11月12日，山西2萬余名導(dǎo)游中的49位代表齊聚晉城蟒河景區(qū)比武，大批新生代導(dǎo)游脫穎而出。針對影響旅游行業(yè)形象的“低價(jià)旅游團(tuán)”“導(dǎo)游辱罵游客”等亂象，業(yè)界建議行業(yè)自律和依法行政并行。(李新鎖)

　　經(jīng)過前期推薦、選拔，49名來自山西各地的導(dǎo)游通過形象展示、景點(diǎn)講解、才藝展示等環(huán)節(jié)大秀風(fēng)采。期間，左權(quán)民歌、原創(chuàng)小曲、即興快板等富有地方特色的才藝展示輪番上演。

　　對于選手的表現(xiàn)，大賽評委、太原旅游職業(yè)學(xué)院副院長韓一武表示，經(jīng)過20多年發(fā)展，山西導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)素質(zhì)普遍提升，地區(qū)間差距日漸縮小，為旅游事業(yè)付出很多。

　　韓一武說，之前流傳甚廣的“導(dǎo)游辱罵游客”“低價(jià)購物團(tuán)”等旅游亂象屬于極少數(shù)。

　　導(dǎo)游閆鑫斬獲大賽一等獎。雖然是一名“90后”，但他已從業(yè)多年。近年來，閆鑫走訪山西數(shù)百處古建名勝，重新梳理、挖掘旅游文化，贏得游客認(rèn)可。

　　閆鑫說，《旅游法》的出臺，堅(jiān)定了他做“品質(zhì)旅游”的想法。

　　韓娜是一名援藏導(dǎo)游，業(yè)務(wù)素質(zhì)表現(xiàn)良好。在她看來，身在服務(wù)行業(yè)，導(dǎo)游需要面對不同性格的游客和各種突發(fā)情況，但必須堅(jiān)守職業(yè)底線，高質(zhì)量履行契約服務(wù)。

　　長期以來，“低價(jià)旅游團(tuán)”強(qiáng)制游客購物、隨意變更旅游線路等問題屢禁不絕。不久前的“山東青島38元天價(jià)蝦”事件更令行業(yè)蒙羞。

　　對此，大賽評委、太原旅游職業(yè)學(xué)院副院長韓一武說，《旅游法》的出臺，對于規(guī)范旅游行業(yè)，提升旅游從業(yè)者素質(zhì)作用很大，但是導(dǎo)游基礎(chǔ)工資、保險(xiǎn)等保障性措施并未完善。未來，國家、地方層面應(yīng)在規(guī)范、約束旅游從業(yè)者行為的同時(shí)，給予其相應(yīng)的保障，才能從根本上解決“低價(jià)團(tuán)”問題。

　　韓一武認(rèn)為，要杜絕“青島38元天價(jià)蝦”事件，僅依靠旅游部門無法解決，必須聯(lián)動工商、稅收等部門聯(lián)合執(zhí)法，才能有效應(yīng)對。

　　處在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級中的山西，一直謀求把旅游產(chǎn)業(yè)做成支柱產(chǎn)業(yè)，因此關(guān)注、投入頗大。

　　山西省旅游局局長馮建平表示，山西由于沒有“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的運(yùn)作方式，導(dǎo)游行業(yè)總體良好，但旅行社與導(dǎo)游的勞動關(guān)系不規(guī)范、導(dǎo)游職業(yè)不穩(wěn)定等問題同樣存在，影響導(dǎo)游隊(duì)伍良性發(fā)展。

　　針對導(dǎo)游行業(yè)面臨的保障問題，馮建平說，山西鼓勵發(fā)展導(dǎo)游社會團(tuán)體，維護(hù)導(dǎo)游權(quán)益。2015年，山西在全國率先成立獨(dú)立法人的導(dǎo)游員協(xié)會，希望借此維護(hù)導(dǎo)游權(quán)益、促進(jìn)導(dǎo)游行業(yè)健康發(fā)展。

　　馮建平說，導(dǎo)游是直接面對游客的服務(wù)者，其工資待遇得不到保障，需要政府部門依法進(jìn)行約束，解決導(dǎo)游的后顧之憂，但導(dǎo)游不能因此降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甚至對游客進(jìn)行嘲諷、辱罵。