對于票代機構(gòu)來說,今年可謂是壞消息不斷。
繼南航、國航和東航陸續(xù)取消機票代理費之后,昨天,導(dǎo)報記者從攜程網(wǎng)獲悉,國航已向多個機票代理機構(gòu)發(fā)出通知,規(guī)定代理人不得在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布低于國航官網(wǎng)票價2%的機票,否則將被罰高額違約金。
此舉一出,業(yè)內(nèi)一片嘩然,消費者紛紛吐槽,“以后想從網(wǎng)上淘個低價票,已經(jīng)變得不可能了”。大型票代則表示,沒辦法比價格,它們只能跟航企官網(wǎng)拼服務(wù)了。
重金罰款限制“低價票”
國航、南航、東航,三大國有航空公司提升機票直銷、降低代理分銷的戰(zhàn)略又有了新動作。
近日,一則國航華北營銷中心向全國各代理商推送的《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺國際機票銷售的通知》在業(yè)內(nèi)流傳?!锻ㄖ钒ㄎ屙楆P(guān)于網(wǎng)絡(luò)平臺的銷售規(guī)定和七條處罰標準,如在網(wǎng)絡(luò)平臺上銷售的客票價格,必須按照國航相應(yīng)艙位發(fā)布的價格進行展示;網(wǎng)絡(luò)平臺不得以非國航認可的產(chǎn)品展示方式將保險、優(yōu)惠券、接送機等附加收費產(chǎn)品與國航機票進行強制捆綁銷售;不得將國航給予的后返獎勵,以直減票價的形式,放到網(wǎng)絡(luò)平臺的前端向旅客展示等。
上述通知規(guī)定,代理人不得在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布低于國航官網(wǎng)票價2%的機票,否則將按照其運價與國航官網(wǎng)運價98%的差價的5倍收取違約金,票價為含稅機票價格。對于在網(wǎng)絡(luò)平臺上強制捆綁銷售保險、積分、車接送等非航產(chǎn)品的代理人,按每個航段收取1000元違約金。“對消費者而言,上述規(guī)定意味著,以后在攜程、去哪兒或淘寶機票等網(wǎng)絡(luò)平臺上購買國航機票,最低也不過比國航官網(wǎng)便宜兩個百分點。”有業(yè)內(nèi)人士認為,上述新規(guī)是航企為了“提高直銷比例降低代理傭金”的又一具體步驟,預(yù)計其它航企也將跟進。對航企而言,分銷轉(zhuǎn)直銷能大大節(jié)省航企營業(yè)成本,此外,“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)手段日益完善,也讓航空公司實現(xiàn)官網(wǎng)直銷的客觀環(huán)境成熟了。
票代稱生意越來越難做
“機票代理越來越難做了,賣一張1000元的票利潤是二三十元。”昨天下午,廈門一家機票代理負責(zé)人表示,過去每售出一張機票航空公司會給予3%的補貼,而從去年下半年開始,多家大型航企逐步調(diào)低代理傭金,從3%降到2%、再到1%,目前多數(shù)航空公司的國內(nèi)機票代理業(yè)務(wù)已走進了“零傭金”時代。
不過,目前多數(shù)航空公司對大型代理還保留著“售后返現(xiàn)”的制度,即代理完成航空公司規(guī)定的一年銷售任務(wù),可獲得航空公司的獎勵。許多票代則把這部分獎勵,“透支”出來回饋給消費者,以價換量。
比如,9月18日廈門飛銀川的機票,航企官網(wǎng)上最低為1150元,而某網(wǎng)絡(luò)平臺上最低1141元。上述負責(zé)人表示,這9元錢很可能就是航企給票代的獎勵,“以后沒了這塊,價格再也沒法成為我們爭取客流的因素了”。
相比之下,網(wǎng)絡(luò)平臺還算淡定。攜程網(wǎng)人員表示,網(wǎng)絡(luò)平臺長期經(jīng)營的客戶基礎(chǔ)和積累的豐富經(jīng)驗,都是航企官網(wǎng)做不到的。“票價只是黏住顧客的因素之一,除了機票外,攜程還有酒店、接送機、地接等一系列產(chǎn)品,即便是圍繞機票產(chǎn)生的延誤賠付等附加服務(wù),也是航企短期很難達到的。”