為民服務(wù)零距離 廈門市政務(wù)服務(wù)中心海關(guān)窗口連續(xù)6年獲紅旗窗口
近日，廈門市政務(wù)服務(wù)中心海關(guān)窗口的榮譽(yù)墻上，又多掛了一面“紅旗窗口”牌匾。自2012年高崎海關(guān)現(xiàn)場業(yè)務(wù)科進(jìn)駐該中心以來，已連續(xù)6年榮獲市級政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿稱號。
針對企業(yè)注銷過程中需要跑多個(gè)部門、提交多份材料的痛點(diǎn)，高崎海關(guān)聯(lián)合多個(gè)部門，打破數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)在海關(guān)窗口的“一窗提交、并聯(lián)審批”。原本需要前往六個(gè)部門辦理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在企業(yè)只需一次填報(bào)即可完成全流程，極大提升企業(yè)群眾辦事效率。
同時(shí)，海關(guān)窗口還特別關(guān)注留學(xué)生群體的需求。通過政策宣講會(huì)、微信推送等形式，該窗口工作人員將免稅購車政策“送進(jìn)”廈門大學(xué)、集美大學(xué)等校園，讓留學(xué)生能夠及時(shí)了解并享受政策紅利。此外，涉外服務(wù)窗口還創(chuàng)新推出中英文雙語指南和“幫代辦”服務(wù)，全年共為98名外籍人士解決材料填報(bào)、流程銜接等難題。
海關(guān)窗口負(fù)責(zé)人王淑梅介紹說，6年來，該窗口累計(jì)辦理業(yè)務(wù)6萬余件，群眾滿意度始終保持99%以上。服務(wù)評價(jià)器、360度監(jiān)控探頭、同步錄音設(shè)備構(gòu)成的“三位一體”監(jiān)督網(wǎng)，確保每項(xiàng)服務(wù)都經(jīng)得起全方位檢視；同時(shí)，窗口嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)化流程，讓辦事群眾切實(shí)感受到“海關(guān)溫度”。
（廈門日報(bào)記者 翁華鴻 通訊員 梁曉廣）
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