­　　在鄭女士的同意下，記者電話聯(lián)系了鵬鵬。根據(jù)鵬鵬的解釋，他在“美食大戰(zhàn)老鼠”游戲中結(jié)識了微信網(wǎng)友“藍(lán)色檸檬”。這名網(wǎng)友聲稱可以幫他“練級 打裝備”。通過鄭女士的微信聊天記錄里可以看到，通過微信轉(zhuǎn)賬的方式，鄭女士的微信賬號共向“藍(lán)色檸檬”先后轉(zhuǎn)賬六千元。后來，鄭女士發(fā)現(xiàn)銀行卡余額銳減 的情況，又及時(shí)向“藍(lán)色檸檬”索要六千元，但這名網(wǎng)友只轉(zhuǎn)賬回來四千元，至于剩余的兩千元，“藍(lán)色檸檬”說是幫助孩子充值買裝備了，退不回來。

交易記錄

­　　不過至于孩子是如何完成支付的，依舊是個(gè)“謎”。鵬鵬玩游戲時(shí)支付的錢款是通過微信支付的，但銀行卡是如何綁定到微信上的呢？鄭女士表示，她之 前從未在微信里綁定過銀行卡，銀行卡和身份證也一直放在身邊；在父母的追問下，鵬鵬也沒有說清楚是如何完成的支付的、是否知道支付密碼等情況。

­　　希望能把錢要回來

­　　已與游戲平臺交涉

­　　“畢竟兩萬元是辛苦掙來的，錢沒的不明不白。”事情發(fā)生后，鄭女士與4399游戲、火烈鳥網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了多次交涉，希望能把錢退回來。鄭女士說：“孩子剛十歲，屬于限制行為能力人，在未征得監(jiān)護(hù)人同意的情況下，擅自消費(fèi)如此多的錢，難道游戲平臺方面就沒有責(zé)任嗎？”

­　　對此，4399游戲平臺回應(yīng)稱：需要對交易賬號進(jìn)行核實(shí)才能確定是否退錢，同時(shí)也表示游戲充值需要輸入支付密碼的，孩子肯定是輸入了正確的微信 支付密碼，才完成的消費(fèi)。同時(shí)“皇室戰(zhàn)爭”游戲方面表示：手游充值是不退錢的，因?yàn)椴荒艽_定玩游戲的人是什么身份，不過也正在尋求一個(gè)都能接受的解決辦 法。目前，鄭女士焦急地等待游戲公司的答復(fù)。“我現(xiàn)在最盼著這事別在孩子心理留下什么陰影，畢竟孩子還小，在一些事情上有過無心。”鄭女士說。

­　　針對鄭女士遇到的情況，國家也準(zhǔn)備出臺相應(yīng)政策。據(jù)了解，日前國務(wù)院法制辦公布的《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例（送審稿）》，正在向社會各界征求意 見，其中提出，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者“應(yīng)當(dāng)要求網(wǎng)絡(luò)游戲用戶提供真實(shí)身份信息進(jìn)行注冊，有效識別未成年人用戶，并妥善保存用戶注冊信息。”并且鼓勵“根據(jù)國 家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品年齡認(rèn)證和識別系統(tǒng)軟件。在未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)問題上，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的責(zé)任將是重要環(huán)節(jié)。