五一小長(zhǎng)假剛剛過(guò)去，在這三天中，廈門(mén)又迎接了一批批來(lái)自五湖四海的游客，他們嘴里不住贊嘆:廈門(mén)真美！

　　不過(guò)，廈門(mén)還可以更美——在此次小長(zhǎng)假中，本報(bào)熱線968820收到一些來(lái)自市民游客的投訴電話，他們反映個(gè)別景點(diǎn)和商家存在的種種問(wèn)題，仍在影響著美麗鷺島的形象。昨日，記者就此展開(kāi)了暗訪。

“米老鼠”在沙灘上攬客合影，強(qiáng)行收費(fèi)。

　　【攤販】

　　公然占道擺攤 存在短斤少兩

　　“很多游客會(huì)從廈大芙蓉隧道往學(xué)生公寓方向走出來(lái)，因此，這里吸引了不少賣(mài)芒果的攤販駐點(diǎn)。”市民賴(lài)先生昨日撥打本報(bào)熱線968820反映，攤販公然占道經(jīng)營(yíng)不說(shuō)，還存在短斤少兩的情況。

　　昨日記者到該路段走訪，在芙蓉隧道出口往學(xué)生公寓不遠(yuǎn)處，就看到馬路兩側(cè)擺滿非法占道經(jīng)營(yíng)的攤販小車(chē)。

　　“這個(gè)芒果是哪里來(lái)的？”記者以游客身份咨詢(xún)芒果攤販的老板。“都是越南進(jìn)口的。”老板說(shuō),每斤6元。記者在兩家水果攤分別挑了兩個(gè)芒果，老板均用電子秤稱(chēng)重，其中一個(gè)顯示為1000g，另一個(gè)顯示1060g。隨后，記者將兩個(gè)芒果帶回，用標(biāo)準(zhǔn)電子秤稱(chēng)重，攤販老板口中的1000g芒果實(shí)為720g，而1060g的芒果只有781g。

　　【飯店】

　　大排檔傍名牌 涉嫌高價(jià)“宰客”

　　“小眼鏡”大排檔在廈門(mén)有較高的知名度，因此，廈門(mén)出現(xiàn)了不少山寨店。“五一”期間，又有不少讀者撥打本報(bào)熱線968820報(bào)料，稱(chēng)山寨“小眼鏡”又在忽悠人，記者實(shí)地調(diào)查。

　　大連游客小李說(shuō)，前天他和朋友來(lái)到曾厝垵的“小鏡”大排檔，因?yàn)槁?tīng)說(shuō)過(guò)廈門(mén)有家“小眼鏡”，而“小鏡”老板又稱(chēng)他們是“小眼鏡”分店，小李便進(jìn)門(mén)吃飯了。點(diǎn)菜時(shí)店家只讓小李稍微看了一眼魚(yú)，沒(méi)等應(yīng)允就把魚(yú)拍死了，馬上稱(chēng)重算錢(qián)，讓小李一行產(chǎn)生了店家“強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)”的感覺(jué)。

　　而曾厝垵一家旅館老板鄭先生也說(shuō)，今年以來(lái)，他也聽(tīng)到顧客抱怨“小鏡”海鮮價(jià)格偏高，經(jīng)常先殺魚(yú)再過(guò)秤。

　　昨日，記者到店查看，店內(nèi)人員說(shuō):“我們現(xiàn)在是‘小鏡’海鮮，之前就是小眼鏡。”

　　記者向廈門(mén)“小眼鏡”核實(shí)，所謂“小鏡”海鮮與“小眼鏡”毫無(wú)關(guān)系。

　　【景點(diǎn)】

　　“米老鼠”邀游客合影，強(qiáng)行收費(fèi)

　　“米老鼠”湊上前要求主動(dòng)合影，照片拍完后，卻要收費(fèi)。這樣的行徑，已經(jīng)多次在我市主要景區(qū)出現(xiàn)，“五一”期間，“米老鼠”們又大舉“出動(dòng)”。

