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　　據(jù)廈門日報報道，包裝完好的昂貴項鏈，竟在托運過程中“突破”包裝盒、行李箱的重重保護，不翼而飛？乘客潘小姐昨日致電本報讀者熱線968820，稱自己6月13日乘坐春秋航空香港飛往廈門的航班，落地后發(fā)現(xiàn)托運行李中的一條項鏈丟失，向航空公司索賠，等了一個月，卻只得到兩箱牛奶和“每公斤100元”的賠償提議。

　　近8000元項鏈

　　托運后莫名消失

　　昨日中午，潘小姐向記者出示了當(dāng)天的機票和項鏈的購買發(fā)票。“項鏈是用包裝盒裝好的，我還特地用膠帶封口?！迸诵〗阏f，當(dāng)天她托運了3件行李，登機前還特意檢查了項鏈的包裝。但是下飛機后，她卻遲遲找不到第3件行李。過了近二十分鐘，機場工作人員告知旅客，有部分散落行李在柜臺上，請旅客認領(lǐng)，這時她才從這堆行李中找到了自己的那件。這時，行李已經(jīng)被打開，里面一片雜亂，那條價值近8000元的項鏈不見了。

“項鏈肯定是丟失在托運環(huán)節(jié)的，我立刻在廈門機場向派出所報了警，警方在6月14日立案。”潘小姐表示，警方調(diào)取了機場的監(jiān)控錄像，可是監(jiān)控錄像只有行李從貨運車上搬下來以后的部分，顯示行李已經(jīng)被打開，有被破壞的痕跡，可之前的監(jiān)控沒有調(diào)到。

　　“7月12日那天，春秋航空公司派人來我家，給我送了兩箱牛奶?！迸诵〗愀嬖V記者，該工作人員向她表示，航空公司之前已經(jīng)告知旅客，不允許在沒有報價的情況下托運貴重、易碎物品，如果丟失，航空公司不會承擔(dān)所有責(zé)任，只會以一般托運物品丟失的標準進行賠償，1公斤物品賠償100元人民幣。等了一個月，等來這樣的處理結(jié)果，潘小姐不能接受。

　　潘小姐說，她已經(jīng)集結(jié)了一批同樣在乘坐春秋航空航班時遇到“行李托運丟失”的旅客，準備在7月21日到蓮花公園“義賣”航空公司“賠償”的牛奶，為自己維權(quán)。

補償標準

　　依照《民用航空法》

　　昨日下午，記者聯(lián)系上了春秋航空公司服務(wù)質(zhì)量部門的負責(zé)人。

　　“我們無法確認旅客行李里是否有貴重物品，即使有，也很難估價?！必撠?zé)人表示，春秋航空公司在各個機場安檢處都設(shè)有警示牌，告知旅客最好不要托運貴重物品，“如果旅客一定要托運貴重物品，航空公司有保價服務(wù)，旅客可以進行有費用的托運，一旦丟失，我們會按照保價的規(guī)定進行賠償，上限是8000元人民幣。”不過，潘小姐表示自己在辦理登記牌時并沒有看到警示牌，也沒有人提醒她要對貴重物品做保價。

　　記者問及行李在托運過程中被打開、破壞的原因時，該負責(zé)人認為有兩種:一是因為運輸途中行李拉鏈自行脫落，造成內(nèi)物的凌亂和丟失；二是人為原因，但這種可能性很小。

　　該負責(zé)人還表示，只有三種人能在托運環(huán)節(jié)時接觸到旅客行李:安檢人員、分揀行李的工作人員，以及裝卸行李的工作人員。不過，安檢人員和裝卸行李的工作人員接觸行李的時間有限，不太可能打開行李；分揀行李的工作人員接觸行李的時間較長，但監(jiān)督嚴密，很難“作案”。

　　“我們派工作人員去潘小姐家協(xié)商，主要是想傳達公司對此事積極解決的態(tài)度。”該負責(zé)人解釋道，這兩箱牛奶并不是對丟失物品的賠償，而是禮節(jié)性的贈品。關(guān)于賠償，該負責(zé)人說:“旅客的物品在托運過程中出現(xiàn)破損、毀壞或丟失的狀況，我們根據(jù)《民用航空法》的相關(guān)規(guī)定，對旅客托運行李和運輸貨物的賠償責(zé)任限額為每公斤人民幣100元?！?/P>

律師說法

　　此類案件法律有爭議

　　福建金海灣律師事務(wù)所的鄭志寧律師表示，旅客購買航空公司的機票時，實際上已經(jīng)形成了合同，航空公司對于旅客的托運物品實際上負有保管責(zé)任，一旦在托運過程中出現(xiàn)破損、毀壞或丟失，航空公司都是有責(zé)任的。

　　此外，鄭律師還表示，針對于此類案件所依據(jù)的法律條款實際上還存在爭議，航空公司會根據(jù)民航總局的《民用航空法》來進行賠償，也就是如果旅客托運物品丟失，航空公司會以一般物品每公斤100元人民幣的標準進行賠償。但是，實際上《消費者權(quán)益保護法》和客運合同當(dāng)中對于旅客托運物品丟失的相關(guān)規(guī)定認為，航空公司是應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任的，其比《民用航空法》更具有法律效力。對于此類案件的法律依據(jù)，現(xiàn)在也沒有明確規(guī)定。

　　鄭律師提醒，乘客若有小件貴重物品，最好隨身攜帶，若要托運，最好進行保價。