湛藍(lán)的天空、溫暖的陽(yáng)光、雄偉的布達(dá)拉宮、圣潔的納木措、獨(dú)具特色的藏文化……“日光城”拉薩以其無(wú)與倫比的自然風(fēng)光和人文情懷,讓無(wú)數(shù)人魂?duì)繅?mèng)縈。

　　“無(wú)信不行,以信致遠(yuǎn)。”1月18日拉薩市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,今年將以建設(shè)國(guó)際文化旅游城市為目標(biāo),以“高原明珠·雪域圣城”為主題,多措并舉強(qiáng)化推進(jìn)誠(chéng)信旅游城市建設(shè),努力打造拉薩旅游升級(jí)版。

去年受理有效投訴151起

集中在旅行社、導(dǎo)游、景區(qū)

　　拉薩市旅游局創(chuàng)新工作方式,強(qiáng)化旅游投訴受理工作,重學(xué)習(xí)、善分析、想新招、出實(shí)招、見實(shí)效,實(shí)現(xiàn)了旅游投訴受理工作新突破。去年,共接到旅游咨詢、投訴電話1000余起,受理有效投訴151起,妥善處理151起,同比下降31.7%,結(jié)案率100%,為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失139101元。

　　拉薩市旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,以上旅游投訴主要集中在旅行社、導(dǎo)游、景區(qū)。其中,投訴旅行社104件,占投訴總數(shù)的69%;投訴導(dǎo)游27件,占投訴總數(shù)的18%;投訴景區(qū)9件,占投訴總數(shù)的6%;投訴賓館(飯店)4件,占投訴總數(shù)的2%;其他投訴案件7件,占投訴總數(shù)的5%。從投訴問題看,主要涉及旅行社違反合同約定、強(qiáng)迫購(gòu)物、非法一日游、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、景區(qū)服務(wù)管理差等問題。從投訴排名看,位列全國(guó)前三位的有:北京、廣東、湖北。

發(fā)布旅游服務(wù)警示

今年重點(diǎn)檢查“一日游”

　　“拉薩‘一日游’變購(gòu)物游,匆匆忙忙去了布達(dá)拉宮、大昭寺兩個(gè)景點(diǎn),一天其余時(shí)間都在購(gòu)物店,真的是醉了!”來(lái)自北京的游客牛先生提起自己在布達(dá)拉宮附近的小旅行社參加拉薩“一日游”的經(jīng)歷,一臉怒氣。而類似牛先生“遭遇”的游客還不少,多半是被“低價(jià)團(tuán)”所吸引參加“一日游”,一天下來(lái)“叫苦連天”。這不,100元參加“納木措一日游”的游客王女士大吐苦水:“早上6點(diǎn)從拉薩出發(fā),經(jīng)過漫長(zhǎng)的5個(gè)小時(shí)抵達(dá)納木措,在湖邊呆1個(gè)小時(shí)返回拉薩……繼而就是帶去買牦牛肉干、旅游紀(jì)念品,一天下來(lái)腰酸背痛。”

　　拉薩市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言,針對(duì)上述情況,提醒進(jìn)藏游客參團(tuán)一定要找有正規(guī)資質(zhì)的旅行社,并與旅行社簽訂明確各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的旅游合同。在遭遇旅游欺詐時(shí),要及時(shí)向旅游部門投訴。今年拉薩市旅游局將重點(diǎn)開展“一日游”旅游市場(chǎng)檢查,繼續(xù)嚴(yán)厲打擊“填坑團(tuán)”等違法行為,及時(shí)提示游客選擇正規(guī)的旅行社并簽訂旅游合同。并開展對(duì)導(dǎo)游人員的檢查,對(duì)擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物次數(shù)以及在服務(wù)中謾罵、毆打游客等惡劣行為的導(dǎo)游進(jìn)行嚴(yán)厲查處,樹立拉薩導(dǎo)游新形象。

　　此外,將建立完善的旅游投訴處理工作機(jī)制,建立旅游投訴信息公告長(zhǎng)效機(jī)制,定期向社會(huì)公告旅行社有效投訴案件信息,發(fā)布旅游服務(wù)警示,引導(dǎo)旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),引導(dǎo)游客品質(zhì)旅游、理性維權(quán),倡導(dǎo)健康的消費(fèi)理念。

建立“黑名單”制度

實(shí)時(shí)發(fā)布旅行社“紅黑榜”

　　“誠(chéng)信旅游·幸福拉薩”,拉薩市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,為了進(jìn)一步保障旅游者合法權(quán)益,鞏固拉薩旅游市場(chǎng)秩序,促進(jìn)拉薩市旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展,營(yíng)造理性、健康的旅游環(huán)境,今年,拉薩市旅游局將建立旅游“黑名單”制度,形成旅游“黑名單”確定發(fā)布、處罰等工作機(jī)制,推動(dòng)旅游企業(yè)和從業(yè)人員誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)。通過充分發(fā)揮市場(chǎng)準(zhǔn)入在“疏”和“堵”兩方面的作用,努力形成科學(xué)合理的旅游市場(chǎng)準(zhǔn)入退出動(dòng)態(tài)運(yùn)行機(jī)制。

　　今年將全面運(yùn)行“拉薩市誠(chéng)信旅游管理系統(tǒng)”,為規(guī)范團(tuán)隊(duì)行程、旅游消費(fèi)者信息查詢、投訴建議的綠色通道,構(gòu)建誠(chéng)信旅游服務(wù)平臺(tái);在線完成旅行社審批或備案、旅游企業(yè)的各類等級(jí)或星級(jí)評(píng)定及復(fù)核、旅游從業(yè)人員的各項(xiàng)培訓(xùn)考核等行政許可工作。為旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,營(yíng)造公平、有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,“拉薩市誠(chéng)信旅游管理系統(tǒng)”旅游執(zhí)法監(jiān)督平臺(tái)將實(shí)時(shí)依法發(fā)布旅游質(zhì)量監(jiān)督,發(fā)布旅行社“紅黑榜”,以供人們參團(tuán)選擇。