【遭遇】

　　提車前被索要紅包，“怕售后遇麻煩只能給”

　　上月12日，林女士在湖里一家4S店訂購了一輛福特翼博，約好1月15日提車。當(dāng)天上午，林女士收到銷售顧問小蘇發(fā)來的微信消息:“下午交車要給我準(zhǔn)備紅包，不管大小，圖個吉利。”林女士很詫異:“沒想到提車還要給紅包，但又擔(dān)心如果不給，售后會遇到麻煩，只能給。”

　　下午到了4S店，林女士將事先準(zhǔn)備好的紅包給了小蘇。提車時，新的問題產(chǎn)生了。林女士說，之前銷售顧問承諾送一套真皮座椅，提車時給的卻是皮革座椅；另外，在保險的款項中，有100多元工作人員解釋不清。林女士很不滿意，她質(zhì)疑該店存在欺騙消費者的行為，而且竟然還索要紅包。

■林女士說，她沒想到提車竟要包紅包。

■銷售顧問向林女士索要紅包的信息。 林女士供圖

■林女士說她給的紅包有180元，銷售人員則說只有18元。林女士供圖

　　買車原本是一件很開心的事，可林女士卻遭遇了一連串不開心的事——上個月，她在湖里一家4S店購置了一輛新車，要提車時卻遭遇銷售顧問討要紅包。給了紅包之后，林女士卻發(fā)現(xiàn)了另外的一些問題。近日，林女士致電本報市民熱線5589999反映此事。

　　【爭議】

　　消費者稱紅包180元，銷售顧問說僅18元

　　林女士告訴記者，4S店的銷售經(jīng)理蔡女士向她表示，如果銷售顧問確實收了紅包，會立刻讓其返還，并處罰銷售顧問。

　　蔡女士說，她向小蘇了解到的情況是:小蘇的確收了客戶一個紅包，紅包內(nèi)有18元。小蘇也準(zhǔn)備將紅包返還給林女士。但林女士更生氣了，她說，自己給小蘇的紅包是180元，不是18元。“我給的紅包背面什么都沒寫，但他們說要還回來的紅包背面寫著‘天天開心’的字樣，字跡與我的完全不一樣。”林女士說。

　　【回應(yīng)】

　　員工討要紅包不對，已批評教育銷售顧問

　　對于保險款項中多出的100多元，小蘇說，車行對于保險費用的做法是“多退少補”，如果消費者多交了費用，他們會主動將多出來的款項打回消費者的賬戶；如果消費者交的費用少了，他們會告知讓其補交。小蘇說，林女士多交的100多元已打到她的賬戶。

　　關(guān)于贈送真皮座椅的問題，車行的解釋是，所給贈品是按照合同所贈，合同寫的是“黑皮椅”。小蘇說，他從未承諾過“真皮座椅”，可能自己在與客戶溝通時沒說清楚。經(jīng)理蔡女士則說，4S店從來都是贈送皮革座椅，真皮座椅市價太高，4S店不可能做出這樣的承諾。

　　小蘇說，他自掏腰包花了100多元，給林女士買了一個抱枕被。而林女士給他的紅包是支付抱枕被的錢，而且紅包里只有18元。那為什么主動向林女士發(fā)微信索紅包呢？小蘇解釋，他與林女士在之前的溝通十分愉快，覺得雙方關(guān)系挺好，林女士還向他要了抱枕被，因此他才“索要紅包”，是為了建立長遠(yuǎn)的良好關(guān)系。

　　4S店經(jīng)理蔡女士說，員工討要紅包是不對的，她已對小蘇進行批評教育。蔡經(jīng)理說，她一直在與林女士溝通，希望能和解，但林女士的要求讓她不能接受。“她要求兩次汽車保養(yǎng)，價值約一千多元。”蔡女士認(rèn)為，消費者當(dāng)時可選擇不給紅包，既然是自愿贈與紅包，現(xiàn)在卻要求車行提供更多物品或服務(wù)，要求有點過分。

　　今天上午，林女士向記者透露，4S店同意了她關(guān)于“兩次汽車保養(yǎng)”的要求。

　　【律師】

　　沒有要挾行為且金額小 銷售人員索紅包未違法

　　福建重宇合眾律師事務(wù)所的郭豐律師認(rèn)為，“皮座椅”變成了“皮革座椅”，可理解為車行的違約行為。雖然合同并未明確“皮座椅”是真皮還是人造革，但在沒有特別注明的情況下，應(yīng)當(dāng)按照普通公眾的理解能力判斷。本事件中，“皮座椅”在消費者的認(rèn)知當(dāng)中應(yīng)當(dāng)被視為“真皮座椅”，消費者有權(quán)利向車行要求更換為“真皮座椅”，如果車行不同意，消費者有權(quán)起訴要求車行“按合同履行”。

　　對于保險費中多出的100多元，郭律師認(rèn)為，林女士之前繳納款項是預(yù)收取費用，在實際金額出來后，可據(jù)實返還。林女士發(fā)現(xiàn)多出來100多元，提出質(zhì)疑后，車行承諾并已返還，因此無法直接說明車行構(gòu)成欺詐。

　　郭律師說，銷售人員向顧客索要紅包，如果是以此為條件要挾消費者，可視為“公司企業(yè)人員索要受賄”，但金額過小則夠不上犯罪。在該事件中，目前并無證據(jù)證明銷售人員有要挾的行為，雙方皆為自愿非脅迫。郭律師認(rèn)為，該行為為合法民事行為，銷售人員并未違法。如果市民遇到這種情況，完全可以拒絕給紅包，但如果是自愿贈予，則事后也無權(quán)要求返還。