這個夏天,航班延誤挺頻繁。
進入夏季后,各地機場紛紛傳出飛機大幅晚點的消息,而到了雷雨、臺風天氣,航班延誤則更是家常便飯,微博上甚至瘋傳一張空乘人員擺糕點水果拜“正點”的圖片。
遭遇航班延誤,乘客們往往自認倒霉。其實,為保障乘客“時間權(quán)益”的航班延誤險9年前就已面世,只是多年來幾乎沒人以此索賠,甚至知之甚少。
只要不是旅客自身的原因,航延險都能賠付
據(jù)了解,目前市面上推出包含航班延誤責任保險的公司有平安、太保、陽光、華泰、大眾等公司,以及部分沒有在廈門設點的中外合資保險公司。保障范圍包括境內(nèi)外航班,少數(shù)航班延誤保險可單獨投保,多數(shù)在綜合旅游保險中以附加險形式出現(xiàn),市場是多數(shù)以延誤2至4小時以上為賠付標準,賠付金額分200元、400元、600元等檔次。
和航空公司只負責自身原因造成的航班延誤不同,航班延誤險的理賠不問原因。不論是天氣原因、機械故障還是流量控制,只要不是旅客自身的原因,起飛延誤達到一定時長就能得到賠償。以春秋航空為例,延誤3個小時就能獲得200元賠償,6小時以上可獲賠400元。航班取消,也可獲得300元賠償。
理賠流程繁瑣,各家公司做法不一
不過,航延險理賠時的流程,確實繁瑣。
想要拿到這筆延誤賠償究竟有多難?記者分別致電與各大航空公司合作的保險公司,被告知要理賠,先要下載、打印、填寫“索賠申請表”,再找航空公司開“航班延誤”蓋章證明。這些都屬于“規(guī)定動作”,而身份證或護照以及被許多旅客弄丟了的登機牌,也都是必備的理賠材料。
就算材料收集齊,想要拿到賠償金,旅客還得在指定期限內(nèi),自己送至或寄到保險公司,花時間不說,郵寄費用也要由旅客自己承擔。
部分銀行推出了“免費”的延誤險,目前只有招商銀行“出行易”商旅服務平臺提供的“我們‘賠’你等”服務已實現(xiàn)自動理賠,只要落地時間晚于計劃到達時間兩小時及以上,無需任何材料,即可自動獲得200元關(guān)懷金。
目前,有些航班延誤險已陸續(xù)實現(xiàn)“主動打錢”。比如,春秋航空和大眾保險推出的航延險,無需證明材料,只需撥打大眾客服熱線或登錄春秋航空官網(wǎng),提供乘機人的姓名、證件號碼、開戶行信息、銀行賬號。保險公司在獲得信息后,最快在1-2個工作日內(nèi)將賠款付至乘機人本人的銀行賬戶。
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20元航意險,不一定包括航延險責任
近日,微博、微信上傳說,購買的20元航空意外險能賠飛機延誤,購買機票時搭購的20元航班意外險包含了延誤險。
記者咨詢多家出售航意險的保險公司得知,市面上一般售價在20元的航意險中,絕大多數(shù)并不包含航班延誤的理賠責任。
記者登錄攜程網(wǎng)購票,在購買機票的同時,還有航班意外險、航空延誤險、退票險等三種不同類型的險種供選擇。
不過,有的保險公司把兩個險種疊加在一起。比如,在平安官網(wǎng)銷售的一款航空意外險,既包含100萬元的意外險責任,也包含航班延誤的責任,一旦航班延誤在4個小時以上,保險公司就要給旅客賠償。
平安產(chǎn)險廈門分公司責任險部門負責人陳先生說,一般來說,航空意外險和航班延誤險是作為附加項目單獨列出,是兩個不同的險種,保險責任沒有交叉,通常分開銷售,理賠范圍也不一樣。