消費者團購禮物遲到浪“慢”七夕叫人窩火

來源:廈門日報 2012-08-22 08:07 http://www.ghqlgyb.cn/ 海峽都市報電子版

　　據(jù)廈門日報報道明天就是七夕情人節(jié)了，記者從思明工商12315了解到，去年七夕期間，除了餐飲、購物消費外，與團購有關(guān)的投訴也倍增。工商部門今年為此提前發(fā)布消費提示，提醒消費者在準備節(jié)日禮物時，記得要理性消費。

　　去年七夕當天，陳先生與女友到廈禾路某甜品店消費時，出示了其之前在網(wǎng)站上團購的該店的甜品布丁消費券。陳先生說，當時店內(nèi)的柜臺里明明擺放有布丁，商家卻以其未事先預(yù)約為由拒絕提供商品。

　　網(wǎng)友小高在去年七夕的遭遇更讓人憤怒。七夕前幾天，他在某團購網(wǎng)站購買了某酒莊雙人套餐，準備七夕約朋友過節(jié)，可是在七夕前一天卻被告知活動取消了。后多次與商家聯(lián)系，電話均無法接通?！斑@并非是退錢的問題，如果是普通日子也就無所謂了。但是，到七夕前一天才出這種狀況，讓我們?nèi)ツ睦锛s會？”小高生氣地說。

　　在我市某團購網(wǎng)論壇上，團友“小雪”也講述了自己的一次“不爽”的七夕團購經(jīng)歷。“我去年在團購網(wǎng)站團購了178元七夕送花，在網(wǎng)站上選的是七夕前一日送貨，但直到當日晚上六點花還沒送到，第一次訂花就這樣我很氣憤?！辈粌H如此，在收花未果的情況下，小雪撥打了送花網(wǎng)站及團購網(wǎng)站客服要求退款，送花網(wǎng)站當即表示已經(jīng)撤單可以退款，可是團購網(wǎng)站客服卻不同意退款。在工商部門介入下，小雪才最終拿回了退款。

　　工商人員指出，在一次正常的團購流程中，涉及團購網(wǎng)站、商品或提供服務(wù)的商家以及消費者三方。而通常消費者在團購的過程中，相當于是與團購網(wǎng)站建立的買賣合同關(guān)系，而提供實物產(chǎn)品或服務(wù)的商家則算是履行義務(wù)的第三方。如果第三方的實物產(chǎn)品或服務(wù)，與消費者和團購網(wǎng)站的買賣合同約定有所不同，那么，團購網(wǎng)站應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任。如果消費者覺得有必要，還可以通過法律途徑，要求對第三方也就是商家進行追加賠償。

工商提醒

團購商品

注意收集“電子證據(jù)”

　　工商部門提醒消費者，在遇到團購糾紛時，一定要注意對證據(jù)尤其是“電子證據(jù)”進行收集和保管。如團購網(wǎng)站頁面、團購商品頁面、電子商務(wù)訂單以及團購券等。同時，在選擇團購商品時，睜大眼睛，購買前留意商品的消費提示和附加條款，做到心中有數(shù)，才不會“啞巴吃黃連”。（記者陳泥通訊員伊小銳）

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