2018年春節(jié)江蘇省涉及71項(xiàng)旅游投訴均已妥善處理
中國網(wǎng)2月26日訊 記者近日從江蘇省旅游局獲悉，今年春節(jié)黃金周假期，江蘇省旅游市場(chǎng)秩序良好，沒有發(fā)生重大旅游投訴。 2月15日至2月21日，江蘇省“96519”旅游投訴熱線受理27起，江蘇省省旅游質(zhì)監(jiān)辦公室受理16起，國家12301旅游投訴平臺(tái)受理涉及江蘇省旅游投訴28起，這71項(xiàng)投訴均已得到妥善處理。
據(jù)悉，今年江蘇省游客投訴旅游電商企業(yè)較少。通過“96519”旅游投訴熱線和省旅游質(zhì)監(jiān)辦公室受理的投訴中，涉及電商旅游企業(yè)只有1起。該事件中，游客在途牛網(wǎng)上訂的華東六日游，因個(gè)人原因要求取消，但旅行社要扣團(tuán)款25%的費(fèi)用。客人在出游前兩天因個(gè)人原因取消行程，旅行社按合同收取25%的違約損失是合理的，給客人解釋后，游客表示接受。
同時(shí)，江蘇省各市質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)直接受理旅游投訴較少。通過各市旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)的匯總，節(jié)日期間，除“96519”熱線、江蘇省質(zhì)監(jiān)辦公室、國家12301平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的旅游投訴案件，江蘇省各市本級(jí)質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)直接受理的旅游投訴比往年同期明顯減少。
關(guān)于旅行社投訴變少，在江蘇省旅游投訴熱線“96519”和江蘇省局質(zhì)監(jiān)辦公室受理的旅游投訴43起中，涉及旅行社的7起，占投訴量的16%。
此外，星級(jí)酒店投訴少。在春節(jié)假日期間江蘇省旅游投訴受理中，涉及酒店賓館的投訴共3起，沒有星級(jí)酒店，全部是社會(huì)酒店。
據(jù)悉，下一步，江蘇省旅游質(zhì)監(jiān)辦公室將對(duì)假日期間投訴跟蹤處理，對(duì)投訴中存在違法違規(guī)問題進(jìn)行訴轉(zhuǎn)案進(jìn)行督辦查處，假日期間委派的質(zhì)量監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)的旅游市場(chǎng)問題反饋各市旅游部門，及時(shí)查處違法違規(guī)案件，進(jìn)一步整改規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。
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