旅途中，在你開心游玩時(shí)，遭遇過強(qiáng)迫購物嗎?本來正在按照預(yù)計(jì)的路線旅游，有沒有遇到過導(dǎo)游擅自改變行程?興沖沖地來到景區(qū)，卻被“人山人海”堵在了門外?“內(nèi)急”找不到廁所，被憋出了“內(nèi)傷”?

　　2015年即將過去，湖南省旅游局發(fā)布的本年度全省旅游投訴通報(bào)顯示，這一年，旅行社的投訴達(dá)到了358件，占受理案件總數(shù)的74.12%；景區(qū)的投訴為91件，占受理案件總數(shù)的18.84%。

　　在本報(bào)羅列的這些2015年湖南旅游投訴關(guān)鍵詞中，看看你遇到過幾個(gè)。（瀟湘晨報(bào)記者 鄧蓉 實(shí)習(xí)生 張思）

　　不合理低價(jià)游

　　解讀：“不合理低價(jià)游”是指經(jīng)營者利用游客貪圖便宜的心理，低價(jià)攬客，而后通過欺騙、強(qiáng)制游客購物等手段非法獲利。今年10月，國家旅游局便發(fā)布提示稱：游客要堅(jiān)決抵制“不合理低價(jià)游”；包括旅游者在內(nèi)，非法“不合理低價(jià)游”的買賣雙方均須承擔(dān)法律責(zé)任。

　　案例：今年7月，長沙的陳小姐在某旅行社報(bào)名參加了888元的香港游，到了香港之后，發(fā)現(xiàn)其實(shí)就是純粹的購物團(tuán)，到景點(diǎn)就是匆匆一瞥，然后就被拉到很偏遠(yuǎn)的地方購物，香港的繁華也僅僅是“擦肩而過”。

　　分析：香港的酒店、旅行車、人工都比較貴，888元估計(jì)連吃飯和住宿都不夠。也就是說，相當(dāng)于你每天的食宿等費(fèi)用，都是香港導(dǎo)游出，如果游客不買東西，導(dǎo)游就覺得賺不回來。

　　很多人現(xiàn)在旅游抱團(tuán)喜歡“貨比三家”，其實(shí)算筆成本就可以了，切忌一味貪圖便宜。旅游部門表示，這是目前整治的重點(diǎn)。不合理低價(jià)是“百病之源”，將會(huì)嚴(yán)厲打擊。

　　兇導(dǎo)游

　　解讀：從張家界的導(dǎo)游持刀威脅，再到云南導(dǎo)游辱罵游客，今年成了導(dǎo)游的“多事之秋”。

　　案例：9月28日，網(wǎng)友“diodio1989”和朋友在張家界當(dāng)?shù)芈玫陥?bào)了一個(gè)張家界鳳凰三日兩晚游的旅行團(tuán)，與接待經(jīng)理講好1000元/人的花銷里包括景區(qū)大門票、全程車費(fèi)和食宿，若想體驗(yàn)其他項(xiàng)目需自行繳費(fèi)。第二天坐上去張家界景區(qū)大巴時(shí)，車上一位周姓導(dǎo)游卻向車上旅客索要760元/人，理由是游覽所謂的政府推薦VIP路線，有的旅客覺得貴，周姓導(dǎo)游馬上丟出另一個(gè)便宜的路線卻仍要價(jià)高至600元，甚至叫囂如果不交錢就不給張家界的大門票。

　　分析：從本年度投訴情況來看，旅行社依然是被投訴的主要對(duì)象。一是未嚴(yán)格履行旅游合同，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和擅自增減旅游項(xiàng)目的現(xiàn)象比較普遍，省內(nèi)主要集中在張家界、鳳凰等旅游景區(qū)；二是少數(shù)導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)的素質(zhì)待提高，服務(wù)態(tài)度差。

　　電商陷阱

　　解讀：當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)+”來臨，電商在旅游方面也鉚足了勁，采用各種優(yōu)惠手段，搶奪傳統(tǒng)旅游市場的份額。但部分電商的優(yōu)惠能否兌現(xiàn)，還真難說。

　　案例：網(wǎng)友vjqy本月在某電商平臺(tái)上預(yù)訂了2016年2月6日—2月12日的三亞半山半島別墅酒店三室兩廳，隨后收到該電商的短信和郵件通知酒店確認(rèn)成功并扣除房費(fèi)共1萬多元。就在該網(wǎng)友一行6人全都買好往返機(jī)票后，卻被告知酒店已經(jīng)滿房要強(qiáng)行取消訂單。

　　分析：不少年輕游客現(xiàn)在都習(xí)慣在網(wǎng)上為自己制定旅行計(jì)劃，有時(shí)候?yàn)榱藫層喴恍┨貎r(jià)票或者沒有看清說明而遭遇“陷阱”。

　　廁所革命

　　解讀：廁所，是人類文明的尺度。今年國家旅游局發(fā)起了旅游廁所革命，湖南也啟動(dòng)了湖南省旅游廁所建設(shè)管理三年行動(dòng)計(jì)劃：從2015年到2017年，在湖南旅游景區(qū)、旅游集散中心、旅游步行街區(qū)等地共新建和改擴(kuò)建旅游廁所3025座。同時(shí)，還將對(duì)一些廁所不達(dá)標(biāo)的景區(qū)實(shí)行一票制否決。

