“上了不到10節(jié)課，現(xiàn)在找不到人，錢也要不回來。”北京家長趙佩談到跑路的培訓機構時氣憤地說。

　　因為聽信培訓機構工作人員“報得越多優(yōu)惠越大”的說法，趙佩給孩子一口氣報了160節(jié)早教課程，可還沒上夠10節(jié)課，機構便突然停課跑路了。

　　近段時間，多家知名非學科類培訓機構疑似爆雷，員工工資停發(fā)，家長退款無門引發(fā)廣泛關注。

　　2023年3月13日，教育部、中國消費者協(xié)會發(fā)布針對校外培訓的提示，提醒注意繳費安全，通過“全國校外教育培訓監(jiān)管與服務綜合平臺”完成培訓繳費，切勿通過轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金等方式將培訓費用支付給除預收費資金監(jiān)管賬戶以外的任何賬戶。

　　然而，《法治日報》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在非學科類培訓市場上，不少家長采用信用卡或電子支付的形式轉(zhuǎn)賬，有的甚至從未聽說過“全國校外教育培訓監(jiān)管與服務綜合平臺”。而相關培訓機構在收費時也并不會專門提及該監(jiān)管平臺，這給消費者帶來了不少潛在的風險。

機構跑路無法上課

剩余課程費沒著落

　　2023年12月26日，早教機構美吉姆北京多家分店被曝關店停業(yè)，涉及常營華聯(lián)中心店、昌平悅薈、清河萬象匯、望京等店。不少家長反映，先前曾為孩子報了長期課程，預付費用多在上萬元，店面關停之后，孩子無法正常上課，剩余的課程費也尚無著落。

　　小斐（化名）于2019年12月進入北京某地區(qū)的美吉姆擔任課程老師，因機構跑路、拖欠工資、不交社保，2023年11月從美吉姆離職。“2022年6月至8月的工資是正常的，但是沒有交社保。從2023年2月開始欠薪，到了9月錢已經(jīng)徹底拿不出來了。”小斐說。

　　面對培訓機構的跑路，不少受訪家長表示“很受傷”，有的是突然接到了被轉(zhuǎn)校區(qū)的通知，有的甚至都沒有接到此類通知，直到去上課時吃了“閉門羹”。小斐告訴記者，的確很多家長沒有接到通知，甚至不知道要去找誰詢問情況。

　　不過，接到轉(zhuǎn)校區(qū)通知的家長，心情可能更是一波三折。“去年9月因為機構運營問題，接到通知說要轉(zhuǎn)到姚家園校區(qū)進行上課。但是12月初的時候，姚家園校區(qū)也關停了。”北京市民吳希（化名）告訴記者，她選擇了最小數(shù)量的課時包，70多節(jié)課程的費用大概在1.7萬元，“到現(xiàn)在課時包才用了差不多一半，還剩八九千元”。

　　吳希說，還有家長交費1.8萬元，事發(fā)前孩子僅上了3節(jié)課；有家長和孩子在年底參加了門店的圣誕活動，當時老師還預約了27號的課程；還有家長剛剛從其他分店轉(zhuǎn)過來，課還沒上，就得知了停店的消息。

　　有尚在正常經(jīng)營的美吉姆門店工作人員向記者透露，目前頻繁收到咨詢電話，“大多是怕機構也跑路，搞得我們很頭疼”，還有就是大量咨詢轉(zhuǎn)課的。如果想要將關閉門店的課程轉(zhuǎn)過來，需要相關門店負責人出面，與他們進行協(xié)調(diào)處理。

　　該工作人員坦言，轉(zhuǎn)課的前提是“把剩余課時費轉(zhuǎn)給我們”，但是目前不少關閉門店的情況是，連員工的社保都無法繳納，“如果是這樣，估計很難實現(xiàn)轉(zhuǎn)課”。

　　有律師表示，美吉姆與消費者之間形成合法有效的教育培訓合同關系，對于其閉店的行為，消費者有權解除合同，并要求美吉姆退還相應款項。根據(jù)相關法規(guī)，美吉姆總部應當監(jiān)督加盟商的服務質(zhì)量。若美吉姆總部未盡到相關監(jiān)督義務，應當在過錯范圍內(nèi)承擔一定的責任。

