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教育培訓(xùn)機構(gòu)跑路事件頻發(fā) 還應(yīng)多管齊下凈化市場

來源:經(jīng)濟參考報 2017-11-27 09:24 http://www.ghqlgyb.cn/

  近年來,教育培訓(xùn)市場需求旺盛,受到眾多投資人的青睞,但在資本的熱捧下,不少培訓(xùn)機構(gòu)靠燒錢盲目擴張,最終導(dǎo)致資金鏈斷裂。全國鋼琴教學(xué)連鎖機構(gòu)星空琴行就是其中的典型。距離星空琴行9月2日突然關(guān)店已接近三個月時間,由于該琴行要求消費者預(yù)付培訓(xùn)費,北京、上海、南京、杭州、武漢等地門店均有不少消費者上門追討培訓(xùn)費,并通過公安、消協(xié)、工商等多種渠道維權(quán)。9月9日,停業(yè)一周的星空琴行部分門店復(fù)課,但經(jīng)過了此次風(fēng)波,消費者已失去對該琴行的信任。

  專家表示,產(chǎn)品質(zhì)量和口碑才是教育培訓(xùn)行業(yè)的價值核心,一味追求擴張和市場營銷可能適得其反,建議有關(guān)部門加強對預(yù)付費模式的監(jiān)管,同時,加強對教育培訓(xùn)機構(gòu)資質(zhì)及辦學(xué)資本要求的審核,防止激進的運營擴張導(dǎo)致資金流出現(xiàn)斷裂。

  星空琴行現(xiàn)“空城計”

  消費者吃了“啞巴虧”

  9月2日,知名鋼琴培訓(xùn)機構(gòu)星空琴行在沒有提前通知的情況下,突然關(guān)閉了全國近十個城市的60多家門店。面對突如其來的關(guān)店風(fēng)波,已經(jīng)預(yù)繳了不菲學(xué)費的成年學(xué)員及學(xué)生家長們怒了,紛紛采取措施維權(quán),要求琴行退款。但是,這些在一二線城市擁有體面工作和優(yōu)渥收入的中產(chǎn)階級們,徒然地發(fā)現(xiàn),自己除了舉著橫幅維權(quán)外,還未找到其他有效的解決辦法。

  據(jù)悉,星空琴行的營業(yè)方式有三種:第一種是購買鋼琴送課時;第二種是租琴,顧客交付鋼琴全款押金,單獨購買課時,每節(jié)課240元,一年起購,到期后退還押金;第三是以240元價格單獨購買課時,一年起購。

  網(wǎng)友“Ray周睿”在微博上稱,自己還有一個高級課程完全沒開始上,周圍還有家長在9月1日剛交了5萬塊的學(xué)費。

  網(wǎng)友“周小藝-小清新”在微博上表達了不滿情緒,“我是一名學(xué)齡前兒童的家長,星空琴行一直以全國連鎖為噱頭來取得客戶的信任,利用了家長栽培下一代的苦心,讓家長蒙受了身心雙重損失,這不是簡單的合同糾紛。”

  婁女士告訴記者,星空琴行的課程費是一年一交,3歲以上孩子的課程費是一年1萬至2萬元左右。同時,在琴行租琴需要支付押金,根據(jù)鋼琴質(zhì)量級別,鋼琴押金從2萬元至10萬元不等,這些預(yù)付款一下子都打了水漂。

  9月2日,星空琴行發(fā)布公告稱,由于管理上存在的問題,導(dǎo)致現(xiàn)階段遇到了一些困難,公司高管成立了專門的危機處理小組,并承諾會盡快給出解決方案。

  面對人去樓空的星空琴行,原本的服務(wù)熱線也只剩下人工語音。大部分消費者自發(fā)建起了QQ群、微信群,用于信息交流和統(tǒng)計工作;有的消費者在公安、工商、信訪等多個部門進行了登記,但還未得到明確答復(fù);還有部分消費者在星空琴行門店前拉起了維權(quán)的橫幅,希望盡快追查星空琴行,追討預(yù)付費。

  9月8日,星空琴行官方微博發(fā)文稱,一對一兒童鋼琴課,已正式恢復(fù),一對多成人、啟蒙鋼琴課也將陸續(xù)恢復(fù)。而記者從幾位消費者處了解,盡管星空琴行宣布陸續(xù)恢復(fù)授課,但只是局部現(xiàn)象,仍有門店尚無具體復(fù)課時間表。多位消費者表示,已經(jīng)對星空琴行失去信任,目前的訴求是星空琴行盡快退還預(yù)付款。

  曉法網(wǎng)絡(luò)科技(上海有限公司)法律部副主管劉旭東和他的團隊,為星空琴行消費者提供法律咨詢業(yè)務(wù)。他告訴記者,“星空琴行跑路事件”涉及到的消費者人數(shù)眾多,可以說是在金融理財領(lǐng)域之外少見的大規(guī)模消費者維權(quán)案例,因此事件發(fā)生后公司第一時間成立了專項律師團和技術(shù)人員,統(tǒng)一搜集、統(tǒng)計、回答消費者的問題,并指導(dǎo)消費者理性維權(quán)。

  劉旭東告訴記者,目前處理方案還不明朗,單憑消費者出示的文件和店員口頭的承諾,并不能說明商家存在欺詐,但消費者的課確實沒有上完,這是可以維權(quán)的。從專業(yè)角度分析,公司的資金鏈確實出了問題,法定代表人是否會受到處罰還不確定。如果公司經(jīng)營不善,資不抵債進入破產(chǎn)程序,受害者通過債權(quán)申報把破產(chǎn)流程走完,能得到多少賠付算多少;如果股東和管理層存在侵吞、挪用公司財產(chǎn)等刑事犯罪行為,那么責(zé)任人就要承擔(dān)刑事責(zé)任,屆時公安機關(guān)的介入是必須的。

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