保定火車站“佳媛愛(ài)心服務(wù)站”工作人員送老人上車。　李瑞雪　攝

　　(新春見(jiàn)聞)探訪保定火車站春運(yùn)：貼心服務(wù)在“佳媛”

　　中新網(wǎng)保定2月7日電 (呂子豪 徐巧明)“從保定開(kāi)往邯鄲的K7721次列車在3號(hào)檢票口檢票上車；您放心，開(kāi)往廣西的列車不會(huì)晚點(diǎn)……”7日上午，以鐵道部“服務(wù)明星”閆佳媛命名的北京車務(wù)段保定站(簡(jiǎn)稱保定火車站)“佳媛愛(ài)心服務(wù)站”的問(wèn)詢電話7942222就一直響個(gè)不停。解答問(wèn)題、安排找人、引領(lǐng)重點(diǎn)旅客購(gòu)票檢票，現(xiàn)任保定站客運(yùn)副主任的閆佳媛進(jìn)進(jìn)出出，忙得不可開(kāi)交。

　　來(lái)自河北河間的旅客方樹(shù)妨早上八點(diǎn)帶著1歲半的女兒進(jìn)站時(shí)，就被值班人員告知，火車站二樓有母嬰哺乳室。她說(shuō)，此行是去見(jiàn)在太原打工的丈夫。第三次帶孩子出門(mén)了，以前都會(huì)帶一條毯子，喂奶時(shí)遮一下。有了專門(mén)的哺乳室，對(duì)于獨(dú)自帶孩子出門(mén)的媽媽來(lái)說(shuō)是很貼心、方便的。

旅客在保定火車站母嬰哺乳室接受重點(diǎn)服務(wù)?！±钊鹧?攝

　　記者看到，母嬰哺乳室內(nèi)配置有沙發(fā)、飲水機(jī)、嬰兒床及全套的嬰兒被褥。媽媽們?yōu)楹⒆游鼓?、換尿片時(shí)，均有屏風(fēng)遮擋。

　　旅客候車區(qū)，“佳媛愛(ài)心服務(wù)站”的客運(yùn)值班員賀淑彬正在陪一位老媽媽聊天。她說(shuō)，10時(shí)許，驗(yàn)證口的工作人員通過(guò)電臺(tái)聯(lián)控系統(tǒng)通知服務(wù)臺(tái)，說(shuō)有一位老人在車站一樓徘徊許久。詢問(wèn)后得知，老人今年62歲，不識(shí)字，第一次坐火車回邢臺(tái)老家，不知道怎樣檢票上車。

旅客向“愛(ài)心服務(wù)臺(tái)”值班人員咨詢乘車情況?！±钊鹧?攝

　　把老人送上車，將詳細(xì)情況與列車長(zhǎng)交接好。到站時(shí)，會(huì)有列車人員提醒老人下車。賀淑彬說(shuō)，春運(yùn)期間，每天都會(huì)接到老、弱、幼等重點(diǎn)旅客乘車問(wèn)題，車站值班人員實(shí)時(shí)在候車大廳巡視，并常備擔(dān)架、輪椅等，從安檢到出站一條龍服務(wù)。

　　保定火車站黨總書(shū)記侯樹(shù)成稱，自2014年成立以來(lái)，“佳媛(諧音家園)愛(ài)心服務(wù)站”已服務(wù)重點(diǎn)旅客4000余件次，收到旅客表?yè)P(yáng)800余次。今年，該站又新增“佳媛愛(ài)心服務(wù)隊(duì)”和“佳媛愛(ài)心服務(wù)區(qū)”，為母嬰、軍人等特殊旅客及有需求的困難旅客提供“精準(zhǔn)”服務(wù)。

　　保定火車站透露，今年春運(yùn)，該站24小時(shí)不間斷售票，并陸續(xù)增開(kāi)北京、漢口、重慶、鄭州等方向旅客列車30列。截至2月6日，已發(fā)送旅客12.7萬(wàn)人次。