廈門市旅游局明確三項(xiàng)措施 整改旅行社門市部私攬地接業(yè)務(wù)
廈門某旅行社門市部在招徠業(yè)務(wù)時(shí)，設(shè)立收客限制，明確不接待記者、導(dǎo)游、旅游從業(yè)人員、外賓等類型游客。此事被舉報(bào)后，市旅游局監(jiān)察室、行管處、市旅游質(zhì)監(jiān)所立刻組成聯(lián)合調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查，并約談該旅行社負(fù)責(zé)人，就旅行社管理缺位問(wèn)題提出整改意見，要求企業(yè)進(jìn)行自查自糾。
旅行社隨即在企業(yè)內(nèi)部開展全面徹查，并在6月4日提交了整改報(bào)告，表示:該旅行社被曝光的旅游產(chǎn)品，是興隆營(yíng)業(yè)部未經(jīng)旅行社本部審核，私自承接并在自建網(wǎng)站上發(fā)布的云南永和旅行社旅游產(chǎn)品。該旅行社表示，將由企業(yè)質(zhì)管中心牽頭，在企業(yè)內(nèi)部開展為期一個(gè)月的門市部檢查規(guī)范工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)門市部存在私自承攬地接操作業(yè)務(wù)、銷售本社以外旅游產(chǎn)品、私設(shè)網(wǎng)站開展線路營(yíng)銷等行為，將立即終止門市部業(yè)務(wù)合作。
針對(duì)全市近200家旅行社門市部中，部分旅行社對(duì)門市部的管理缺位，極易導(dǎo)致個(gè)別門市部鉆空子出現(xiàn)違法違規(guī)行為，市旅游行政管理部門還明確了三項(xiàng)整頓規(guī)范措施:一是加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)督管理。以導(dǎo)游員職業(yè)規(guī)范和旅行社經(jīng)營(yíng)行為作為檢查重點(diǎn)，積極開展聯(lián)合執(zhí)法、交叉檢查和專項(xiàng)治理。二是大力推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)。通過(guò)建立旅游質(zhì)監(jiān)工作數(shù)據(jù)庫(kù)，研發(fā)旅游企業(yè)電子地圖，推行旅游質(zhì)量網(wǎng)格化管理，進(jìn)一步建立完善旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和經(jīng)營(yíng)服務(wù)失信信息發(fā)布制度。三是組織開展旅游市場(chǎng)“啄木鳥”行動(dòng)。協(xié)同監(jiān)察、旅游協(xié)會(huì)等部門開展旅游市場(chǎng)明察暗訪，督查重點(diǎn)是旅行社門市部、履行合同簽訂、赴臺(tái)旅游市場(chǎng)、土樓游、廈門一日游等。
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