游客嗨柚App上訂房卻不能入住酒店稱與該App無業(yè)務(wù)合作

來源:華商報(bào) 2017-11-28 15:56 http://www.ghqlgyb.cn/

　　孫先生周末去太白山泡溫泉，提前在嗨柚App上預(yù)訂了酒店，但到了地方準(zhǔn)備入住時(shí)，酒店卻稱和該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)沒有合作，孫先生不能入住，App上的酒店預(yù)付款也沒法退，這讓孫先生的休閑之旅變成了鬧心之旅。

游客：酒店不能住讓跟平臺(tái)聯(lián)系

　　11月27日，三原縣的孫先生帶著孩子驅(qū)車到寶雞太白山國(guó)際旅游度假區(qū)游玩，出發(fā)前他從一款名為“嗨柚”的App上預(yù)訂了太白山尚境溫泉的雙人票和太白山美佳溫泉酒店的房間。

　　“預(yù)訂時(shí)參加了嗨柚的秒殺活動(dòng)，價(jià)格比較優(yōu)惠，尚境溫泉的價(jià)格是159元，美佳酒店是29元。由于這個(gè)App是太白山景區(qū)自己的，我想著不會(huì)出啥問題。”孫先生說，但沒想到來到太白山之后還是遭遇了鬧心事。

　　“預(yù)訂的尚境溫泉票可以使用，但到了晚上準(zhǔn)備住宿的時(shí)候，美佳酒店的工作人員給我說，他們酒店和嗨柚App沒有合作，我預(yù)訂的房間沒法入住。當(dāng)時(shí)孩子都睡著了，無奈之下，我又找了另一家酒店住了下來。”孫先生稱，美佳酒店經(jīng)理當(dāng)時(shí)給他說，出了這樣的問題，讓他跟嗨柚平臺(tái)聯(lián)系，他給嗨柚客服打了好幾次電話，都無人接聽。27日，孫先生準(zhǔn)備退酒店預(yù)付款的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)款也退不了。

嗨柚App：公司和酒店沒有交接好

　　27日，華商報(bào)記者登錄嗨柚App發(fā)現(xiàn)，這個(gè)平臺(tái)主要出售太白山景區(qū)的門票、索道票，預(yù)訂周邊溫泉及酒店。孫先生預(yù)訂的美佳酒店標(biāo)價(jià)880元，已售1520單。據(jù)了解，嗨柚App由陜西太白山旅游網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開發(fā)，是陜西太白山投資集團(tuán)有限公司的子公司。

　　27日下午，美佳酒店前臺(tái)人員稱，預(yù)訂房間可以通過一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，也可以現(xiàn)場(chǎng)辦理，但通過嗨柚App無法預(yù)訂。

　　對(duì)于此事，陜西太白山旅游網(wǎng)絡(luò)科技有限公司侯經(jīng)理稱，孫先生參加的秒殺活動(dòng)確實(shí)是嗨柚App舉辦的，29元的房子每個(gè)都有一個(gè)網(wǎng)址，由于他們工作上的失誤，和酒店沒有交接好，導(dǎo)致孫先生的預(yù)訂信息沒有傳到酒店。至于酒店稱和嗨柚沒有合作，是由于工作人員把嗨柚和開發(fā)嗨柚的太白山旅游網(wǎng)絡(luò)科技有限公司當(dāng)成了兩家單位導(dǎo)致的。

　　侯經(jīng)理稱，孫先生參加的是秒殺活動(dòng)，所以按照規(guī)則無法退款。得知情況后，公司已經(jīng)向?qū)O先生道歉，并作出了相應(yīng)賠償。（記者楊寧）

原標(biāo)題：游客App上訂好酒店晚上到地方被告知不能入住

責(zé)任編輯：柯金定