“上了不到10節(jié)課，現(xiàn)在找不到人，錢也要不回來。”北京家長趙佩談到跑路的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)氣憤地說。

　　因?yàn)槁犘排嘤?xùn)機(jī)構(gòu)工作人員“報(bào)得越多優(yōu)惠越大”的說法，趙佩給孩子一口氣報(bào)了160節(jié)早教課程，可還沒上夠10節(jié)課，機(jī)構(gòu)便突然停課跑路了。

　　近段時(shí)間，多家知名非學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)疑似爆雷，員工工資停發(fā)，家長退款無門引發(fā)廣泛關(guān)注。

　　2023年3月13日，教育部、中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布針對校外培訓(xùn)的提示，提醒注意繳費(fèi)安全，通過“全國校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺”完成培訓(xùn)繳費(fèi)，切勿通過轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金等方式將培訓(xùn)費(fèi)用支付給除預(yù)收費(fèi)資金監(jiān)管賬戶以外的任何賬戶。

　　然而，《法治日報(bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在非學(xué)科類培訓(xùn)市場上，不少家長采用信用卡或電子支付的形式轉(zhuǎn)賬，有的甚至從未聽說過“全國校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺”。而相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在收費(fèi)時(shí)也并不會專門提及該監(jiān)管平臺，這給消費(fèi)者帶來了不少潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

機(jī)構(gòu)跑路無法上課

剩余課程費(fèi)沒著落

　　2023年12月26日，早教機(jī)構(gòu)美吉姆北京多家分店被曝關(guān)店停業(yè)，涉及常營華聯(lián)中心店、昌平悅薈、清河萬象匯、望京等店。不少家長反映，先前曾為孩子報(bào)了長期課程，預(yù)付費(fèi)用多在上萬元，店面關(guān)停之后，孩子無法正常上課，剩余的課程費(fèi)也尚無著落。

　　小斐（化名）于2019年12月進(jìn)入北京某地區(qū)的美吉姆擔(dān)任課程老師，因機(jī)構(gòu)跑路、拖欠工資、不交社保，2023年11月從美吉姆離職。“2022年6月至8月的工資是正常的，但是沒有交社保。從2023年2月開始欠薪，到了9月錢已經(jīng)徹底拿不出來了。”小斐說。

　　面對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的跑路，不少受訪家長表示“很受傷”，有的是突然接到了被轉(zhuǎn)校區(qū)的通知，有的甚至都沒有接到此類通知，直到去上課時(shí)吃了“閉門羹”。小斐告訴記者，的確很多家長沒有接到通知，甚至不知道要去找誰詢問情況。

　　不過，接到轉(zhuǎn)校區(qū)通知的家長，心情可能更是一波三折。“去年9月因?yàn)闄C(jī)構(gòu)運(yùn)營問題，接到通知說要轉(zhuǎn)到姚家園校區(qū)進(jìn)行上課。但是12月初的時(shí)候，姚家園校區(qū)也關(guān)停了。”北京市民吳希（化名）告訴記者，她選擇了最小數(shù)量的課時(shí)包，70多節(jié)課程的費(fèi)用大概在1.7萬元，“到現(xiàn)在課時(shí)包才用了差不多一半，還剩八九千元”。

　　吳希說，還有家長交費(fèi)1.8萬元，事發(fā)前孩子僅上了3節(jié)課；有家長和孩子在年底參加了門店的圣誕活動(dòng)，當(dāng)時(shí)老師還預(yù)約了27號的課程；還有家長剛剛從其他分店轉(zhuǎn)過來，課還沒上，就得知了停店的消息。

　　有尚在正常經(jīng)營的美吉姆門店工作人員向記者透露，目前頻繁收到咨詢電話，“大多是怕機(jī)構(gòu)也跑路，搞得我們很頭疼”，還有就是大量咨詢轉(zhuǎn)課的。如果想要將關(guān)閉門店的課程轉(zhuǎn)過來，需要相關(guān)門店負(fù)責(zé)人出面，與他們進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

　　該工作人員坦言，轉(zhuǎn)課的前提是“把剩余課時(shí)費(fèi)轉(zhuǎn)給我們”，但是目前不少關(guān)閉門店的情況是，連員工的社保都無法繳納，“如果是這樣，估計(jì)很難實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)課”。

　　有律師表示，美吉姆與消費(fèi)者之間形成合法有效的教育培訓(xùn)合同關(guān)系，對于其閉店的行為，消費(fèi)者有權(quán)解除合同，并要求美吉姆退還相應(yīng)款項(xiàng)。根據(jù)相關(guān)法規(guī)，美吉姆總部應(yīng)當(dāng)監(jiān)督加盟商的服務(wù)質(zhì)量。若美吉姆總部未盡到相關(guān)監(jiān)督義務(wù)，應(yīng)當(dāng)在過錯(cuò)范圍內(nèi)承擔(dān)一定的責(zé)任。

