款”。

­  一位不愿透露身份的行業(yè)人士告訴記者,隨著近年來(lái)市場(chǎng)的快速發(fā)展,在線教育平臺(tái)滋生了許多待解難題,關(guān)鍵是缺乏第三方市場(chǎng)監(jiān)管所致。

­  針對(duì)尚德機(jī)構(gòu)再次出現(xiàn)退費(fèi)難等問(wèn)題,北京市北斗鼎銘律師事務(wù)所李超接受中國(guó)網(wǎng)科技采訪時(shí)表示:“若商家存在違約行為,消費(fèi)者有權(quán)要求商家按約定及合同法相關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。”

­  李超指出:“如果商家在合同中設(shè)置苛刻的條款是一種免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的條款,屬于霸王條款,不具有法律效力,沒(méi)有提供服務(wù)的部分金額應(yīng)當(dāng)退還。”此外,李超提醒消費(fèi)者,在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)認(rèn)真審查協(xié)議內(nèi)容,要把培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾條件羅列到協(xié)議里,日后出現(xiàn)糾紛可通過(guò)法手段維護(hù)合法權(quán)利。(記者 單征宇)

原標(biāo)題:學(xué)員投訴退費(fèi)難: 深陷騙局 尚德機(jī)構(gòu)辯稱(chēng)你個(gè)人原因所致
責(zé)任編輯:凌芹莉
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