山西旅游業(yè)界推選標桿導游 抵制“低價旅游團”亂象
11月12日，山西2萬余名導游中的49位代表齊聚晉城蟒河景區(qū)比武，大批新生代導游脫穎而出。針對影響旅游行業(yè)形象的“低價旅游團”“導游辱罵游客”等亂象，業(yè)界建議行業(yè)自律和依法行政并行。(李新鎖)
經(jīng)過前期推薦、選拔，49名來自山西各地的導游通過形象展示、景點講解、才藝展示等環(huán)節(jié)大秀風采。期間，左權民歌、原創(chuàng)小曲、即興快板等富有地方特色的才藝展示輪番上演。
對于選手的表現(xiàn)，大賽評委、太原旅游職業(yè)學院副院長韓一武表示，經(jīng)過20多年發(fā)展，山西導游團隊素質普遍提升，地區(qū)間差距日漸縮小，為旅游事業(yè)付出很多。
韓一武說，之前流傳甚廣的“導游辱罵游客”“低價購物團”等旅游亂象屬于極少數(shù)。
導游閆鑫斬獲大賽一等獎。雖然是一名“90后”，但他已從業(yè)多年。近年來，閆鑫走訪山西數(shù)百處古建名勝，重新梳理、挖掘旅游文化，贏得游客認可。
閆鑫說，《旅游法》的出臺，堅定了他做“品質旅游”的想法。
韓娜是一名援藏導游，業(yè)務素質表現(xiàn)良好。在她看來，身在服務行業(yè)，導游需要面對不同性格的游客和各種突發(fā)情況，但必須堅守職業(yè)底線，高質量履行契約服務。
長期以來，“低價旅游團”強制游客購物、隨意變更旅游線路等問題屢禁不絕。不久前的“山東青島38元天價蝦”事件更令行業(yè)蒙羞。
對此，大賽評委、太原旅游職業(yè)學院副院長韓一武說，《旅游法》的出臺，對于規(guī)范旅游行業(yè)，提升旅游從業(yè)者素質作用很大，但是導游基礎工資、保險等保障性措施并未完善。未來，國家、地方層面應在規(guī)范、約束旅游從業(yè)者行為的同時，給予其相應的保障，才能從根本上解決“低價團”問題。
韓一武認為，要杜絕“青島38元天價蝦”事件，僅依靠旅游部門無法解決，必須聯(lián)動工商、稅收等部門聯(lián)合執(zhí)法，才能有效應對。
處在產(chǎn)業(yè)轉型升級中的山西，一直謀求把旅游產(chǎn)業(yè)做成支柱產(chǎn)業(yè)，因此關注、投入頗大。
山西省旅游局局長馮建平表示，山西由于沒有“零負團費”的運作方式，導游行業(yè)總體良好，但旅行社與導游的勞動關系不規(guī)范、導游職業(yè)不穩(wěn)定等問題同樣存在，影響導游隊伍良性發(fā)展。
針對導游行業(yè)面臨的保障問題，馮建平說，山西鼓勵發(fā)展導游社會團體，維護導游權益。2015年，山西在全國率先成立獨立法人的導游員協(xié)會，希望借此維護導游權益、促進導游行業(yè)健康發(fā)展。
馮建平說，導游是直接面對游客的服務者，其工資待遇得不到保障，需要政府部門依法進行約束，解決導游的后顧之憂，但導游不能因此降低服務標準，甚至對游客進行嘲諷、辱罵。
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