　　案例：長沙的小思3月份和朋友去了湖南某知名景區(qū)。沿途風(fēng)景很美，在山頂?shù)男菹^(qū)去上了廁所，結(jié)果“我以后再也不會(huì)去了”，小思說，“廁所位置少不說，有的連門都沒有，直接對(duì)著休息的小廣場。迫于無奈，只好讓朋友幫我擋在前面，一邊匆忙解決，一邊還能看到外面人來人往，路過的人還不時(shí)朝我這邊看，感覺就像如個(gè)廁還要被圍觀一樣。”

　　“本來已經(jīng)很累了，終于找到了一家?guī)?，沒想到竟然差點(diǎn)把剛剛下肚的方便面都嘔出來。”長沙的宋小姐春節(jié)期間去了一趟張家界，說起旅游廁所的事，現(xiàn)在都能“隔空嘔吐”。

　　分析：部分景區(qū)因?yàn)榭陀^原因，比如缺水等，導(dǎo)致廁所未達(dá)標(biāo)而引發(fā)投訴。旅游局人士認(rèn)為，除了這些客觀原因，其實(shí)管理和服務(wù)也需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　最大承載量

　　解讀：景區(qū)最大承載量，指在景區(qū)日開放時(shí)間內(nèi)，在保障景區(qū)內(nèi)每個(gè)旅游者人身安全和旅游資源環(huán)境安全的前提下，景區(qū)能夠容納的最大旅游者數(shù)量。

　　根據(jù)國家旅游局下發(fā)的《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》，景區(qū)內(nèi)旅游者數(shù)量達(dá)到最大承載量的80%時(shí)，需啟動(dòng)包括交通調(diào)控、入口調(diào)控等措施來控制旅游者流量；景區(qū)內(nèi)旅游者數(shù)量達(dá)到最大承載量時(shí)，應(yīng)立即停止售票。

　　案例：8月份，黃艷一家人從廣東到張家界某景區(qū)游覽，清晨不到6點(diǎn)便到了景區(qū)排隊(duì)，沒想到，前面的隊(duì)伍已經(jīng)黑壓壓的一大片了。排了3個(gè)多小時(shí)后，9點(diǎn)多進(jìn)了景區(qū)，一路上風(fēng)景確實(shí)很美，但好“景”不長，大約12點(diǎn)多，到了一個(gè)需要乘坐索道的地方，肚子早已唱“空城計(jì)”的他們，不得不一邊排隊(duì)，一邊以方便面充饑。此后，黃艷一行不敢“戀戰(zhàn)”，急忙往回趕，孰料下山也要排隊(duì)：下樓、上樓，每個(gè)大廳里，都已經(jīng)擠滿了人。4個(gè)多小時(shí)，在一堆的煙味、汗味中熬到了頭，回到酒店已經(jīng)累得站不起來了。

　　分析：很多景區(qū)信息發(fā)布不及時(shí)不透明。游客承載量、票價(jià)、優(yōu)惠政策等未及時(shí)向游客公布。因?yàn)槌休d過度引起游客不滿，導(dǎo)致游客投訴率偏高。就10月1日湖南全省旅游景區(qū)接待來看，崀山、南山、白水洞、蘇仙嶺、芷江抗戰(zhàn)受降城、九嶷山等景區(qū)超過最大承載量120%以上。

　　42家旅行社被處罰

　　湖南省旅游局官網(wǎng)發(fā)布的消息顯示，2015年，湖南加大了旅游市場執(zhí)法檢查力度，并于10月啟動(dòng)了“兩打擊，一整治”專項(xiàng)整治行動(dòng)，處罰了42家旅行社，其中2家被吊銷《業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。

　　2015年，全省各地共組織開展各類旅游市場執(zhí)法檢查行動(dòng)90次，共出動(dòng)執(zhí)法檢查人員8483人次、檢查旅行社(網(wǎng)點(diǎn))2118家、檢查導(dǎo)游人員2396名、檢查旅游團(tuán)隊(duì)3773個(gè)、檢查景區(qū)360家、檢查購物場所173家、檢查星級(jí)賓館523家。

　　“兩打擊”專項(xiàng)行動(dòng)重點(diǎn)打擊旅行社組織的“不合理低價(jià)游”的五種違法違規(guī)行為，以及旅游活動(dòng)中欺騙、強(qiáng)制購物的八種違法違規(guī)經(jīng)營活動(dòng)。“一整治”專項(xiàng)行動(dòng)重點(diǎn)對(duì)旅游市場秩序、環(huán)境衛(wèi)生、旅游廁所、旅游服務(wù)質(zhì)量、門票價(jià)格、游客流量控制、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施等七個(gè)方面存在的突出問題進(jìn)行整治和提升。

　　旅游部門透露，2016年，湖南將會(huì)進(jìn)一步加大旅游市場的整治力度，著重查處旅游投訴案件中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，不能以和解、調(diào)解代替行政處罰。記者鄧蓉

　　作為湖南旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員中的一員，瀟湘晨報(bào)記者將與其他監(jiān)督員一起，不僅宣傳文明出游，更會(huì)全方位監(jiān)督我省的旅游服務(wù)質(zhì)量——如果你在旅途上發(fā)現(xiàn)了違規(guī)，遭遇了強(qiáng)制購物等，均可撥打0731-87961282向本報(bào)反映。(鄧蓉 張思)