今年以來，廈門市房地產(chǎn)交易權(quán)籍登記中心共受理各類業(yè)務(wù)22萬余件，其中發(fā)放各類權(quán)證14萬余件，辦理房產(chǎn)交易2萬余件。支撐起如此龐大數(shù)字的不僅有工作人員的辛勤工作，更重要的是該中心推出的種種便民舉措。

　　業(yè)務(wù)咨詢熱線平臺今年開通。（圖片由市國土房產(chǎn)局提供）

　　今年6月至今，我市房地產(chǎn)交易權(quán)籍登記業(yè)務(wù)不斷提速增效。

　　繳費不用排隊，查詢信息不用跑窗口。市民辦業(yè)務(wù)方便了，中心受理業(yè)務(wù)的效率也提高了。記者近日從市房地產(chǎn)交易權(quán)籍登記中心了解到，便民服務(wù)平臺大家族里如今又多了個新成員——房地產(chǎn)登記業(yè)務(wù)財政聯(lián)網(wǎng)繳費平臺（以下簡稱聯(lián)網(wǎng)繳費平臺）。

　　繳費

　　聯(lián)網(wǎng)繳費平臺本月正式上線運行

　　四種自助繳款方式

　　網(wǎng)銀支付

　　進入“廈門網(wǎng)上房地產(chǎn)”網(wǎng)站（http://www.xmjydj.com），在“業(yè)務(wù)辦理查詢”欄，輸入收件收據(jù)上的收件號點擊搜索，就可以查詢目前這個業(yè)務(wù)案件的辦理進展情況。如果已經(jīng)辦結(jié)，就會列出16位的“繳款碼”、繳款項目和金額等信息。點擊旁邊的“在線支付”按鈕，你就可以根據(jù)操作提示，利用網(wǎng)上銀行完成繳費。

　　銀行柜臺繳費　　　

　　如果你沒有銀行卡或不愿意使用網(wǎng)上銀行，那么也可以把繳款信息中的16位“繳款碼”記下來，選擇一家離你最近的工商銀行、光大銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、民生銀行、農(nóng)業(yè)銀行等14家銀行之一的銀行，就可以在柜臺辦理繳費手續(xù)。

　　微信支付　　　

　　如果你玩微信，通過“廈門市房地產(chǎn)交易權(quán)籍登記中心”微信公共平臺(xmjydj)繳費也是不錯的選擇。掃描收件收據(jù)上的二維碼，加關(guān)注后即可進入微信公共平臺。點擊“辦事查詢”，選擇“辦事結(jié)果查詢”，輸入收件號，即可以查詢到辦理進度。如果已辦結(jié)則可以獲得繳款信息，點擊“在線支付”，利用手機銀行就可以完成繳費。

　　自助繳款機　　　　

　　如果你已經(jīng)到了市行政服務(wù)中心或者區(qū)行政服務(wù)中心，就可以使用銀聯(lián)自助繳款機。目前，市行政服務(wù)中心有5臺，海滄區(qū)行政服務(wù)中心有2臺，集美區(qū)行政服務(wù)中心有5臺。在通過微信、網(wǎng)上房地產(chǎn)網(wǎng)站或到中心發(fā)件窗口打印繳款通知單等方法獲得繳款信息后，你可以在銀聯(lián)自助繳款機，用一張銀聯(lián)卡完成繳款。

　　多次排隊，是市民在辦理各種房產(chǎn)業(yè)務(wù)時最直接的感受。辦手續(xù)要去窗口排隊，取辦事結(jié)果要先排隊領(lǐng)取交款單，繳費時要去銀行排隊，最后再排隊取件。如果島外工作站附近沒有銀行，想要交個錢也不是易事。為了減少大家排隊和來回奔波，我市房地產(chǎn)登記業(yè)務(wù)財政聯(lián)網(wǎng)繳費平臺正式上線運行。從12月8日開始，在辦理各項房產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)需繳費時，市民可以足不出戶，通過聯(lián)網(wǎng)繳費平臺完成繳費，然后直接到取件窗口領(lǐng)取辦事結(jié)果。

　　聯(lián)網(wǎng)繳費平臺的誕生，是市房地產(chǎn)交易權(quán)籍登記中心借助市財政局現(xiàn)有非稅收入管理系統(tǒng)，建立的一種全新的聯(lián)網(wǎng)繳款模式。在沒有額外增加人手前提下，提高了辦事效率。聯(lián)網(wǎng)繳款的新模式涵蓋了市房地產(chǎn)交易權(quán)籍登記中心受理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)所有需要繳費的業(yè)務(wù)，從而改變了原來在市行政服務(wù)中心和島外各區(qū)行政服務(wù)中心繳款方式不同的缺點。