　　機(jī)構(gòu)跑路、錢款難尋的事例比比皆是。

　　在社交平臺上，諸如“下午還在上課，晚上就跑路”“繳費(fèi)上萬元，半個(gè)月后機(jī)構(gòu)跑路”“完全找不到人”等投訴隨處可見。

　　不僅是美吉姆，線下早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)金寶貝、線上早教培訓(xùn)平臺小步在家等，也均出現(xiàn)突然閉店、退費(fèi)困難等問題。

　　根據(jù)家長們反映，針對剩余的課程，一些閉店的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)表示會委托第三方客服平臺進(jìn)行轉(zhuǎn)課，但對于家長的退費(fèi)需求，大多表示“只能轉(zhuǎn)課”，或直接明確表示“解決不了”，建議家長走法律途徑。

收費(fèi)多是電子支付

資金安全無法保障

　　那么，錢去哪了？

　　據(jù)小斐了解，家長繳費(fèi)一般都是通過公司財(cái)務(wù)專門申請的公司專用二維碼進(jìn)行掃碼轉(zhuǎn)賬，也有在涉及金額比較少的情況下，部分家長直接轉(zhuǎn)給銷售人員，然后再由銷售人員轉(zhuǎn)給公司。此外，根據(jù)小斐所在校區(qū)的銷售主管的表述，正常情況下家長會交錢到公司賬戶，用來維持本校區(qū)的房租、物業(yè)、水電等費(fèi)用，還有一些員工的工資。

　　海淀區(qū)教育環(huán)境綜合治理中心主任宋瑞勇稱，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所收的錢應(yīng)當(dāng)存入“全國校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺”，繳費(fèi)要做到全程監(jiān)管。同時(shí)，繳費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)也需按照相關(guān)政策執(zhí)行，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取或以充值、次卡等形式變相收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月或60課時(shí)的費(fèi)用，且不得超過5000元。

　　2023年7月24日，“雙減”實(shí)施兩周年之際，“全國校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺”正式上線。21世紀(jì)教育研究院院長熊丙奇告訴記者，推出“全國校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺”的目的，除了便于家長選擇具有合法資質(zhì)“證照齊全”的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外，也有利于加強(qiáng)對校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)管理，確保交費(fèi)安全、退費(fèi)方便、投訴舉報(bào)渠道暢通。該平臺入駐機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)預(yù)收費(fèi)已納入監(jiān)管，可保障家長資金安全，有效預(yù)防“退費(fèi)難”“卷錢跑路”等風(fēng)險(xiǎn)隱患。

　　對于“全國校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺”，小斐和其曾所在校區(qū)銷售主管均表示從未聽說過。

　　國家規(guī)定的校外培訓(xùn)繳費(fèi)平臺使用情況如何？是否有效減少“退費(fèi)難”和“卷錢跑路”等風(fēng)險(xiǎn)？近日，記者在海淀區(qū)、西城區(qū)隨機(jī)挑選20家非學(xué)科培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查，其中涉及少兒舞蹈、繪畫、演講等多個(gè)科目。

　　當(dāng)被問到課程費(fèi)用的支付方式時(shí)，多家機(jī)構(gòu)聯(lián)系人均表示，支持信用卡或電子支付，線下門店也有支付二維碼，直接付款即可；賬戶是公司的對公賬戶或是由公司申請的專用二維碼。

　　其中，有兩家口才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的顧問提到了“監(jiān)管賬戶”，稱“我們使用的是銀行監(jiān)管賬戶，上一次課程銀行會打一次的錢，目的也是為了保障家長的權(quán)益”，同時(shí)表示“支持課程退費(fèi)，會根據(jù)課時(shí)進(jìn)展進(jìn)行退費(fèi)”。

　　在記者調(diào)查的20家機(jī)構(gòu)中，有10家機(jī)構(gòu)明確表示，后期不支持課程退費(fèi)。也有機(jī)構(gòu)稱會按照比例進(jìn)行退費(fèi)，剩下一半的課程會按照1/3的課程費(fèi)進(jìn)行退費(fèi)。

　　記者采訪了30位來自北京的家長后了解到，家長在繳費(fèi)時(shí)多通過微信或支付寶的方式電子支付，至于國家規(guī)定的校外培訓(xùn)繳費(fèi)平臺“全國校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺”，他們幾乎都表示“沒聽說過”、機(jī)構(gòu)工作人員“也未曾對此有過介紹”，所以“也不知道自己的錢到底轉(zhuǎn)哪了”。