　　“小孩很喜歡米老鼠，見(jiàn)他上來(lái)主動(dòng)要求合影，大家都?xì)g歡喜喜拍了照，沒(méi)想到他轉(zhuǎn)頭便要錢(qián)。”來(lái)自安徽的游客吳女士很氣憤。

　　記者昨日在廈大、白城沙灘、環(huán)島路棧道等地，都發(fā)現(xiàn)了“米老鼠”的身影。中午12點(diǎn)13分，七八個(gè)在白城沙灘游玩的小團(tuán)體引起了“米老鼠”的注意，他蹦蹦跳跳走過(guò)去，摟住其中一名女子，并讓團(tuán)員中一名男子拍照。合影過(guò)后，“米老鼠”說(shuō)“一張照片20元。”游客害怕惹麻煩，趕忙掏出錢(qián)遞給“米老鼠”。

　　【設(shè)施】

　　廁所外排長(zhǎng)龍，部分廁所環(huán)境差

　　除了部分商家、攤販的違規(guī)行為讓游客有點(diǎn)煩心，一些旅游景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施配套，也讓游客直呼“心塞”，其中最集中的問(wèn)題體現(xiàn)在廁所上。

　　湖南游客方小姐就反映，曾厝垵的廁所不夠用，為了上廁所她等了將近15分鐘，記者昨日中午來(lái)到曾厝垵，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就看見(jiàn)臨近村口的公廁門(mén)前大排長(zhǎng)龍，女廁中僅有三個(gè)蹲位，供不應(yīng)求。

　　導(dǎo)覽圖上還標(biāo)有幾十個(gè)愛(ài)心洗手間的站點(diǎn)，看圖示都為曾厝垵商家提供，但記者查看了人民公社旅館提供的“愛(ài)心洗手間1號(hào)”以及中山街、廟后街多個(gè)愛(ài)心洗手間，都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的指示標(biāo)識(shí)和示意標(biāo)識(shí)，游客很難發(fā)現(xiàn)。

　　此外，市民阮先生還投訴環(huán)島路沿線部分廁所臟亂，“如臨近會(huì)展中心靠海那頭的公廁，內(nèi)部很臟。”記者也進(jìn)行走訪，發(fā)現(xiàn)該處廁所氣味的確刺鼻，且滿地沙漿，路面很滑。

　　【手記】

　　讓游客更舒適 部門(mén)應(yīng)有所為

　　2012年1月-12月廈門(mén)市共接待國(guó)內(nèi)外游客數(shù)4124.43萬(wàn)人次，2013年，游客總數(shù)達(dá)4663.85萬(wàn)人次，而到了2014年，廈門(mén)旅游接待總?cè)藬?shù)更是突破5000萬(wàn)大關(guān)，共5337.86萬(wàn)人次……旅游人氣逐年攀升的同時(shí)，多項(xiàng)旅游獎(jiǎng)項(xiàng)也花落鷺島。

　　舒適的旅游環(huán)境，優(yōu)美的風(fēng)景名勝，無(wú)不是游客爭(zhēng)相而來(lái)的原因，不少游客在游覽后也由衷贊嘆:美麗廈門(mén)，實(shí)至名歸。

　　不過(guò)，正如上文提到的，一些不和諧的小缺憾依然存在，它們觸及游客“衣食住行”等最根本的利益，它們貼近游客體驗(yàn)的方方面面。往大了說(shuō)，正因與游客的體驗(yàn)、利益相關(guān)，它們正“啃食”著鷺島多年來(lái)辛苦打造的旅游形象。

　　這時(shí)候，一個(gè)新課題就擺在我們面前:在廈門(mén)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，如何讓游客在現(xiàn)有的狀態(tài)下更加感到舒適？如何讓游客的滿意度更上一層樓？相關(guān)部門(mén)應(yīng)該思考，怎么通力合作，互相協(xié)同，從這些小缺憾入手，進(jìn)一步提高廈門(mén)整體的旅游質(zhì)量和旅游舒適度，而不是讓它們停留在紙面，屢被提及，依然屢被詬病。