通過申通快遞從四川寄來的身份證，卻在目的地海滄東孚丟失了。近日，讀者李先生致電本報熱線968820反映，他的家人把他的身份證從四川蒼溪快遞到廈門，但快遞員在投遞時沒打電話給他，且在無人簽收的情況下把快件放在他工作的飯店的收銀臺，導致快件里的身份證被他人冒領。

【遭遇】

快件“被簽收” 收件人七天后才知道

　　李先生在海滄東孚的一家飯店上班。今年6月，他回四川老家辦身份證，隨后回廈工作。7月24日，身份證發(fā)放下來，李先生的家人通過申通快遞把身份證寄往李先生就職的飯店。

　　到了8月3日，李先生還沒收到身份證，他在申通快遞官網上輸入快遞單號查詢，貨物跟蹤記錄顯示“7月27日9時27分已簽收，簽收人是‘東孚代辦點’。”李先生說:“后來我才知道，他們沒給我打電話，就把我的快件放在飯店的收銀臺上。”

　　近日，記者撥通了給李先生投遞快件的派件員的電話。對方一口咬定，自己沒有把快件放在飯店的收銀臺上，“所有送到飯店的快件，我們都會逐一打電話通知當事人。”

　　申通快遞廈門海滄新陽站點的張姓負責人表示，申通新陽站點確實負有一定責任。“但按照業(yè)內規(guī)定，售后問題由攬件方處理。”他說，李先生應該找申通快遞四川蒼溪公司。

　　李先生向申通快遞四川蒼溪公司反映情況后，后者表示愿意賠償800元，但李先生不接受這種處理方式。

　　針對李先生的遭遇，市郵政管理局工作人員表示，廈門申通快遞要對此事負責。“快遞員未執(zhí)行《快遞服務標準》驗收服務標準，在未與收件人聯系的情況下，擅自將快遞放置，導致快遞丟失，屬于企業(yè)全責。企業(yè)應按規(guī)定進行賠償。”這名工作人員說。

【調查】

快遞放在便利店 “順手牽羊”并不難

　　快遞公司派件員不送貨上門，而是把快件放在就近的便利店，隨后發(fā)短信告知收件人憑取件碼自行前往便利店取件。也就是說，快遞企業(yè)出錢委托便利店代為將快遞移交給收件人，這種現象目前較為普遍。對此，不少市民致電本報968820反映，這種領件方式存在安全隱患。

　　在東浦路的一家便利店，記者看到，大大小小的幾十個快遞被堆砌在店面外的鐵架上，而店主則隔著半透明的門簾坐在屋內。記者在門外的快遞堆里隨意翻看，屋內的店主竟沒有察覺到。這時，如果有人把一個快遞揣兜里拿走，并不會被人發(fā)現。

　　當天，記者恰巧要領取一個快件。13時50分左右，記者來到短信中指定的便利店，憑取件碼領走快遞后，又在圓通官網上查詢物流信息，結果顯示當天上午11點16分，快遞已被簽收，但簽收人的姓名，記者并不認識。

　　在泰和花園的保安崗亭內，地面上、桌子上堆著好幾摞快遞。記者發(fā)現，一名女子走進來，在桌子上的快遞文件里翻找，保安并未理睬。“派件員把快遞放在這里，我們沒有簽收，也不負責核對取件人的身份。如果快遞丟了或被人冒領，我們概不負責。”保安這樣說。

　　“一名派件員一天要投遞150個至200個快件，每投遞一個都要打電話通知收件人是不現實的。”申通快遞廈門新陽站點的張姓負責人說。而一名順豐快遞員聲稱，派件時經常遇到收件人不在，“我會打電話問，很多人都同意把快件放在保安室或便利店。”

【提醒】

快遞被“打劫” 消費者咋維權？

　　記者了解到，根據國家規(guī)定，若收件人本人無法簽收，經收件人（寄件人）允許，可由其他人代為簽收。代收時，派件員應核實代收人身份，并告知代收人代收責任。

　　市郵政管理局表示，按目前法律規(guī)定，快遞由第三方收發(fā)平臺（智能快件箱、便利店、保安室等）代為簽收，應事先征求用戶的同意，并告知第三方代收責任。若造成損失，按快遞企業(yè)與第三方收發(fā)平臺協(xié)議賠償，若無事先約定，由快遞企業(yè)賠償。

　　福建金海灣律師事務所的律師鄭志寧說，派件員未經收件人許可把快遞暫放在便利店，如果快遞丟失，便利店和快遞企業(yè)要共同承擔責任。收件人可先與快遞企業(yè)協(xié)商賠償，快遞企業(yè)根據與便利店的約定找后者處理。如果與快遞企業(yè)協(xié)商不成功，可將情況反映給郵政管理局，由后者介入處理。如果還不能解決，可上訴至法院。（見習記者 林桂楨）