“雙11”低價攬客信息真假難辨旅游度假產(chǎn)品存在四大陷阱

來源:青年報 2015-11-11 17:28 http://www.ghqlgyb.cn/ 海峽都市報電子版

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡、微信、QQ群甚至一些APP上充斥著大量資質不明、真假難辨的低價攬客信息，更有甚者，“雙11”期間收客劇增，旅行社明修棧道暗度陳倉，通過“轉團”方式將客人賣給一些野雞社、黑導游，成為強制購物，隱性消費問題的重災區(qū)。

　　提醒：資質、合同是維護旅游權益的根本保障。“雙11”網(wǎng)購旅游產(chǎn)品要選擇正規(guī)、知名的旅游電商平臺和旅行社，訂立規(guī)范的旅游合同。對于在線旅游平臺上代理供應商的產(chǎn)品，要注意鑒別接待社資質，出境旅游要選擇具有出境旅游業(yè)務經(jīng)營權的旅行社。在簽訂合同時，要注意交易方、合同簽訂方與服務提供方的關系。

　　陷阱2 真促銷還是低價團“雙11”期間很多店家都會推出“全年最低”、“搶購”等活動，看似做出了極大的優(yōu)惠力度，但先提價在打折，以次充好，服務不兌現(xiàn)等象也時有發(fā)生：壓縮參觀時間，安排廉價酒店、轉機航班、二次購物降低成本。

　　提醒：“雙11”看起來明顯低于成本價的產(chǎn)品，主要是各大在線旅游平臺和商家用低價產(chǎn)品促銷，平臺補貼的一種營銷行為，但是也不排除一些商家的低價團需要二次消費、存在價格陷阱。“雙11”想要買到價廉物美的旅游產(chǎn)品，需要消費者選擇路線時在不同平臺、促銷產(chǎn)品和正價產(chǎn)品間多方比較，確定行程是否真優(yōu)惠。

　　陷阱3 平臺和供應商推卸責任

　　網(wǎng)購旅游出了問題消費者找誰？平臺應該承擔什么責任？有消保部門的調查顯示，超過一半的消費者不清楚組團社與預定旅游產(chǎn)品的網(wǎng)站之間的關系，而法律對于平臺、供應商的責權歸屬問題也沒有清晰的界定。一旦出現(xiàn)問題或者客人投訴，平臺、供應商雙方容易踢皮球，導致客戶權益得不到保障。

　　提醒：一些在線旅游平臺，僅充當問題投訴的協(xié)調者，而非責任承擔者。如果網(wǎng)購時權益受到損害，無法與商家和平臺解決問題，可請求消費者協(xié)會調解，也可以向物價、工商、技術質量監(jiān)督部門等行政部門申訴。

　　陷阱4 預售產(chǎn)品模式有風險“雙11”動輒99國內游、999出境游，吸引消費者半夜“蹲點”。然而低價背后卻有不同模式。一個是供應商讓利平臺補貼。二是預售產(chǎn)品，電商用人頭數(shù)再去和供應商談折扣獲取低價。如果是第二種模式，那么該團就需要二次確認，有不成團風險。

　　提醒：“雙11”促銷產(chǎn)品和正價產(chǎn)品在售賣模式、售后保障方面可能存在“區(qū)別對待”。有一些電商平臺在支付定金后需要補繳尾款，消費者一定要注意尾款支付的時限，超時支付很可能導致訂購失敗，且定金不退。此外，預訂時要仔細閱讀各家網(wǎng)站的“雙11”優(yōu)惠政策，了解旅行社對不成團問題的處理方案，避免白忙一場。