　　通過這個平臺，市民用網(wǎng)銀、手機銀行就可以完成繳費。把繳費搬到網(wǎng)上，讓市民“多跑網(wǎng)路、少跑馬路”的服務(wù)模式，不僅減少排隊次數(shù)，方便了市民，同時推進了登記業(yè)務(wù)計費的規(guī)范化管理。聯(lián)網(wǎng)繳費平臺的上線運行，正好可以加強業(yè)務(wù)審核環(huán)節(jié)的計費管理、發(fā)證環(huán)節(jié)的票據(jù)管理、收費對賬環(huán)節(jié)的資金管理等，促進中心各項繳費業(yè)務(wù)規(guī)范化。

　　查詢

　　微信加語音平臺，為市民答疑解惑

　　和房地產(chǎn)相關(guān)的政策，市民們總是格外關(guān)注。辦理業(yè)務(wù)時經(jīng)常需要進行咨詢。如此龐大的咨詢量，中心采取多渠道消化。業(yè)務(wù)咨詢熱線平臺今年3月1日正式開通，房地產(chǎn)交易權(quán)籍登記業(yè)務(wù)微信公眾平臺今年10月正式上線。

　　微信平臺能查在售樓盤

　　四處搜索打聽最近有哪些樓盤在售，這種信息獲取模式將一去不復(fù)返。點開手機微信，只需按步驟點擊操作，在售樓盤信息就能一覽無余。這只是房地產(chǎn)交易權(quán)籍登記業(yè)務(wù)微信公眾平臺功能之一，該平臺還能在線提供辦事指南、辦事結(jié)果、辦事地點、收費標(biāo)準(zhǔn)等常用辦事查詢服務(wù)功能。

　　在添加朋友欄里輸入微信號“xmjydj”，就能找到房地產(chǎn)交易權(quán)籍登記業(yè)務(wù)微信公眾平臺。平臺頁面下端分別為“辦事查詢”、“通知公告”和“公共服務(wù)”三個欄目，市民只需按照頁面提示輸入相關(guān)信息，就能查詢到業(yè)務(wù)辦理結(jié)果。在售樓盤信息更是詳盡，包括項目地址、批準(zhǔn)套數(shù)和未售套數(shù)等。

　　讓市民動動手指、足不出戶，就能了解到房地產(chǎn)相關(guān)政策信息，是中心開通微信平臺的初衷。據(jù)介紹，微信平臺的功用還將得到進一步拓展，比如可以查詢到某一套房屋的公開信息等。

　　語音平臺不再難打通

　　業(yè)務(wù)咨詢熱線（即語音平臺）開通之前，咨詢電話接通難、接通后回答問題標(biāo)準(zhǔn)不一，一直是市民們反映的突出問題。為解決這一難題，房地產(chǎn)交易權(quán)籍登記中心采取服務(wù)外包的方式，由具有資質(zhì)的機構(gòu)安排10人從事話務(wù)接聽和問題的解答。所有電話咨詢工作人員都會接受嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；若有新規(guī)出臺，規(guī)定發(fā)布之日起1個工作日內(nèi)，他們就會被安排進行學(xué)習(xí)，以保證回答標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

　　做到一個號碼呼入，專人負(fù)責(zé)接聽，并做好相關(guān)登記。若市民咨詢的問題比較專業(yè)和復(fù)雜，語音平臺工作人員會在做好解釋工作后，記錄下咨詢事項、留下聯(lián)系電話，按照后臺處理操作流程處理后，在2個工作日內(nèi)給予答復(fù)。

　　服務(wù)

　　網(wǎng)格化管理，提升窗口服務(wù)品質(zhì)

　　窗口是中心最直接的對外形象，窗口服務(wù)品質(zhì)的好壞在一定程度上會影響市民辦理業(yè)務(wù)的感受和速度。因此，中心出臺了《創(chuàng)新交易大廳服務(wù)管理工作機制實施意見》，有效提升了窗口服務(wù)管理水平，優(yōu)化了服務(wù)軟環(huán)境。

　　中心還將服務(wù)窗口細(xì)化為12個工作小組，實行網(wǎng)格化管理，層層落實責(zé)任。上至分管領(lǐng)導(dǎo)，下至組長、組員，職責(zé)定位明確，各司其職、各盡其責(zé)。同時明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)道德、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、言行舉止和電話禮儀等內(nèi)容都有了清晰界定。建立綜合服務(wù)大廳值班主任制度，島內(nèi)中層以上的領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，將解決問題的關(guān)口前移。

　　為了把服務(wù)社會、方便市民向更廣的范圍延伸，中心編印了《便民服務(wù)手冊》，匯集了社會熱點、市民關(guān)注和宣傳需要的各類政策信息及辦件問題，包括辦事流程、常見問題、典型案例、收費標(biāo)準(zhǔn)、登記時限等內(nèi)容。今年12月1日，隨著中心同安工作站搬遷至區(qū)行政服務(wù)中心辦公，中心做到了島外各工作站全部進駐各區(qū)行政服務(wù)中心，真正實現(xiàn)了“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個窗口收費”。