　　機構跑路、錢款難尋的事例比比皆是。

　　在社交平臺上，諸如“下午還在上課，晚上就跑路”“繳費上萬元，半個月后機構跑路”“完全找不到人”等投訴隨處可見。

　　不僅是美吉姆，線下早教培訓機構金寶貝、線上早教培訓平臺小步在家等，也均出現(xiàn)突然閉店、退費困難等問題。

　　根據(jù)家長們反映，針對剩余的課程，一些閉店的校外培訓機構表示會委托第三方客服平臺進行轉(zhuǎn)課，但對于家長的退費需求，大多表示“只能轉(zhuǎn)課”，或直接明確表示“解決不了”，建議家長走法律途徑。

收費多是電子支付

資金安全無法保障

　　那么，錢去哪了？

　　據(jù)小斐了解，家長繳費一般都是通過公司財務專門申請的公司專用二維碼進行掃碼轉(zhuǎn)賬，也有在涉及金額比較少的情況下，部分家長直接轉(zhuǎn)給銷售人員，然后再由銷售人員轉(zhuǎn)給公司。此外，根據(jù)小斐所在校區(qū)的銷售主管的表述，正常情況下家長會交錢到公司賬戶，用來維持本校區(qū)的房租、物業(yè)、水電等費用，還有一些員工的工資。

　　海淀區(qū)教育環(huán)境綜合治理中心主任宋瑞勇稱，校外培訓機構所收的錢應當存入“全國校外教育培訓監(jiān)管與服務綜合平臺”，繳費要做到全程監(jiān)管。同時，繳費的標準也需按照相關政策執(zhí)行，培訓機構不得一次性收取或以充值、次卡等形式變相收取時間跨度超過3個月或60課時的費用，且不得超過5000元。

　　2023年7月24日，“雙減”實施兩周年之際，“全國校外教育培訓監(jiān)管與服務綜合平臺”正式上線。21世紀教育研究院院長熊丙奇告訴記者，推出“全國校外教育培訓監(jiān)管與服務綜合平臺”的目的，除了便于家長選擇具有合法資質(zhì)“證照齊全”的校外培訓機構外，也有利于加強對校外培訓機構的收費管理，確保交費安全、退費方便、投訴舉報渠道暢通。該平臺入駐機構的培訓預收費已納入監(jiān)管，可保障家長資金安全，有效預防“退費難”“卷錢跑路”等風險隱患。

　　對于“全國校外教育培訓監(jiān)管與服務綜合平臺”，小斐和其曾所在校區(qū)銷售主管均表示從未聽說過。

　　國家規(guī)定的校外培訓繳費平臺使用情況如何？是否有效減少“退費難”和“卷錢跑路”等風險？近日，記者在海淀區(qū)、西城區(qū)隨機挑選20家非學科培訓機構進行調(diào)查，其中涉及少兒舞蹈、繪畫、演講等多個科目。

　　當被問到課程費用的支付方式時，多家機構聯(lián)系人均表示，支持信用卡或電子支付，線下門店也有支付二維碼，直接付款即可；賬戶是公司的對公賬戶或是由公司申請的專用二維碼。

　　其中，有兩家口才培訓機構的顧問提到了“監(jiān)管賬戶”，稱“我們使用的是銀行監(jiān)管賬戶，上一次課程銀行會打一次的錢，目的也是為了保障家長的權益”，同時表示“支持課程退費，會根據(jù)課時進展進行退費”。

　　在記者調(diào)查的20家機構中，有10家機構明確表示，后期不支持課程退費。也有機構稱會按照比例進行退費，剩下一半的課程會按照1/3的課程費進行退費。

　　記者采訪了30位來自北京的家長后了解到，家長在繳費時多通過微信或支付寶的方式電子支付，至于國家規(guī)定的校外培訓繳費平臺“全國校外教育培訓監(jiān)管與服務綜合平臺”，他們幾乎都表示“沒聽說過”、機構工作人員“也未曾對此有過介紹”，所以“也不知道自己的錢到底轉(zhuǎn)哪了”。