候選編號(hào)：B06

太平洋人壽·“零距離”服務(wù)模式

主要功能

　　太平洋壽險(xiǎn)始終堅(jiān)持以“客戶感受良好”為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念，不斷完善和創(chuàng)新服務(wù)體系，自2006年以來(lái)開(kāi)創(chuàng)“零距離”服務(wù)模式，提出“超越客戶的希望、超越家的溫馨、超越星級(jí)的服務(wù)”的服務(wù)宗旨，設(shè)立了溫馨高雅的零距離服務(wù)區(qū)。只要是太保壽險(xiǎn)的客戶來(lái)到零距離服務(wù)區(qū)，人人都有機(jī)會(huì)享受VIP客戶的至尊服務(wù)。

創(chuàng)新說(shuō)明

　　“零距離”服務(wù)區(qū)別于普通的柜面式服務(wù)。零距離服務(wù)場(chǎng)所以溫馨、高雅、時(shí)尚的“藝術(shù)客廳”格調(diào)設(shè)計(jì)，強(qiáng)化客戶“被服務(wù)”的感覺(jué)，服務(wù)區(qū)免費(fèi)為每位來(lái)訪的客戶準(zhǔn)備品種豐富的各種飲品和不同的節(jié)日小禮物，服務(wù)方式上實(shí)行“一站式”溫馨體驗(yàn)式服務(wù)，服務(wù)人員與客戶可以進(jìn)行零距離交流，解決客戶心中的疑問(wèn)和客戶需求的相關(guān)資訊，與客戶形成了良好的交流互動(dòng)。

　　簡(jiǎn)化操作流程、縮短操作時(shí)間、提升服務(wù)工作效率是實(shí)現(xiàn)“零距離”服務(wù)的核心內(nèi)容?！傲憔嚯x”服務(wù)在流程上實(shí)行“二分離原則”，即前臺(tái)服務(wù)和后臺(tái)操作分離，業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)處理分離，同時(shí)通過(guò)“三個(gè)一”服務(wù)（一次客戶簽名、一套存檔資料、一份客戶服務(wù)單）、免填單服務(wù)、即時(shí)理賠服務(wù)，有效提高了服務(wù)效率和客戶滿意度，單次業(yè)務(wù)平均處理時(shí)間由原來(lái)的18分鐘縮短為現(xiàn)在的12分鐘，大大縮短客戶等待的時(shí)間。

所獲榮譽(yù)

　　2011年榮獲亞太顧客協(xié)會(huì)、《亞洲保險(xiǎn)評(píng)論雜志》“2010年度亞太杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)”。