人保電話車險：救援服務(wù)全國聯(lián)網(wǎng) 實力鑄就新紀元

　　海都網(wǎng)—海峽都市報訊　1950年9月20日，中國人民保險公司在泉州成立泉州代理處，幾十年來，人保財險泉州市分公司主動融入地方經(jīng)濟社會建設(shè)發(fā)展大局，充分發(fā)揮保險的經(jīng)濟補償、資金融通和社會管理的功能，不斷擴大保險覆蓋面，提高服務(wù)和諧社會建設(shè)的深度和廣度。目前，全市系統(tǒng)共有19家縣支公司(不含晉江)，37家鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷服務(wù)部，服務(wù)網(wǎng)點遍布全市各縣（市、區(qū)）和主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在大型商業(yè)風(fēng)險、政府采購、行業(yè)統(tǒng)保、農(nóng)業(yè)保險等集中型業(yè)務(wù)及車輛保險、家財險等分散性業(yè)務(wù)領(lǐng)域，均處于領(lǐng)先地位，市場份額，穩(wěn)居泉州財險市場首位。2009年以來，泉州人保財險承擔各類風(fēng)險保障金額達1.81萬億元，支付賠款6.77億元，為泉州社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻。

　　人保財險電話車險主要為私家車車主提供“一站式”的車險服務(wù)，只需撥打車險直銷專線4001234567，商業(yè)險保費在正常折扣基礎(chǔ)上最高還能再優(yōu)惠15%，更可專享保險顧問、免費送單上門、快速理賠等車險管家金牌服務(wù)。為了確保電話車險的服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)，人保財險建立了以送單完成率、服務(wù)滿意度、360°團隊考核等指標的服務(wù)考核體系。

　　電話車險產(chǎn)品包括4個主險：機動車損失保險、第三者責(zé)任保險、車上人員責(zé)任保險和機動車盜搶保險。此外，還提供包括玻璃單獨破碎險、自燃損失險、車身劃痕損失險、不計免賠率特約等在內(nèi)的多個附加險供客戶自主選擇。

以服務(wù)為核心鑄就行業(yè)新紀元

　　隨著電話車險市場競爭的加劇，各家保險公司突出了服務(wù)的核心競爭力，服務(wù)內(nèi)容不斷增加、服務(wù)熱情不斷升溫、服務(wù)層次不斷升級。據(jù)了解，人保電話車險基于先進的服務(wù)理念和完善的服務(wù)體系，近期的發(fā)展速度極為迅猛，用戶口碑及市場影響力愈發(fā)得到彰顯。

　　人保車險服務(wù)升級得益于其深厚的根基，一方面中國人保是新中國成立第一家保險公司，擁有強大的品牌背景及深厚的資源累積；另一方面，中國人保財險2010年車險保費突破1000億元，擁有巨大的客戶資源和廣闊的市場上升空間，因此，在電話車險的資本投放、技術(shù)發(fā)展、運營管理、人員規(guī)范等方面進行了前瞻性的戰(zhàn)略規(guī)劃和精細化的管理設(shè)計。人保電話車險發(fā)展至今，在服務(wù)能力和服務(wù)范圍上都實現(xiàn)了跨越式變革，通過不斷地完善服務(wù)，鑄就行業(yè)新紀元。

升級3大服務(wù)10多項細則

　　近期，人保財險電話車險再次提出三大服務(wù)10多項細則升級承諾。

　　其中的“全國聯(lián)網(wǎng)救援服務(wù)”備受車主青睞?！叭珖?lián)網(wǎng)救援服務(wù)”，即在全國范圍內(nèi)對故障車輛實施免費救援和事故車救援服務(wù)，服務(wù)承諾運營以來深得車主的贊譽。人保電話車險全國聯(lián)網(wǎng)故障車救援服務(wù)，是根據(jù)不同的客戶分類及服務(wù)需求為全國范圍內(nèi)的承保9座以下非營業(yè)客車和家庭自用汽車客戶，提供不同次數(shù)的免費故障救援服務(wù)，包括拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣等救援服務(wù)。對于VIP客戶，在保單有效期內(nèi)提供不限次免費故障車救援服務(wù)，拖車免費范圍50公里內(nèi)，對于普通客戶，保單有效期內(nèi)提供1次免費故障車救援服務(wù)，拖車免費范圍50公里內(nèi)。

　　同時，人保電話車險在全國范圍內(nèi)為投保的車險客戶提供快捷的事故救援服務(wù)。事故救援服務(wù)針對投保車損險且發(fā)生單方事故或承擔全部責(zé)任的被保險人，強調(diào)救援機構(gòu)在進行施救時不得向客戶收取救援費用，如需支付救援費用，應(yīng)由人保車險與救援單位按照一定的周期進行統(tǒng)一結(jié)算；針對未投保車損險或事故責(zé)任尚未明確或第三者車輛提出救援申請時，同樣給予施救，但是會按照人保車險公司與救援服務(wù)機構(gòu)簽訂的收費標準先行收費，收費標準會得到合理的說明。

　　人保電話車險多項服務(wù)中的救援服務(wù)全面升級，在全國范圍內(nèi)開展，最大程度涉及全國各個中小城市。據(jù)統(tǒng)計，人保電銷在全國范圍內(nèi)，城市覆蓋率達到98%、郊區(qū)縣覆蓋率達到80%，人保車險在全國擁有服務(wù)網(wǎng)點4500多家，是網(wǎng)點最多的財產(chǎn)險公司，在全國實現(xiàn)最大程度的覆蓋。

　　電話車險行業(yè)經(jīng)過這幾年的積淀，迎來了井噴期，人保電話車險作為業(yè)界的領(lǐng)軍者，憑借資深的品牌背景及雄厚的實力，深得消費者的信賴，并依托強大的全國網(wǎng)絡(luò)服務(wù)架構(gòu)，始終領(lǐng)跑前沿，推動行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。此次人保電話車險在救援服務(wù)上再次領(lǐng)先于業(yè)界服務(wù)標準，成功掀開了電話車險救援服務(wù)新篇章。