2015年8月底的一天，8歲的小果同12歲的哥哥來到了自家附近某商場。兄妹倆一起出門，卻沒有一起回家。小果在商場觸電昏迷，被送進(jìn)醫(yī)院。

　　女孩撿氣球意外觸電

　　監(jiān)控視頻顯示，當(dāng)日18時(shí)許，小果和哥哥一前一后從手扶梯下樓。看到樓層導(dǎo)視牌后的氣球時(shí)，小果彎腰走到了導(dǎo)視牌背后，跪在地上爬行。她順利拿到了氣球，但起身時(shí)，身體震了一下，氣球彈了出去，小果倒在地上。

　　當(dāng)時(shí)，商場內(nèi)正在舉行活動(dòng)。小果的異常舉動(dòng)引起周圍市民及商場工作人員的注意。發(fā)現(xiàn)孩子不對(duì)勁后，工作人員第一時(shí)間撥打120電話，將孩子送往附近醫(yī)院。

　　據(jù)介紹，當(dāng)時(shí)小果已經(jīng)昏迷，耳后、腋下、膝蓋都有明顯燒傷痕跡。在醫(yī)生的建議下，小果轉(zhuǎn)院接受治療。經(jīng)診斷，這是重型電擊所致。在醫(yī)院里，小果昏迷了段時(shí)間。

　　一周左右的治療后，小果出院了。治療期間，商場墊付了2.6萬元治療費(fèi)用。經(jīng)查，導(dǎo)視牌內(nèi)有裸露電線。

　　賠償起糾紛商場求助

　　一個(gè)小女孩，身上多處燒傷，是不是得植皮？觸電后耳朵也出了點(diǎn)狀況，是否會(huì)影響聽力？會(huì)不會(huì)有什么后遺癥，比如影響智商？事情發(fā)生后，小果父母越來越擔(dān)心。就賠償問題，他們也與商場協(xié)商了幾次，但最后都沒能達(dá)成一致意見。

　　9月，學(xué)校開學(xué)。小果遲了些日子返校。經(jīng)過一段時(shí)間觀察，小果父母發(fā)現(xiàn)孩子聽力不是太好，且學(xué)習(xí)成績明顯下降。小果父母又一次聯(lián)系商場委托代理人，索賠25萬元。

　　這樣的賠償金額遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出商場方面的預(yù)期。商場明確表示，賠償金額太高，無法接受。在與商場委托代理人的溝通中，小果父母沖動(dòng)之下對(duì)商場進(jìn)行了言語威脅。

　　為避免再生事端，商場向所在地社區(qū)居委會(huì)、江頭司法所求助。此時(shí)，距離意外發(fā)生已經(jīng)過去了2個(gè)多月。

　　厘清責(zé)任糾紛落幕

　　在調(diào)解員的主持下，雙方到社區(qū)調(diào)委會(huì)調(diào)解室里協(xié)商了多次。

　　調(diào)解員援引《未成年人保護(hù)法》等相關(guān)法律，向小果父母說明，意外發(fā)生時(shí)，父母不在現(xiàn)場，未盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任。小果父親現(xiàn)場承認(rèn)其疏忽。同時(shí)，調(diào)解員指出，其索賠的25萬元，并無相關(guān)憑證。另一方面，調(diào)解員一再要求商場拿出誠意。

　　這樣面對(duì)面的協(xié)商進(jìn)行了多次。2015年11月中旬，雙方終于達(dá)成調(diào)解協(xié)議，除之前墊付的治療費(fèi)用外，商場再一次性支付9.6萬元賠償。今后，雙方不再就此事主張任何權(quán)利。